奔驰/吉利等13家厂商被浙江省消保委约谈

时间：2021-04-09 09:49:54来源：财经网

4月8日，浙江消保委消息，为加强对浙江省汽车消费领域的监督，切实维护消费者合法权益，4月8日上午，浙江省消保委联合杭州市消保委约谈奥迪、宝马、奔驰、吉利等13家知名汽车品牌厂商。约谈会上，浙江省消保委副秘书长韩志斌通报了全省汽车消费投诉调查情况，揭露了当前汽车服务中存在的强制捆绑消费、金融贷服务不规范、维修乱象丛生、三包责任履行不到位等八大问题，并通报了全省汽车品牌投诉解决率排名情况。其中，投诉解决率排名后五的品牌依次为：众泰(52%)、比亚迪(70%)、上海大众(71%)、东风(75%)、一汽大众(77%)。

浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金提出三方面整改意见：一是认真倾听消费者声音。各汽车品牌厂商要树立“消费者优先”的理念，充分倾听消费者的声音，重视消费者的诉求，满足消费者的需求，获得消费者的满意度和认可度。二是共同提振汽车消费信心。汽车厂商既是车辆的销售者，又承担了售后服务责任。汽车厂商的诚信度和服务能力与消费者的满意度息息相关，要切实履行主体责任，提振汽车消费信心。三是扎实抓好服务端整改。各汽车厂商应当严格按照《浙江省实施

办法》、《家用汽车三包规定》等法律法规规范自身经营行为，严禁强制捆绑销售、不合理收费等违法行为，切实履行三包责任，进一步提升服务质量，依法诚信经营。同时，崔砺金秘书长要求参会的汽车厂商认真排查自家4S店侵害消费者权益的问题，举一反三，扎实整改，并于4月23日前将排查情况以及整改承诺以书面形式盖章报送省消保委。

财经网汽车为此联系到奥迪，吉利，比亚迪，上汽大众，一汽大众相关负责人，但截至发稿时未得到任何回应。