北京修订主题公园旅游服务规范：园内餐饮品种丰富、定价合理

3月8日，北京市文化和旅游局官网消息显示，由北京市文化和旅游局组织制修订的北京市地方标准《主题公园旅游服务规范》(下称《规范》)和《旅游景区服务质量要求》(下称《要求》)征求意见稿已完成，现公开征求意见。有不愿具名的业内人士向澎湃新闻表示，两项地方标准意见的修订有望进一步完善北京市内旅游景点的服务标准，提高地方景点的服务质量。

其中，《规范》规定了主题公园旅游服务的基本要求、服务提供、服务保障以及服务监督与改进等内容。《规范》明确，该文件适用于主题公园，不适用于各类公益性的城镇公园、动植物园。

根据《规范》，在售票方面，主题公园应建立线上和线下相结合的售票体系，提供全天24小时的网上预约购票服务；网上预订系统应提供订单查询、修改和取消服务，预定后及时反馈给游客。此外，宜与国内外知名旅游网站加强合作，方便游客多渠道进行网上预约。在门票的种类上，《规范》认为，主题公园宜通过增加半日票、多日票、套票、年卡等多种票务选择，满足各类游客的多样化需求。

在游乐方面，《规范》明确，每日开园前，应做好游乐设施安全检查和空载试机运行，确认一切正常后，才能正式载客运行。游乐项目入口处应设置排队等候区，配备遮阳避雨、排队隔栏等设施；宜通过播放视频音频、 穿插互动表演等多种方式，将游客带入主题氛围，安抚游客的情绪；宜提供预约排队服务等，缓解大客流排队问题。

餐饮方面，《规范》明确，主题乐园内的餐饮选择品种丰富、定价合理，能满足不同地域、不同层次游客的基本需求。与此同时，应倡导“光盘行动”，通过优化供餐方式，提倡小份量，提倡简餐分餐，减少餐饮浪费与食物垃圾。

购物方面，《规范》明确，应该提供商品的退、换货服务；宜提供商品包装服务、代邮寄服务等。

业内人士指出，主题公园是所有景区公园中门票电子化、流量实时管控最好的一类公园，是信息化技术手段运用最多的一类。目前这类主题公园和其他公园一样都面临着两极分化的局面，有大IP的主题乐园人流过度集中，而普通的主题乐园则面临同质化较为严重的情况，《规范》强调了主题公园的文化内涵，从文化的角度予以区分。此外，《规范》对于主题乐园的服务规范特别是安全检查、水上游乐水质、食品安全的保护均做了相应要求，并且对花车巡游、剧场演出等受旅客欢迎但容易出现安全问题的项目也纳入管理，这也体现了《规范》对于不断创新的景区服务的关注。

《要求》则适用于接待国内外旅游者的各类旅游景区。因当前仍为疫情防控的重要时期，《要求》明确，旅游景区应建立实名制分时预约体系，提供门票在线预订、在线交易服务。在信息服务方面，《要求》明确，旅游景区宜建立面向公众的网络信息发布渠道，包括网站/网页等。网站/网页等渠道应提供旅游景区的基本信息，包括票价、开放时间、旅游景区特色、主要景观、 旅游景区区位、乘车路线、旅游景区地图、问讯电话、景点最佳游览时间、景区节庆活动举办、景点维护修缮、游览注意事项、自然灾害预警等。

值得一提的是，《规范》显示，文件起草单位为北京首寰文化旅游投资有限公司。而此前宣布即将在2021年开业的北京环球度假区即由北京首寰文化旅游投资有限公司持股70%的北京国际度假区有限公司所有。2020年12月31日，北京环球度假区宣布北京环球影城主题公园及度假区核心工程建设完工，开始进入运营准备和开园前的筹备阶段，以迎接2021年的启幕。