云南同步推进旅游市场秩序整治与复工复产

随着旅游行业复工复产的推进，入滇游客数量稳步回升，特别7月下旬恢复跨省游以来，旅游热点州市接待人数大幅上升，部分热点旅游景区接待人数已恢复至去年同期的80%以上。

这是记者从8月12日下午在昆明召开的云南省旅游市场秩序整治新闻发布会上获知的好消息。

云南省文化和旅游厅党组成员、副厅长杨澄说，自恢复省内游和跨省游以来，云南省一手抓好旅游行业复工复产，一手抓疫情防控和旅游市场秩序整治，取得了明显实效。

与此同时，云南持续深入推进旅游市场秩序整治，全力维护旅游消费者利益。

“最热门旅游目的地”回归

据杨澄介绍，新冠肺炎疫情发生后，我省旅游业一度停摆。为提前谋划疫后旅游业恢复发展，我省研究出台了《云南省支持文旅产业应对新冠肺炎疫情加快转型发展若干措施》，包含对旅游企业的扶持优惠政策，帮助企业渡过难关；对旅游项目建设、旅游新产品、新业态发展的鼓励政策，促进旅游业转型升级；对游客的优惠政策，刺激旅游消费等。随着景区恢复开放，以及省内游、跨省游的恢复，在国家相关扶持措施和我省《若干措施》的引导、鼓励下，我省旅游企业有序推进复工复产。特别是经省委、省政府批准，7月22日全省恢复跨省游以来，旅游企业复工复产率明显提高。

相关统计数据显示，截至8月11日，全省330家A级旅游景区恢复开放，复工复产率达99.1%；全省638家旅行社恢复经营，复工复产率达60.9%；全省505家星级饭店恢复营业，复工复产率达82.8%。

近期，中国旅游研究院、携程旅游大数据联合实验室联合发布的《15项发现和待启动的旅行：国人疫情后旅游意愿调查报告》显示，云南以17%的票数位居2020年出游热门目的地第一名。

旅游市场秩序整治“不松劲”

今年以来，在全力推动旅游行业复工复产的同时，我省旅游市场秩序整治“不松劲”。

杨澄介绍，今年3月20日全省启动“省内游”，各涉旅企业逐步复工复产后，全省各级执法部门重点围绕景区门票预约、疫情防控、游客限流、诚信经营、设施设备维护和工作人员服务态度等环节，对全省旅游市场开展检查巡查，对全省A级景区开展全覆盖暗访检查。同时，对旅行社宣传发布“不合理低价游”产品进行实时监测，及时联合网络旅游经营者调整、下架涉及云南“不合理低价游”产品，上半年共下架475个低价游产品。

与此同时，云南持续加大对旅游违法违规行为的查处力度，今年以来，全省各级、各部门共查办涉旅案件614件，涉案金额942.24万元。其中，文旅部门查处的案件中，处罚旅行社案件39件，处罚从业人员案件45件，罚款金额266.56万元。吊销旅行社经营许可证9家，吊销导游证6人。

此外，我省依托“一部手机游云南”“1+16+129+X”旅游投诉处置体系和“30天无理由”退货机制，在全省建成130个游客退货服务点，为游客提供退货服务，高效处置游客投诉和退货。今年以来，共办理游客退货1521件，退款1048万元，游客满意率达到99%以上。