品牌对OEM究竟多重要？屏幕损伤竟会影响用户好感

随着智能手机市场的逐步成熟，目前智能手机的市场份额逐渐聚集在几大头部品牌中。在这样的市场竞争环境下，手机厂商仍然想要去不断争取更大的市场占有率无非只剩下两条路，一条路是进一步增强产品力，另一条路则是提升品牌知名度、进一步维护用户对品牌的好感。然而，这看似两条路，实则也算得上是一条路，因为提升产品力的同时，也等于在维护自身的品牌形象。

如今，智能手机早已进入了全面屏时代，越来越多的智能手机外观最大面积的部分就是显示屏。而显示屏外，智能手机的整个正面，便成为了一整块盖板玻璃。然而，由于全面屏智能手机可视面积的增大，曾经困扰过用户的屏幕损伤问题再度成为了一个令人颇为头疼的问题。

相信当下大多数用户都被全面屏的震撼视觉表现力征服。然而，整个正面都是屏幕，也就意味着智能手机的整个正面区域一旦出现任何的磨损、划痕甚至破裂，对用户的整体使用体验将会带来毁灭式的打击。但由于智能手机的利润越来越薄，厂商对于智能手机的成本控制越来越严格，不排除会有一些智能手机厂商并不太重视智能手机外部覆盖的玻璃面板的耐用度与坚韧度，进而导致了用户对于品牌的好感度下降，甚至粉转路人。

用户究竟如何看待全面屏时代智能手机的“坚韧”？

根据一份针对1000名中国智能手机用户进行的调查报告(以下用调查报告代称)显示，在接受调查的用户眼中，智能手机的“抗跌落”与“抗刮擦”性能其实就等同于智能手机的“坚韧”程度。

对于全面屏智能手机而言，无疑，坚韧的盖板玻璃是非常重要的。调查报告的结果也从侧面印证了这一点，在接受调查的用户中，有68%的消费者更愿意去购买跌落后屏幕不会产生裂纹的智能手机。

而在现实生活中也的确如此，智能手机滑落掉在地上是当下这个机不离手的年代中非常常见的意外。当手机意外跌落后，大多数用户心中都难以保持平静。这主要是因为当全面屏智能手机的盖板玻璃因意外跌落而破碎的话，首先就会影响用户的正常使用，很可能错过重要的电话、信息等等；另一方面，令用户担心跌落的原因也在于，目前全面屏智能手机更换盖板玻璃的售后服务价格偏高。因此，智能手机屏幕摔碎就等于直接的经济损失。也正是因此，当智能手机意外跌落后如果仍然保持完好无损的话，用户会对这台智能手机的好感倍增，同理，也会对该台智能手机的所属品牌产生正面的评价。

除了抗跌落的特性外，对于智能手机的盖板玻璃而言，抗刮擦性也是非常重要的！或许有人会问，什么是抗刮擦性呢？其实简单的理解，就是盖板玻璃产生划痕的难易程度。

在调查报告中也提到了，有40%的用户认为智能手机盖板玻璃上出现的划痕让他们的设备变得不利于使用。另外，有75%的接受调查的用户都认为划痕会影响智能手机的显示性能。在实际使用中，当屏幕上一旦出现划痕，很可能造成屏幕部分信息被划痕遮挡，直接影响智能手机的用户体验；并且，即使是肉眼不可见的划痕，也会让玻璃的应力结构发生改变，更容易破裂。

另外，相比跌落而言，划痕也是外表覆盖大面积盖板玻璃的智能手机更容易出现的问题。比如，笔者也想问问此刻看文章的你，你是否会习惯性的将智能手机放入口袋呢？相信你的答案很可能是肯定的。在调查报告中也提及，在接受调查的人中，有58%的人习惯把手机放在他们身前或身后的口袋里。事实上，这样的习惯，会更容易造成智能手机盖板玻璃被划伤，尤其是在盖板玻璃本身抗刮擦性能较差的情况下，在用户不知不觉之间，屏幕就很可能被划成了“大花脸”。

也正是由于“划伤”的情况相比“跌落”更容易出现，因此，它也更容易对智能手机的用户体验产生影响。另外，调查报告中还显示出盖板玻璃被“划伤”为部分用户的带来的另一个烦恼——有20%的用户会担心因使用有划痕的智能手机而影响个人形象。的确，如今智能手机早已成为人们“爱不释手”的设备，在某些特殊的社交场合下，随身的智能手机就如同穿着、配饰等一样，成为个人形象的一部分，而对于格外重视个人形象的用户而言，“划痕”就显得难以忍受。

因此，不难看出，在全面屏智能手机的时代，手机盖板玻璃的“抗跌落”与“抗刮擦”已然成为用户衡量智能手机是否“坚韧”的标准，并且，对此看得尤为重要，甚至会将“坚韧”的性能与智能手机厂商的技术实力直接挂钩，让用户对手机品牌好感度下降。

忽略“坚韧”，品牌形象难以维系

所以，在看过了这么多调查报告的结果后，我们可以得出结论。当下这个时代，智能手机的“坚韧”程度是不容忽略的一点，而对于智能手机厂商而言，很可能因为这一点小小的忽略，导致辛苦建立的良好品牌形象毁于一旦。

关于这一点，调查报告也给出了一个客观事实。报告中显示，在接受调查的用户中，有1/3的人会在爱机出现划痕时，对该手机品牌的好感度下降。这也正是前文笔者所提到的，智能手机的“坚韧”程度将直接影响智能手机品牌形象。这样的影响，无异于“白蚁噬堤”，在厂商没有发觉的时候，非常容易造成无法挽回的后果。

