12306服务全新升级更显民生本色

据中央广播电视总台中国之声《新闻晚高峰》报道，2021年春运火车票今天(30日)开始发售。中国国家铁路集团有限公司预计：从1月28日到3月8日，40天时间里，全国铁路预计发送旅客4.07亿人次，日均发送旅客1018万人次。

今年春运期间，铁路部门将对12306服务系统进行全面升级，届时乘客会感受到更多新的变化和意想不到的实惠。譬如：12306网站的售票时间延长；在线上也可以进行改签当日车次；退票方式和渠道更加便捷等。与此同时，在京沪高铁和成渝高铁上，铁路部门还推出了计次票，在30日内，乘客可以购买20次定期票和计次票。这两种新服务举措也适用于春运，购买了计次票和定期票的乘客可以按照“预约+直刷”的方式乘车。换句话说，乘客在车票的有效期内可以随时出行，开车前可以随时预约，如果有需要退款的话也可以在12306上完成。总而言之，不断升级的12306服务系统更贴心、更亲民。

除此之外，今年春运的另一个亮点则是“静音车厢”的大面积推广。乘客可以在登录12306网站或者客户端后，在订购票一栏里自行选择“静音车厢”服务，简单易行。不过，根据相关规定，有带小孩的乘客要尽量避免选择，这样可免于对其他乘客造成影响。那么对于“静音车厢”，很多人还不是很了解，在这里不妨介绍一下，它其实是一种服务导向，让喜欢安静的人和不喜欢安静的人坐在不同的车厢，可有效提高铁路部门的服务品质。对于很多人来说，在旅行过程中，往往是一个“休息”的过程，特别是对于许多通勤族来说，这个“休息”的过程十分宝贵，安静的乘车环境显得格外重要。

我们都知道，乘车的过程其实也是一个放松休闲的过程。在旅途中，有的乘客在闭目养神，有的则利用这个时间养精蓄锐，还有的需要一个安静的环境和空间让身心放松一下。谁都不希望这个过程被外界的噪音所干扰，影响美好的心情。坐过火车的旅客都知道，在旅行途中，总会有些人有意无意地在制造噪音，譬如：熊孩子在车厢内嬉戏打闹，嗓门大的人长时间大声打电话，自带音响设备不带耳机开外放等。这些均为美好的旅途打了折扣，让温馨的旅途显得异常躁动。而“静音车厢”的推出无疑给出了很好的解决办法。

诚然，人们更希望通过“静音车厢”的大量实施来控制一下一些人的不良行为习惯，从而营造出相对安静的出行环境。要知道在该措施未推出之前，因为缺乏有效的约束手段和法律条文，让人们对这种长期存在的“不合理”只能是敢怒不敢言。而此次“静音车厢”的推出，不仅迎合了广大乘客们的内在需求，还为文明出行出了一份力。推而广之，类似“静音车厢”的举措大量推出后，将会让更多的人意识到尊重他人空间，遵守公共场合下道德秩序是多么的难能可贵，同时这也对社会公共秩序建设起到了积极的推动作用。

由此可见，在今年春运期间，12306服务系统的全新升级，实际上是对广大乘客出行需求的迎合，是以民为本的生动体现。同时也在另外一个侧面印证了铁路部门在追求更高服务品质、更多服务品项等方面所作出的努力。(张倩)