互联网如何赋能智慧旅游？驴迹科技CEO臧伟仲这样说……

12月22日晚，作为2020德勤中国高科技高成长50强获奖企业代表，驴迹科技创始人兼CEO臧伟仲先生接受了腾讯财经栏目《奥平时间》在线连线直播访谈，围绕“互联网+如何赋能智慧旅游”这一主题与知名财经学者张奥平、德勤华南区审计合伙人蔡建斌两位大咖，从全域旅游、智慧旅游、数字文旅、旅游大数据等方面进行了深入探讨。

据腾讯新闻客户端统计数据显示，本次直播吸引了超过36万用户在线观看，反响十分热烈。

(本次直播截图，来源：腾讯新闻客户端)

以下为臧伟仲先生本次访谈实录(有删改)：

奥平时间：目前驴迹科技能提供哪些服务或功能？业务体系是怎样的？

臧伟仲：驴迹科技成立于2013年12月，立足景区导览和全域导览两大核心战略，专注于导游软件、全域导览系统的研发以及旅游相关配套业务的发展，现已形成以在线电子导览和智慧管理服务系统为支撑的旅游生态圈。

我们的业务体系包括：在线电子导览、SaaS产品(数字中台和智慧管理服务系统)、一部手机游、驴迹VR、目的地营销、景区共享玩乐设施、全域旅游解决方案等等。作为全球知名的智慧旅游产业解决方案专家，驴迹的产品网络立足国内，辐射全球。

奥平时间：公司未来布局和所斩获的阶段性成果？

臧伟仲：在有关政府部门利好政策和投资者的支持下，驴迹科技积极响应“智慧旅游”、“全域旅游”、文旅融合等行业发展政策，依托于产业生态平台，分别携手腾讯与高德打造了“一部手机游云南”项目和“未来景区”项目，且与国内多家旅游局建立了深度合作。在2020年年初，我们成功在港交所上市，成为在线电子导览行业第一家上市公司。

阶段性成果上，以2018年全年交易总额计算，我们的在线电子导览占国内市场份额的86.2%。截止到今年上半年，驴迹科技已经与国内32家OTA平台建立了合作，为全球22044家景区建设在线电子导览系统，覆盖了中国的11674家旅游景区，包括中国的278家5A级旅游景区及2170家4A级旅游景区。

在文旅4.0时代，我们希望在“新基建”的时代浪潮以及国家大力发展“互联网+旅游”的战略背景下，以5G、物联网、工业互联网、卫星互联网为代表的通信网络基础设施，以人工智能、云计算、区块链等为代表的新技术基础设施，以数据中心、智能计算中心为代表的算力基础设施等，研发出更多旅游产品，帮助旅游景区、旅游目的地摆脱“门票经济”依赖症，通过数字化手段打造特色服务内容，拓宽景区的消费触点。

我们结合公司自身技术优势和资源优势，邀请100+专家，成立驴迹文旅领域专家智库，从理论到实践，360°把脉文旅行业发展。打造一篮子全域旅游解决方案和智慧景区解决方案。为国家文旅融合添砖加瓦。

奥平时间：什么是智慧旅游？智慧旅游的核心是什么？

臧伟仲：在我看来，智慧旅游是利用大数据、云计算、物联网等新技术，通过互联网或者移动互联网，借助移动终端上网设备，游客能主动感知旅游资源、旅游活动、特色旅游营销内容等方面的信息。同时，景区运营者或政府管理部门及时发布相关旅游动态，让人们在了解后及时安排和调整工作与旅游计划。近年来，国家、地方、景区不断加强智慧旅游建设，逐步实现了网络营销、网络预订、网上支付、智能讲解等。

从驴迹科技多年的服务经验来看，我们认为智慧旅游的核心是产业数字化。数字科技可以为文旅融合赋能，使旅游信息在传播手段和载体方面发生重大的转变，目前主要在体现在5G通讯技术的商用领域越来越广泛，以及以智能手机作为主要传播终端。通过产业数字化，智慧旅游可以提供更便捷的信息、更加广泛的分享、更有效的互动和更有质感的体验。

奥平时间：旅游需要动起来，发生地理位移；而信息技术致力于使人“宅”起来。以高度信息化为基本特征的“智慧旅游”，对我们意味着什么呢？

臧伟仲：这实际上是一种旅游方式的改变。我们都知道旅游是以人口流动为基础的，但是在疫情的影响下，现在跨境游的风险比较高，很多国家或者地区不得不通过“旅游气泡”计划来恢复一部分旅游经济。我们的国内旅游市场，任何旅游经营活动也必须以疫情防控作为首要任务。通过智慧旅游的方式可以让游客通过在线的方式率先“种草”心仪的旅游景区或者目的地，比如通过电子导览的语音讲解去了解详细的旅游信息、游览路线；通过VR实景浏览景区在不同季节的景色；通过直播去了解景区的特色活动等等，等到时间充裕或者疫情缓和之后再去实地畅游。

