哈尔滨市道里区医保办理立行立改见成效 日办件量由60件提升至350件

服务时间从7时30分至19时，中午不休息；排队等候区域设置了凉棚、座椅、饮水机；4个窗口同时办理业务，一旦排队超过10人有措施分流办理……9月15日，记者陪同市民迟有建来到哈尔滨市道里区人力资源和社会保障服务中心进行医保欠费补缴业务办理时发现，该中心医保业务的审批效率、服务质量有了明显的改善和提升。

顺应百姓期盼，哈尔滨市道里区以作风大整顿解决群众办事难问题，以更优化的窗口服务让群众感受顺畅便利，日办件量从“只发60个号”，提升为日办350件。

记者在道里区人力资源和社会保障服务中心看到，针对中心室内空间狭小，办事群众在室外排队等候问题，中心门前新设立了等候休息区，门前公示出新的工作时间：自9月1日起办公时间为7时30分至19时(无午休)，并提示每天15时30分以后办事人员较少，建议错峰办事。

记者看到，道里区人力资源和社会保障服务中心一楼新增设了免费复印机，二楼业务办理区域粉刷一新，医保业务窗口增至4个，全部开放提供业务办理。

记者陪同迟有建到达时，前面已有10人排队等候。现场工作人员建议乘坐专车，到邻近网点办理，这也是近日新增设的服务。乘专车行驶2分钟，到达新阳路街道社区事务受理中心。约20分钟后，业务办理完毕，曾经苦于排号难的迟有建直呼“感受到变化了，很顺畅”。

记者了解到，迟有建感受到的变化，来自道里区整顿作风、优化营商环境的决心和力度。

“对于群众办事痛点，全区上下以钉钉子精神一件件研究，一个个解决，奔着问题去，揪着问题改。”对于整改，道里区委书记肖彬态度诚恳、坚定，“我们要以铁的决心、铁的纪律、铁的举措，以‘办事不求人、道里好办事’为标尺，努力提升群众和企业办事的便利度、获得感。”

据了解，道里区召开专题警示教育会议，传达省市领导批示要求，部署在全区开展为期三个月彻彻底底的作风整顿。一场暴风骤雨般的作风整顿，在严查细访中拉开序幕。

7支明察暗访组紧盯服务窗口开展常态化检查，2000余名工作人员接受教育整顿，154名“一把手”再走流程。

一项项务实管用的整改举措随着整顿的深入相继推出。

在道里区人力资源和社会保障服务中心辟建临时等候区和业务咨询窗口；延长业务办理时间，并在新阳路、抚顺街道社区居民事务受理中心新增医保业务受理窗口，同时在具备条件的15个街道社区居民事务受理中心增加医保受理事项，办理新参、续接等6项医保基本业务，提升业务受理能力；中心借调人员全部回归原岗位，通过业务培训、素质教育，提升工作人员业务受理能力，工作人员同时全部签订廉政承诺，工作时间封存手机，设有专人值守咨询电话和投诉电话，及时解决群众诉求；对周边中介市场进行专项整治，对违法违规经营行为，重拳出击，全部予以取缔……

经过一场打碎重塑的整顿和肌理重生的洗礼，该区人力资源和社会保障服务中心展现出新的面貌和生机。目前，根据群众办理事项类别，医保办结时间最长的在20分钟左右，排队等候区超过10人，立即专车送至社区窗口分散办理。

据悉，该区各职能部门也纷纷行动起来，进一步梳理涉企、涉民服务审批事项，对标全国最优标准，再减少要件、再简化流程、再压缩办理时限，全力打通服务群众“最后一米”。