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时间：2020-07-29 16:49:53来源：新京报
7月29日，民政部举行第三季度例行新闻发布会。记者从会上获悉，目前，全国共有各类养老机构4.23万个，床位429.1万张，收住老年人214.6万人。
民政部养老服务司副司长李邦华表示，入住养老机构已经成为重要的养老方式。为维护养老机构合法权益和正常服务秩序，民政部会同中央政法委、最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部联合印发了《关于规范养老机构服务行为做好服务纠纷处理工作的意见》。
《意见》明确加强养老机构内部管理，建立健全安全管理制度。同时，对发生服务纠纷时，养老机构应当采取的步骤作出了规定，要求养老机构规范处理，及时救助，优先保障老年人的权益。引导当事人自愿协商解决纠纷。
此外，《意见》强调运用人民调解、行政调解、行业协会调解等方式，多元化解养老机构服务纠纷。依法打击养老机构服务纠纷处理过程中，扰乱正常服务秩序以及侵犯养老机构和其他老年人合法权益等涉嫌违法犯罪行为。
李邦华表示，总的来说，《意见》在总结前期各地实践经验的基础上，针对近年来逐渐增多的养老机构服务纠纷，提出了规范处理的指导意见，弥补了这方面政策的空白。
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