总的来说，信息技术导致游客的“宅”与旅游出行的“动”看似是相悖的，但实际上可以理解为这是一种信息技术带来的旅行方式变化，也是疫情倒逼旅游行业发生的服务内容升级的直接体现。在疫情防控之下，这两者相辅相成，给人一种“身未动，而心已远”的感受。

奥平时间：什么是全域旅游？与智慧旅游有什么区别？

臧伟仲：全域旅游是指一定的区域范围内，以旅游业作为优势产业或者支柱产业，拉动当的经济发展和社会资源优化与调配，使相关产业、生态环境、公共服务、政策法规等进行全方位、系统化的优化提升。

而智慧旅游我们在前面也提到过，它更多体现在技术手段上，主要是传播手段、传播载体以及通讯技术的变化。两者的区别明显，但也是相互作用、相互依存的。全域旅游的发展格局需要通过智慧旅游来实现，智慧旅游的发展成果则需要通过全域旅游来获得最直观的体现。

奥平时间：全域旅游模式的规划与传统旅游时代的规划及景点旅游模式的规划有何不同？全域旅游规划有哪些特性？

臧伟仲：传统旅游的着眼点容易局限在单一景区或者单个旅游目的地，追求旅游资源或者设施的稀缺性和新颖性，但这也容易受到时效性的限制。因为可能你某个项目爆红之后，就容易被其他景区争相模仿(比如这两年爆火的玻璃桥)，同质化严重。

而全域旅游讲究区域内的旅游资源全面、均衡、协调发展，通过有效的资源调配产生旅游协同效应，达到共赢的局面。所以全域旅游在规划上更加着眼全局，它跳出传统旅游的小格局，强调把整个区域作为旅游区进行打造，把全域作为旅游发展的载体和平台，使旅游成为常态化生活方式。

全域旅游规划的特性：

一、全空间整合，“全域”意味着不再从局部或者单一的角度看问题，而是要将区域内的旅游业作为一种产业来发展，景区、酒店、餐饮等上下游的产业链都要作为重要的组成部分来考量实际问题和发展思路。

二、全要素投入，全域旅游规划要将交通、公共设施、文娱项目等元素的优势最大化，淘汰掉不符合发展需求的要素。从微观层面来看，就是要解决游客在区域内吃饭、睡觉、逛街、打卡等实际需求；从宏观层面来看，要通过区域内的旅游休闲消费带动当地的经济发展。

三、全季候规划，游客到一个地方旅游与时节息息相关。全域旅游下，需要区域内的旅游景区根据当地的实际情况，规划好不同时节的主题、活动、营销内容等等。景区需要明白自己所处的位置什么时候能够吸引最多的游客，然后调整相应的开支。

四、全为游客体验，这些年来景区宰客的、抢客等新闻屡见不鲜，这些其实是不利于全域旅游建设的，游客的体验就始终是首位。为了更好地满足游客体验和监管需求，类似“一部手机游云南”等覆盖游前、游中、游后等各个环节的载体，可以作为建设全域旅游的有效工具。

奥平时间：现在的全域旅游规划存在哪些问题？

臧伟仲：定位不清晰。个别地区不清楚当地旅游资源、基础设施、配套设施、财政收支能力等层面是否发展全域旅游。甚至有些地方是为了拿到相关政策补贴或者发展支持才喊出建设全域旅游的口号，这种“醉翁之意不在酒”的做法长远来看不利于区域的旅游发展。

1、发展模式没有搞清楚。全域旅游的开发模式有龙头景区带动、城市全域辐射、多点景区发展、特色资源驱动、产业深度融合等多种方式。然而，当前国内游部分区域在发展全域旅游的时候没有做好充分的市场调研，没能搞清楚自己到底适合哪种发展模式就开始蛮干了。要知道选择往往比努力重要，这样的结果往往吃力不讨好。

2、缺乏有效的评价体系。对于致力于以全域旅游发展推动经济发展的城市来说，在区域内形成一个行之有效的评价体系是十分重要的。这个评价体系可以分为三个部分，包括：游客评价、行业评价和监管评价。其中，游客的评价是根本，它可以影响整个行业评价和监管评价的制定内容。目前比较成熟的还是“一部手机游云南”的评价体系，我们可以发现云南现在的旅游负面评价虽然还会有，但是已经比以往少了很多了，很关键一个因素就是由于“一部手机游云南”项目的上线运行。

