遇到问题随手拍 徐汇“一网统管”3.0邀你来“找茬”

“感谢您为城市建设做出的贡献，您提出的问题我们已经处理完成，感谢您的反馈。”刚刚坐进办公室，市民倪先生的手机上收到了这样一条处置短信，与这条信息一起收到的还有处置完成的照片，这距离倪先生的投诉仅过去了35分钟。

11月4日，在徐汇区城运中心的启用仪式上，徐汇区“一网统管”实现了从2.0到3.0的迭代升级。其中，“汇治理·随申拍”就是全新开发上线的功能之一。

人人参与共享共治

沪闵路是倪先生每天上下班的必经路线，然而几乎每天都会因为乱停放在人行道上的共享单车而不得不绕道至一旁的非机动车道，“有时候我路过也会把一两辆挡在路中间的车子给挪到规定位置上，但说实话像我这样的不算多，大部分也就绕路走了，绕路到非机动车道稍不注意就容易和路过的电瓶车碰到，挺危险的。”倪先生说道。

事实上，从徐汇区收到的12345投诉来看，共享单车乱停放的投诉还是占据着一定比例，虽然是小事，然而如果通过12345就必须按照规定流程执行，这对于网格处置力量来说无异于“浪费人力”，但这些小事却又对百姓造成了很大的困扰。

基于此，徐汇区依托“汇治理”开发了一项全新功能——“汇治理·随申拍”，对于这项功能的开发，徐汇区城运中心主任宋开成有着自己的看法：“提到城市管理人们第一时间想到的是公安，城管，网格员这些传统的职能部门，而我们想做的是让城市管理可以像拍短视频一样，深入到城市的角角落落。”

让市民们参与到社会治理的过程中，既可以解放网格力量投入到更需要人力的地方，又能让人民群众共享共治，可谓一举两得。方法也很简单，只需要打开“汇治理”小程序，点击“市民·随申拍”按钮便可进行图像、视频及文字的录制上传，对于这次投诉的处理结果，倪先生也感到非常意外，“本来打算下班路过的时候再看看，没想到这就半小时就处置完成并给我反馈，还是挺满意的。”

据统计，今年全区通过移动端和智能感知设备上报的网格案事件分别较上年增加了12.1%和34.9%。

情报互联融合指挥

让我们把时间调回到倪先生按下投诉按钮的那一刻，案件数据立马出现在漕河泾街道街镇城运中心的大屏上，当日值班长余捷看到后随即通过街镇实战平台寻找距离该案件最近的网格员，进行视频连线，网格员接到处置命令后立刻赶往现场处置。

据余捷介绍：“借助区‘一网统管’平台的数据支撑，我们街镇层面可以看到自己所管辖区域的实战页面和系统权限。”

记者在现场看到，通过操作人员的演示，在“一网统管”实战页面上，洋洋洒洒地分布着徐汇区街镇网格人员的点位，点击这些网格人员可以实时进行视频通话，系统会自动定位上报案例的点位，而在街镇城运中心的值班人员，可以安排距离最近的网格人员进行处置。

处置完成后，网格人员拍照并上传回街镇城运中心。此时，案件并没有结束，街镇城运中心值班人员会调用案件附近的摄像头对案件的处置结果进行现场查看，确保无误。整个过程完成后，市民才会收到案件的处置结果。而在整个过程中，区城运中心随时可以对整个案件流程进行实时查看和跟踪，并对最后处置结果给予评价。

从市民通过“汇治理”点下投诉按钮的那一刻起，依托徐汇区融合指挥系统，发现案件即呼叫到人，后期灵活运用事件周边的探头在线勘察，实现融合指挥。此外，徐汇的融合指挥系统还可以在处置突发事件时叠加视频会议系统、单兵系统等功能，并实时调用周边网格力量，保证“高效处置一件事”形成完美闭环。

而对于闭环处置流程，徐汇区长方世忠有这样一句话：凡是不产生工单的场景都是“盆景”，凡是不形成闭环的处置都是“摆设”。

这个闭环的起点就是广大市民，就如“随申拍”的Slogan一般——“拿出手机拍一拍，美好生活因你在。”