“碧莲盛植发”遭投诉“术后无效果不退款” 宣称“移植毛囊永不脱落”被指夸大宣传

随着植发行业近几年井喷式的发展，各种乱象也层出不穷。近日，中国网财经记者在多家第三方投诉平台发现关于“碧莲盛植发”的投诉内容，涉及“术后无效果”、“强制消费、不予退款”等。记者暗访时发现，该植发机构宣称的“移植毛囊永不脱落”等宣传语，有虚假夸大宣传之嫌。

天眼查显示，“碧莲盛植发”品牌所属公司是北京碧莲盛医疗美容门诊部有限责任公司(“北京碧莲盛公司”)，2018年，碧莲盛曾获华盖资本旗下“华盖医疗健康基金”牵头的“投资联合体”5亿元战略投资。当时，碧莲盛方面表示，以此战略投资为契机，将继续推动植发服务转型升级，在行业中引导医美行业规范化发展。

消费者投诉“术后无效果”、“不予退款”

记者在黑猫投诉发现，涉及“碧莲盛植发”的最近一起投诉发生在8月11日，有消费者投诉称，在“碧莲盛植发”一整个疗程下来，头发没改善。医生解释称“理疗跟个人吸收有关，没法保证效果”，而据该消费者称，这一说法和之前付费时的说辞不一样。

该消费者上传的“碧莲盛收费专用收据”的截图显示，消费者共计付款12800元，收费盖章单位显示是合肥碧莲盛医疗美容诊所有限公司。

消费者提供的碧莲盛收费专用收据截图(来源：黑猫投诉)

天眼查显示，合肥碧莲盛医疗美容诊所有限公司是北京碧莲盛公司的全资子公司。2019年8月，该企业曾因诊疗活动超出登记范围、开展禁止类技术临床应用被合肥市蜀山区卫生健康委员会接连处罚2次。

记者注意到，早在2018年，就有消费者在黑猫投诉发帖称，在“碧莲盛植发”做发际线，术后近一年效果非常差，取发区经常隐隐作痛。但是，近日记者暗访时，“碧莲盛植发”的工作人员却承诺“保证手术的安全性100%，毛囊的成活率在95%以上，所移植的毛囊是永不脱落的。植发只是表皮的一个微创手术，不会有任何后遗症。”

一位业内人士告诉记者：“植发的成活率，所有的植发机构基本都能保证95%以上，但如果有机构宣称‘移植的毛囊永不脱落’，那一定是夸大不准确的”。

这位业内人士称，只要没有去除脱发的致病因素，或者控制住致病因素，种植的头发再次部分脱落是有很大可能的，“一般脱发是长期熬夜导致的，植发手术以后，如果继续熬夜或者变本加厉的熬夜，致病因素不断的作用，部分植发也会脱落。”

中国网财经记者就此致电北京碧莲盛公司，相关工作人员回复称，会先核实相关情况是否属实，如属实，会联系相关负责部门再反馈。截至发稿，记者未收到任何回复。

曾因医疗损害纠纷被起诉

天眼查显示，北京碧莲盛医疗美容门诊部有限责任公司成立于2005年11月，尤丽娜是法定代表人、董事长，经营范围包括医疗美容科、美容外科、美容牙科等。

宁波梅山保税港区碧盛股权投资管理合伙企业(有限合伙)是该企业持股45%的第一大股东；宁波梅山保税港区信迪投资管理合伙企业(有限合伙)是其持股31.47%的第二大股东。北京碧莲盛公司目前对外投资企业共计38家，其中5家目前已注销，剩余33家处于在业或存续状态。

来源：天眼查

值得注意的是，尽管前述“碧莲盛植发”工作人员声称，可以保证手术的100%安全性，但就在去年，北京碧莲盛公司曾因医疗损害纠纷被起诉，最终被法院判决赔偿患者医药费等费用。

中国裁判文书网2019年7月2日发布的一则民事判决书((2019)京01民终4994号)显示，北京碧莲盛公司因医疗损害责任纠纷被患者牟先生起诉。

该民事判决书显示，2016年9月9日，牟先生因脱发至北京碧莲盛公司进行“自体毛发移植手术”。2016年10月份，牟先生先后到中国人民武装警察部队总医院、解放军总医院、中国人民解放军空军总医院3家医院就诊治疗，诊断结果分别为“毛发移植术后脱发”、“斑秃、毛囊炎”、“斑秃”等。在此过程中，牟先生共花费医疗费42542.7元。

最终，法院判决北京碧莲盛公司需向牟先生赔偿医疗费、误工费、营养费、交通费及精神损害抚慰金30146.35元。

判决书部分内容(来源：中国裁判文书网)

业内人士表示，植发技术早在上世纪90年代末就已进入中国，近五年来获得了飞速的发展，市场总额由2016年的61亿元、2017年的98亿元增至2018年的140亿元，预计2020年将达到200亿元。同时，目前市场上民营植发机构占比高达90%以上，是绝对的“主力军”，但随着行业的迅速发展，市场企业进入门槛过低、自律不足、监管滞后、行业标准缺失等问题已成为影响行业口碑、限制行业发展的重要因素。