鲜活虾苗“打飞的” 常州机场真情服务获赞扬

时间：2021-03-12 18:49:58来源：中国民航网

3月10日上午，常州机场丹玉班组接到前往广州旅客何先生的紧急求助电话，他们有120箱的“鲜活”虾苗今天必须要运往广州，但因大雾天气高速堵车导致到达机场时间较晚，希望机场能协助其成行。此时，距离截止办理值机手续的时间已经不足10分钟，面对旅客的迫切需求，丹玉班组接到电话后立即向上级领导汇报，紧急部署，全力保障。

虽然以往也接到过类似的工作任务，但时间紧、行李多迫使此次的保障任务变得格外紧张而艰巨。丹玉班组迅速与运控联系、与安检、物流等部门沟通协调，增开值机柜台，提前打印登机牌，安排员工接送旅客，二楼防爆口、安检口为旅客开通绿色通道。

有条不紊快速高效

待旅客何先生等2人到达国内出发2号门后，丹玉班组立即调集安检、地服员工帮助旅客搬运虾苗，并细心地在每件行李上贴上“易碎”、“向上”标签防止行李损坏，同时增开4个柜台为旅客办理行李托运，及时联系物流进行分拣行李，专人引领何先生缴纳逾重费，快速通过安全检查，11:45旅客到达登机口顺利登机。

主动服务排忧解难

因飞机的配载平衡以及飞行安全因素，何先生一人的托运行李在84箱后达到上限，也就意味剩余的36箱虾苗将无法运输，旅客仍面临部分损失，旅客焦急万分。丹玉班组工作人员见状后立即安抚旅客，主动为其想办法解决问题，在征求旅客意见后，帮助其中一位旅客朱女士购买了当日下一班飞往广州的ZH9676航班机票并为其办理好乘机手续，剩余的36箱虾苗全部随机托运。据悉，该批常州销售至广州的“鲜活”虾苗，价值6万元左右，但虾苗存活时间最大只能8小时，如果当日运输不了的话，旅客将损失巨大。

最终，在丹玉班组工作人员的共同努力下，顺利帮助旅客把如此多箱数量的虾苗全部运往广州，及时解决了旅客燃眉之急，避免了旅客的经济损失。丹玉班组高效的应变处置能力和积极的工作态度，获得了旅客的高度赞扬！