关于数字化转型 多家上市保险公司高管这样说

原标题：关于数字化转型多家上市保险公司高管这样答21记者问

作者：李致鸿

在上市保险公司近段时间的2020年度业绩发布会上，多位“掌门人”在接受21世纪经济报道记者提问时表达了对数字化转型的关注，他们或强调数据的重要性，或指出赋能业务的核心目标，或强调生态协同能力。

关注智能交易

中国人保(5.930， 0.00， 0.00%)董事长罗熹指出，对于技术问题，自己是比较关注的。

具体而言，关注的一是智能交易。在移动交易的基础上做到智能交易，这是要面对的，使我们的交易系统尽量丰富起来，满足各种各样的客户需求，包括各种各样险种的需求。

交易系统丰富后要靠核心系统。核心系统要以保单为核心，所有的保险都有保单，不管千变万化都是以保单为核心建立核心系统，前端是交易系统，保单是核心系统，后面是核算系统，再后面是管理系统，包括风控。

建立核心系统之后，数据挖掘才会有数据池、数据中心。数据中心既是物理的概念，也是逻辑的概念。所有的数据都在数据池中，这时才有数据的共享，才能反过来进一步支持智能交易。智能交易的基础是数据共享。

当然，数据中心还是低层次的，更高层次的是半结构化的数据，数据库的建设还要加上信息库的建设，才能促进智能化。

实现赋能业务这一核心方向

对于科技赋能，新华保险(48.710， 0.11， 0.23%)首席执行官、总裁李全表示，公司过去在这方面存在短板，但是去年取得了一系列积极进展和进步。

首先，在新业务系统方面，个险新核心业务系统分四批在全国15家公司推行，取得了较好的效果，这是最核心的业务系统。

另一方面，公司以强化销售支持、深化客户体验、提高运作效率为核心、加快拓宽人工智能、大数据、云计算等主流金融科技在作业场景中的应用力度、高效推进重点项目落地、持续提升系统的平台能力，用最新的科技成果赋能队伍、赋能业务、赋能管理、赋能公司经营发展的各个方面。

疫情期间，科技赋能起到了重要作用。科技使得公司业务发展与经营实现了双在线，公司经营保持了正常的运行，内勤人员没有受到疫情影响，远程办公协同效应高；业务方面充分发挥了直播平台等进行业务培训、政策宣导，有效满足业务需求。

在客户保障方面，除实现产品责任拓展的系统功能支持外，还对利用线上化技术进行赠险活动，及时为消费者提供专项的保险保障和服务。

在赋能加持方面的话，一是公司销售队伍的移动展业工具全面走进了新系统；二是引进全新移动开发技术框架，对原有的掌上新华进行全面重构，除功能支持外构建了一系列中台化的能力，预计上半年会上线，预计千人千面应用设计将大幅提升客户的线上体验。三是发挥了微信平台的公众性优势、持续完善和丰富产品的咨询销售、销售管理、服务回访、自助理赔方面的功能，增加客户黏性；四是建设并上线随信通、远程会面、智能外呼等一系列客户服务系统；五是公司核心业务系统推广和建设稳步推进，其中个银、新核心系统完成了28家推广上线，统筹有序多方协同，一体两翼战略在公司得到了全面落地，而且持续运用了创新的一些新科技的技术，还搭建了大数据平台。

李全指出，基于公司的1+2+1战略以及科技赋能核心驱动力，将实现激发保险的新活力，实现数字生态智慧新华为信息科技发展的核心远景，紧盯实现赋能业务这一核心方向，助推线上化销售服务、智能化运营风控、数据化协同经营三大核心支持领域的推动发展，重点助力于数据驱动、中台架构、敏捷组织三大科技领域的内部变革，依托打造出一体化、新基建能力这一发展的基础。

数字化转型往深发展是生态协同能力

众安保险CEO姜兴表示，从数字化实践看，技术赋能保险服务提升的核心引擎是云技术。“众安在线是第一家把所有核心业务系统都跑在云端的保险公司，这为创新和发展打下了坚实基础。”2020年初，众安在线自主研发的云上核心系统无界山升级2.0，系统峰值处理能力可达每秒3.2万张保单，可以承载千亿保费规模。

其次，数字化要以数据为基本生产资料。在全面数据驱动的时代，数据可获取性和可用性问题都会得到更好解决，从而促进人工智能等技术真正发挥应用价值。例如，众安健康孵化的暖哇科技，目前打通28个省份超1000家医院数据，并构建2600万医疗保险知识、建立超过4万条健康风险记录和9万个细类风控标签。通过一系列数据建立风控模型，以此提升理赔效率，并驱动产品精准定价，优化健康险服务闭环。

再如，众安在线专门成立了数据智能中心，基于在大数据和AI能力上的沉淀，构建数据中台体系，以数据驱动保险价值链的创新。2020年，众安在线内部数据使用率提升16%。通过精细化核保核赔，促进理赔效率提升20%。

第三，数字化转型往深发展是生态协同能力。这是因为数字化变革是需要长期、大规模投入的系统性工程，对于行业而言，找到可以深度合作的技术伙伴则显得非常重要。过去几年，众安在线持续加大科技上投入，成立以来累计研发投入超过30亿元，近一半员工为工程师和技术人员。目前看结果还是不错的，截至2020年底，众安在线合作全球客户超400家，走在了行业数字化转型的前沿。

姜兴指出，宏观来看，疫情让保险业的数字化转型更加重要且迫切，加速推进行业数字化转型也已成为当前业界共识。