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路虎品牌连续两年获得J.D. Power售后服务满意度豪华车市场奖项

时间：2020-12-19 16:49:05来源：财经网

12月18日，捷豹路虎售后服务媒体体验日活动在上海开启，通过不同的服务体验展现了捷豹路虎“客户至上”的全球核心经营理念。

同时，在最新发布的J.D。 Power中国汽车售后服务满意度研究SM(CSI)中，路虎品牌获得了豪华车细分市场第二名的成绩。据了解，这是路虎品牌连续两年获此殊荣。

捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构总裁李大龙(Richard Shore)表示：“十年来，捷豹路虎全身心地为中国消费者服务，并把‘客户至上’全球核心经营理念贯穿于企业各部门的工作之中，覆盖产品的设计、采购、生产以及经销商服务整个流程。如今捷豹路虎得到百万中国消费者的青睐，我们会不断努力，确保卓越品质贯穿于客户服务的全生命周期中。”

官方介绍，为了带给用户更优质的服务体验，捷豹路虎始终坚持卓越品质是售后服务领域的首要基石。其中，捷豹路虎拥有完善的培训体系和严格的岗位认证机制，培养并存储了大量精英技师和售后服务人员。

此外，在今年疫情冲击下，进口配件供货能力下降。为保证用户车辆维保不受影响，捷豹路虎迅速调整供应链，协调全球资源优先支持中国，并投入大量资金将库存水平提升了20%。

智能创新则是优化客户体验必不可少的工具和保障。其中，基于EVA2平台的SOTA云端软件升级，全面覆盖车辆核心功能，16个模块接收远程更新，自带流量，静默下载，无需客户主动干预，便可完成软件焕新。

同时，为了贴合用户使用习惯，捷豹+和路虎+ APP从原有的25大功能拓展至35大功能，通过丰富的积分商城、便捷的线上服务、专属的车主节日三大亮点服务持续优化客户体验，将售前售后两端高效连接。

面对疫情，捷豹路虎还推出安心到店、放心维保、贴心服务的三“心”保障措施，确保了消费者在疫情时期的用车体验。考虑到不同车主的个性化需求，捷豹路虎还提供了更具定制化的服务。

通过多项举措不断优化客户服务体验，路虎品牌已连续两年获得 J.D。 Power 中国汽车售后服务满意度研究豪华车市场第二名成绩。

资料显示，相较去年J.D。 Power 售后服务满意度研究模型进行了较大调整。路虎方面的优势主要体现在“服务团队”、“服务质量”和“服务价值”上。其中，“整体服务时长”，“保养/维修质量”，“服务后的车况”和“服务后的关怀与跟进”这些方面表现较为突出。

同时，路虎用车体验方面，利用线上平台建立服务沟通。服务质量方面，路虎1小时内完成服务比例更高，车辆问题的一次解决率在行业平均之上。

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