当然，笔者也理解，在目前智能手机竞争激烈的环境下，智能手机厂商对于产品成本需要格外严格的把控也是可以理解的。但是，厂商却实在没有必要在智能手机的“坚韧”程度上做让步。这是因为用户其实是愿意为了智能手机的“坚韧”付出额外的购买成本的。

根据调查报告显示，在接受调查的用户当中，相比于智能手机的摄像头配置、电池寿命以及机身厚度，智能手机的坚韧程度才是消费者更愿意花钱去加强的地方。此外，调查结果也对于用户愿意为智能手机屏幕“抗刮擦”、“抗跌落”性能付出的溢价也给出了相应的答案。

在接受调查的用户眼中，智能手机的屏幕“抗刮擦”性能价值171元；“抗跌落”的性能价值192元。当然，这也只是用户的心理预估，但无疑证明了，为了更好的“抗刮擦”与“抗跌落”性能，用户是愿意为它们买单的。因此，智能手机厂商大可不必在这部分斤斤计较。

更何况，相比在品牌形象建设与维护方面的投资，这部分成本的提升，远不算什么。花更少的钱去提升自家产品的“抗跌落”与“抗刮擦”性能，从而获得更好的品牌形象与用户口碑，这显然是值得的，更是一条“捷径”。

对的供应商可以帮助智能手机变得“坚韧”

因此，对于大多数OEM厂商而言，如何选择一家正确的盖板玻璃供应商，就成为提升自家产品“坚韧”程度的秘诀。在2007年，众所周知的一家美国大型科技公司在为备受期待的智能手机发布进行准备时，他们认为市面上现有的盖板材料并不能满足其对美观和耐用性的要求，于是他们找到了康宁这家历史悠久的公司。随后，康宁开发了康宁大猩猩玻璃，这款玻璃具有轻薄和抗刮擦的特点，有助于移动设备经受日常生活的严峻考验。

历经多年，伴随着智能手机用户的需求发生改变，康宁在不断研发的同时收集用户对于前代产品的反馈，进而在2013年，推出了康宁第三代大猩猩玻璃。在经过化学强化之前，已从根本上变得更坚韧、更耐损。这也令康宁第三代大猩猩玻璃成为当时大屏智能手机的首选。至今，第三代大猩猩玻璃都是康宁大猩猩玻璃旗下应用最广的产品之一。

2013年之后，智能手机进入了飞速发展的阶段，用户对于智能手机的需求也进一步加强。因此，在不断收集了用户对于康宁第三代大猩猩玻璃的反馈后，再度推出了将抗跌落损伤的性能提高到了新水平的康宁第五代大猩猩玻璃。在康宁的实验室测试中，康宁第五代大猩猩玻璃能从1.2米的齐腰高度跌落至坚硬、粗糙的表面并保持完好。不仅于此，康宁第五代大猩猩玻璃的抗刮擦性能也比竞品铝硅玻璃高出两倍。

2018年，又是一个智能手机高速创新的年头。在得到了用户需求的反馈之后，康宁公司推出了全新的可以从1.6米高度(全球平均身高)跌落至坚硬、粗糙的表面并保持完好的康宁第六代大猩猩玻璃。同时，康宁第六代大猩猩玻璃的抗刮擦性能也比竞品铝硅玻璃高出两倍。基于康宁第六代大猩猩玻璃与康宁第五代大猩猩玻璃等产品，越来越多的经典机型诞生：

三星Galaxy S20+

作为2020年三星开年顶级旗舰(除折叠手机外)，三星Galaxy S20+为了保证整机的坚韧程度，在正反两面均采用了康宁第六代大猩猩玻璃，使得整机的抗跌落与抗刮擦性获得了全面的提升。同时，由于足够坚韧的玻璃，也使得无需金属外壳加固的三星Galaxy S20+带来了屏下指纹、无线充电等创新功能。成功帮助它成为一代畅销全球的顶级旗舰。

小米10 Pro与一加8 Pro

作为国内知名的OEM厂商，小米10 Pro与一加8 Pro均为国货顶级旗舰机的代表，他们的另一个共同点就是在正反两面均采用了康宁第五代大猩猩玻璃。在提升了手机抗跌落与抗刮擦的性能基础上，为精美的外观设计奠定了良好的基础，同时也带来了功能性的创新，更使得两款机型远销海外，进军全球市场。

截至目前有超过45家手机厂商选择康宁大猩猩玻璃，全球有超过80亿台设备配备了大猩猩玻璃。这些手机厂商通过与康宁的良好合作，都通过合理的成本打造出了颇具竞争力的产品，在收获销量的同时，也收获了用户良好的口碑，这也使得康宁大猩猩玻璃成为了手机“坚韧”的标志与保障。

写在最后

当然，康宁创新的脚步从未止步。笔者近日也收到了康宁很快就要发布新品的消息，并且在上周，康宁公司透露了新一代产品的名字——Corning Gorilla Glass VictusTM按照以往的惯例，想必康宁已经收集到了足够数量的用户需求反馈，再凭借其卓绝的创新能力，势必将会推出针对用户日常使用智能手机的场景的全新解决方案。相信，新一代的康宁大猩猩玻璃将会进一步实现其备受赞誉的抗损性能的提升，为用户手中离不开的智能手机提供应有的保护，同时更好的帮助智能手机实现用户体验的再度提升。