奥平时间：怎么定义“数字化文旅”？

臧伟仲：“数字化文旅”可以分成两部分来看，“数字化”通俗点理解就是现在的云计算、大数据、人工智能等创新技术的发展促进经济变革的过程，也就是我们俗称的“数字经济”。“文旅”自然就是文化和旅游，也就是我们行业所说的文旅融合发展。“数字化文旅”是两者的有机结合，当前数字经济已深刻融入到我国经济社会的各个领域，也为文化和旅游市场发展带了更多数字化产品，比如导游机器人、刷脸入闸等等。我们公司主营的在线电子导览、一机游、驴迹VR等也都属于数字化文旅时代的产物。

具体从游客层面来说，可以通过互联网、App、微信、微博等多种信息渠道获取旅游目的地的全方位信息，并将这些信息在一定的社交范围内进行传播。由于高速信息传播技术的存在，文旅产品交易、供求关系、内容分享等信息，都有可能促成游客与服务商、游客与好友、甚至游客与陌生人之间形成良好的互动效果。同时，能够通过一些创新的技术来获得不同层面的服务体验。

奥平时间：如何利用5G、大数据、数字化等新技术发展智慧旅游、推进旅游服务便利化？

臧伟仲：借助这些创新技术，旅游目的地行政管理部门能够实现对目的地核心节点的车辆、停车场、客流、游客密度等的快速响应管理。依托5G、旅游大数据的分析，可以形成更精准的客源地和游客画像，采取更具针对性的旅游营销手段，实现对游客消费行为的精准对接，提升旅游目的地营销水平和效率。

我们在与国内多个地方政府管理部门的合作中，他们都十分看重客流数据分析。同时，景区也可以通过这些新技术来打造新的服务内容，比如，我们的VR业务就在今年携手了广州宝墨园、番禺沙湾古镇等景区，通过5G信号直播了景区承办的赛事及研学活动等，也吸引了不少用户在线观看。

奥平时间：保护个人隐私数据会对旅游数据造成哪些影响？在保护个人隐私和合理利用旅游数据之间如何保持平衡？

臧伟仲：保护个人隐私数据本身就是旅游大数据健康发展的重要工作之一，两者并不冲突。我们都知道个人私密信息泄露会带来各种各样的风险，电话诈骗、广告骚扰等现象层出不穷。对于旅游行业来说，我们最常见的莫过于大数据“杀熟”，比如你通过某个平台查看同一家酒店的同样房型，老用户要比新用户看到的价格贵；给商家的差评无法显示等。

作为旅游从业者，我们可以通过旅游大数据来分析消费者的出行频次、消费偏好、客流分布等等，从而能够针对性地进行管理和旅游活动营销。不过，这些都是基于多的样本数据分析行为，我认为是不需要过多地针对用户个人隐私信息的。要在保护个人隐私和合理利用旅游数据保持平衡，关键还是需要经营者的在合法合规的范围利用旅游数据来产生商业价值，避免将旅游数据演变不公平交易的“黑手”。

奥平时间：发展旅游大数据目前需要哪些政策支持？

臧伟仲：其实针对旅游大数据存在的问题，国家文旅部等部门已经陆续出台了相应的监管措施。比如今年10月1日正式实施的《在线旅游经营服务管理暂行规定》就将大数据“杀熟”、“低价游”、“非法删评论”等热点问题做出了具体规定。

我个人认为发展旅游大数据，还应该从旅游数据的源头方面加强监管，对旅游数据的利用及可能产生的后果制定明确的惩治措施，督促在线旅游经营者落实“第一责任人”义务。同时，针对近年来投诉重灾区的虚假宣传、捆绑销售、霸王条款、退改票费不合理、订单被随意更改或取消等行为也应该重点打击，重点监督经营者以电子数据形式提供的合同格式条款，保障消费者依法享有充分知情、自主选择、公平交易和损害求偿等权利。

奥平时间：旅游大数据的发展趋势是什么？

臧伟仲：根据国家工业信息安全发展研究中心统计的数据，2019年我国大数据产业规模已超过8000亿元，而2019年旅游业对GDP的综合贡献为10.94万亿元，占GDP总量的11.05%。所以在大数据技术已经对经济发展影响越来越深远的情况下，旅游大数据的商用价值必然是市场争夺的一块“大蛋糕”。

在这个背景下，引进数字化工具建立数字平台、大数据中心、游客中心、调度指挥中心等载体，将成为涉旅政府部门和景区经营者的重要选择。同时，随着在线旅游层面的监管力度逐渐加大，未来旅游大数据的发展将建立在一个覆盖主管部门、在线旅游企业、景区及游客等多层次的用户体系之上，强监管的作用也将有利于旅游企业进行更加合法、高效的旅游数据筛选和商业利用行为。