Infosys推出Infosys Cortex，AI-First，Cloud-First客户订婚平台

Infosys是下一代数字服务和咨询的全球领导者，今天宣布推出Infosys Cortex，其客户订婚平台。该平台利用Genesys的技术，云客户体验和联络中心解决方案的全球领导者以及Google Cloud的联络中心AI服务以及其管理的人工智能（AI）和分析服务。公司

每件式终止于Rs1,339.45 BSE.INFOSYS CORTEX在BSE 1.70％通过提供智能来帮

助企业恢复客户服务，以援助有目的的客户沟通，更智能，更快的决策，并在规模上提供价值。利用云的力量和基于模块化的微服务的架构，它可以帮助企业实现高达40％的速度更快，更有效的代理商招聘和学习。在运营联络中心之前，它还在培训之前提高了高达30％的改善了代理商

的培训.Furtimore，Infosys Cortex通过意图预测和自助服务的客户满意度高达30％，并在运营中提高高达40％通过认知自动化和通过使用Google Cloud.Infosys的Infosys数据和分析平台对系统的语境数据分析，通过Google Cloud.Infosys通过开

发和重用现有企业信息系统的连接器在企业中提供更深入的集成，使实现平滑和无缝。Infosys Cortex将紧紧与Genesys Engage，这是一个在Multicutoud Architecturemal中构建的强大的OmniChannel参与解决方案.TOWETHER，该解

决方案将允许组织在每个接触点处提供快速，方便和个性化的交互。此外，Genesys参与的开放式架构和丰富的工具和能力生态系统将使企业能够定制解决方案，以便更好地解决其行业和客户的独特挑战和目标。企业为

下一个正常，Infosys Cortex做好准备将帮助他们从谷歌云中使用AI服务。与Geenesys的谷歌AI Powered Voicebots，Chatbots，Interaction Analytics和行业领先的IVR一起，企业可以从远程准备到任何地方驾驶数字客户服务。他们还可以通过增加的首次呼叫分辨率，减少平均手柄时间，降低呼叫量，提高服务与销售转换。“他们

的经验管理大型复杂企业的景观，专业知识工业域名，使劳动力学习的优势是独特的，以帮助我们帮助企业提供客户喜悦。通过Infosys Cortex，我们现在可以与他们分享到未来证明其客户关系的数字功能“，Infosys总裁Ravi Kumar说，raviKumar表

示。”下一波CX解决方案是为了提高决策速度。机器可以每秒制作100个决定，人类可以每秒制作一个，但经常在管理委员会陷入困境，“王”王，创始人兼主席，Constellation研究，Inc。“当AI适用于CX时，代理商有他们需要更快，更精确的决定所需的背景。由于代理商被AI增加，他们可以提供更加个性化的体验

。“”我们为Infosys选择了Google Cloud的联络中心AI为其Cortex客户订婚平台提供了感到自豪，“Google的全球生态系统全球生态系统副总裁Kevin Ichhpurani说云。“比以往任何时候都更多，企业为消费者提供积极的经验，并帮助他们快速有效地解决问题或问题，即使团队和代理商正在远程工作。通过利用Google Cloud的托管AI和分析服务，Infosys Cortex向企业提供了这些功能，使他们能够快速旋转新的AI Powered客户订婚服务，最终帮助企业更好地为客户提供服务。“