美的空调延保卡有效期内无法激活 保修延10年费大劲

据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，葛先生反映，去年5月份，他在杭州转塘的五星电器买了一台美的中央空调。当时导购送了一张延保卡，说保修期可以免费延长到10年。可这张卡现在激活不了。

“现在想起要激活这张卡，发现卡号不对，联系销售跟我讲，必须在购买新机的180天内激活”，葛先生说。

葛先生分到转塘的回迁安置房，房子很漂亮，跟排屋一样，装的是美的的1拖5中央空调。

在这张美的延保卡上，注明整机10年保修。背面注明此卡的激活有效期至2021年12月31日。但之后激活流程中，又有这么一句，“本卡需在新机购买后的180天内完成激活。”

葛先生认为销售没有提醒卡上有个激活有效期，误导了他。

按激有效期到今年年底算，葛先生现在激活并没有过期；可按照购买新机后180天来算，葛先生去年5月买的空调，早已过期了。

葛先生联系了原美的空调导购员小吴，但对方说已离职，原五星电器转塘店也关闭了，已转到宏丰店。

“卡过期了我就处理不了，不是没提醒你，我给了大家的卡都没说的”，小吴说。

小吴的意思是，卡片背面有日期，她没必要重复去告知消费者。可卡片背面的激活有效期，看起来有点自相矛盾。

激活有效期和购买后的有效期到底哪个为准，小吴称不清楚，“卡不是我印的，是额外赠送的，我也没办法”。

小吴说转塘店已搬到宏丰生活广场，记者陪葛先生赶到了这里。

五星电器宏丰店的关经理介绍，宏丰店和转塘店没有关系，而且那张延保卡也不是五星电器的，“这个是美的公司的”。

“我知道，我联系过美的售后，售后让我联系门店”，葛先生说。

转塘店已经没了，宏丰店又让葛先生去找美的厂家，那么美的对这张激活日期自相矛盾的延保卡，作何解释呢？

美的空调负责人徐经理确认，转塘店确实因投资关系，店面整体关闭了，美的空调也撤样了，也就是说那边结束了。

那转塘店关闭了，原美的空调厂家的导购员小吴，为何会让葛先生来找宏丰店呢？

徐经理表示，小吴已经不做了，也管不了这个事了，但是美的空调这边承诺，会帮顾客解决这个问题。

徐经理当场又送葛先生一张新VIP卡，上面注明10年免费保修卡，背面注明，请您务必在本卡有效期内使用，过期无效。

有效期是什么时候得先扫二维码，输入卡号进行查询。至于那张原来的延保卡，为何激活日期会自相矛盾呢？

徐经理解释，之前的广告公司设计卡片时，可能存在误区，对于这个失误，徐经理表示歉意。

眼看事情顺利解决了。但葛先生这次留了个心眼，他接过卡仔细一看，发现有点不对劲。

“这个光是压缩机保修10年，而我那张卡上注明的是整机”，葛先生说。

也就是说，新的这种VIP卡注明是中央空调压缩机10年免费保修，而原来那张延保卡，是注明整机10年保修。

徐经理也愣住了，她仔细一研究，发现压缩机保修VIP卡是针对中央空调，而那张整机保修的延保卡，背面注明只针对柜式和壁挂式空调。

徐经理称，当初导购给葛先生送卡时，就已经送错了，她要先请示上级。记者又找到了五星电器的关经理。

关经理表示会再去跟厂家沟通一下，看是否免费再送葛先生一张这样的卡，重新激活。

事后葛先生反馈，经过沟通，美的空调厂家答应，给他整机免费延保10年。