去年四季度银行消费中涉信用卡投诉占比最高

时间：2021-04-16 11:49:03来源：大众报业

近日，中国银保监会消费者权益保护局发布的《关于2020年第四季度银行业消费投诉情况的通报》指出，该季，涉及信用卡业务投诉44621件，占投诉总量的58.5%；涉及个人贷款业务投诉18102件，占投诉总量的23.7%；涉及理财类业务投诉3338件，占投诉总量的4.4%。

《通报》显示，银保监会及其派出机构当季共接收并转送银行业消费投诉76224件，环比减少10.4%。其中，涉及国有大型商业银行25873件，占投诉总量的33.9%；股份制商业银行31849件，占投诉总量的41.8%。经济导报记者了解到，股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1920件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为369.5件/千万个人客户。

《通报》指出，当季，在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉15043件，占国有大型商业银行投诉总量的58.1%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉26800件，占股份制商业银行投诉总量的84.1%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3406件，占国有大型商业银行投诉总量的13.2%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉2630件，占股份制商业银行投诉总量的8.3%。

涉及理财类业务投诉3338件，占投诉总量的4.4%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉1802件，占国有大型商业银行投诉总量的7.0%；在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉767件，占股份制商业银行投诉总量的2.4%。