首份《网络大病筹款平台行业报告》发布 水滴筹市场份额独占近七成

2019年，中国基本医疗保险参保人数已高达13.5亿人，但因其给付额低，无法有效解决大病高额医药费等问题。而据保险行业协会数据显示，商业健康保险在2018年覆盖率尚不足10%。在此背景下，网络大病筹款平台如雨后春笋般应运而生，成为了我国多层次医疗保障体系的重要补充。

随着网络大病筹款平台的关注度不断提升、价值效应愈加凸显，全球知名的市场研究机构凯度(Kantar)基于1万多名用户的调研数据及多名行业专家访谈，于10月28日发布了业内首份《网络大病筹款平台行业洞察报告》。

报告着重以用户视角切入，深度解析用户需求与特征、行业各平台在用户(筹款者&捐款者)心智中的品牌认知及信赖感，并进一步洞察和探索行业发展机会。

历经五年的发展，网络大病众筹行业已从粗放的“跑马圈地”快速规模扩张，转变为“深耕细作”，且形成了“一超两强”的竞争态势。水滴筹作为超级品牌，认知势能最高，接近70%。

值得关注的是，水滴筹作为头部品牌，用户心智份额已占比接近七成，且用户对水滴筹的未来推荐意愿(NPS)远远高出同类平台。那么，短短几年时间，为什么是水滴筹占据了很多用户心智中的那个山头，并赢得了不错的口碑和信任感？

水滴“突围战”

2016年，水滴筹诞生，刚开始跟同行玩家相比可能市场份额不到他们的百分之一。但水滴筹做到了战略聚焦，深耕“大病众筹”，并根据用户核心诉求和痛点，及市场竞争态势，与市面上其他平台形成了一定的品牌区隔与差异化。

比如水滴筹开创了“0手续费”的模式，而当时轻松筹等平台收取2%左右的手续费；更重要的是，水滴筹深度研究了对手渗透率相对较高的城市，并与之形成了错位竞争，主攻渗透率不那么高且更有潜力的区域市场。

水滴公司形成了一个正向的飞轮效应，以大病筹款切入，打造保险教育场景，激发全民保险意识。随着公司发展迈入第四个年头，水滴公司基本上已经打造了一个“互联网++险+药+医”的闭环，形成良性的生态协同效应。

凯度这份报告也表明，水滴筹“筹款金额多、覆盖区域广和服务响应快”三大特点已深入用户心智，但其他平台尚未在用户心目中建立起明确的特征感知。

大病众筹下半场

随着平台求助用户规模扩大，用户家庭财产状况缺乏有效的核实手段等制约因素，致使大病众筹平台出现鱼龙混杂现象。

对此，水滴筹落实全流程数字化的风控机制，通过“多层人工审核+数据智能交叉验证”对筹款人经济现状进行审核，并独家打造了透明公示系统，尽可能避免社会爱心被透支。

2020年8月，水滴筹还联合头部其他筹款平台再次签署发布了《个人大病求助互联网服务平台自律倡议书》及《个人大病求助互联网服务平台自律公约》，旨在进一步加强平台自律管理，健全社会监督机制以引领大病救助行业健康有序发展。

水滴筹致力于持续经营用户口碑和信任，不断提升服务质量。针对以往用户在筹款过程中无法随时提现以应对紧急需求的痛点，水滴筹率先推出了“边筹边取”服务：筹款过程中，用户可随时根据个人治疗需要多次申请提现，不限次数。据平台数据显示，超过50%的筹款用户，75秒内即可完成提现，平台成功打款，最快只用3秒！

据悉，在国内大病筹款三家头部平台中，水滴筹是唯一一个为患者提供“边筹边取”服务的平台。

同时，水滴筹也正在构建以医院为场景的服务。比如为筹款顾问培训专业医学知识体系和筹款服务规范体系，引入医务社工，对大病重病患者及家庭成员提供医疗服务、护理服务、健康教育等管理服务等。

截至2020年9月底，水滴筹已成功为经济困难的大病患者免费筹得330亿元的医疗救助款，超过3.3亿爱心人士支持了平台的救助项目，共计产生超10亿人次的爱心赠与行为。

《网络大病筹款平台行业洞察报告》显示，水滴筹的市场份额也领先同行，以筹款定义，水滴筹份额达到67%；以捐款定义，水滴筹份额也超过六成。

不谋全局者，不足谋一域。大病众筹下半场，“一超两强”行业格局初定，作为多层次医疗保障体系的创新者，沈鹏带领的水滴筹将探索出一条怎样的“新路径”，让我们拭目以待。