携程CEO孙洁谈跨境旅游恢复：分三个阶段逐步开启 信息打通最为关键

导语：3月20日，中国发展高层论坛在北京钓鱼台国宾馆举行。本次论坛以“迈上现代化新征程的中国”为主题，邀请党和国家领导人、政府部门代表、企业领导人，以及境外知名企业代表、机构学者参与会议。携程集团CEO孙洁出席论坛，发表《在线旅行平台的模式创新》主题演讲，并提出以“深耕国内心怀全球”战略融入国家“双循环”发展新格局。对于跨境游的开放，孙洁表示要分三个阶段逐步开启，并通过各国出行信息打通的方式，为游客量身制定跨境出游规划。

国家十四五规划纲要提出，要 “加快数字化发展，建设数字中国”。如今，一部手机、一个APP游天下，成为很多中国人的习惯。

孙洁表示，尽管旅游业受到全球疫情的冲击，但得益于中国良好的疫情应对，国内旅游发展趋势向好，并促使国内目的地住宿、景区等产品升级迭代，以有效承载新增的中高端旅游需求。

“对于国内旅游，我们有信心在党和政府的积极推动下在今年实现全面恢复；对于跨境旅游的恢复，我认为要分三个阶段：第一阶段，科学家和医务人员分析科学数据，达成共识，提出合理的化的建议，例如隔离时间、监测频率等等；其次，基于科学家的共识，各国政府会制定相应的隔离政策；最后，当各国的隔离政策制定清晰后，我们需要依靠技术的力量，将200多个国家信息上传云端，让游客能够了解去每个国家的不同要求，并根据信息为游客制定跨境出游规划。”孙洁表示。

在此期间，携程充分发挥在线旅行平台的创新引领作用，提出“深耕国内心怀全球”战略，融入国家“双循环”发展新格局，从内容、产品、供应链和质量四个方向深耕国内旅游市场，并为国际旅游市场的复苏做出充足准备。

从“内容深耕”角度，携程将从交易型平台迭代为集“寻找灵感、优惠和休闲”于一体的服务型平台，大力发展与旅游相关的短视频、直播、游记攻略等内容，以期更好地满足用户对旅游内容消费的需求。

以携程直播为例，2020年，携程发起118场直播，2亿消费者在直播间预约旅行，带动携程预售总交易额超40亿元。此外，携程直播与目的地政府达成深度合作，为消费者发放数以亿计的旅游补贴。2020年，携程联手河南推出“老家河南清凉一夏”活动，通过一系列富有创意的营销，带动河南夏季旅游消费超过2亿元。

在产品深耕角度，携程将着重挖掘诸如精品民宿、特色玩乐等小而美的新一代旅游产品；在供应链端，携程将打通从内容到交易的闭环，确保高品质服务的持续输出；此外，携程将通过先进的数字技术能力和严谨的信息安全思维，打造高效便捷的互联网平台生态系统，实现“质量深耕”。

在深耕国内的同时，携程继续心怀全球，在英国、韩国、日本设立了三家海外服务中心，通过打造“全球超级旅行App”，助力4亿用户更加便捷普及地游遍天下。

据悉，中国发展高层论坛由国务院发展研究中心主办、中国发展研究基金会承办，论坛坚持“与世界对话，谋共同发展”的宗旨，形成了专业化、高层次的鲜明特色，是中国政府高层领导、全球商界领袖、国际组织和中外学者之间重要的对话平台。自2000年举办首届论坛以来，已经连续举办21届。