老年人“用网难”何解？工信部公布首批适老化及无障碍改造APP名单

时间：2020-12-25 15:49:39来源：亿欧

12月25日，工信部副部长刘烈宏宣布，工信部将于2021年1月起，进行为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，着力解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难，首批将优先推动8大类115家网站、6大类43个APP进行适老化及无障碍改造。

追溯来看，其实此举早有苗头。11月26日，在国新办举行的例行吹风会上，曾就《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》指出，这些年信息化社会带来的“数字鸿沟”问题确实给很多老年人、老年群体带来了一些不便和困扰。下一步，工信部将在智能化产品和服务应用上进一步加大工作力度。

工信部信息通信管理局负责人隋静表示，未来的专项行动将聚焦老年人和残疾人群体的特定需求，重点推动与老年人、残疾人基本生活密切相关的网站、手机APP的适老化改造，同时也鼓励企业在智能设备上提供“老年模式”、“长辈模式”等，使老年人更加方便、快捷地获取信息和服务。

为积极应对工信部的新要求，互联网企业也在加快信息无障碍改造，目前多家互联网企业已推出具体举措。

比如，华为、小米、vivo等主流手机厂商明确，要基本具备“老年模式”“长辈模式”，提供大字体大音量播放以及远程协助等服务，方便子女远程教老年人使用手机；百度App通过人工智能识别技术支持方言及混合语音输入；百度地图App可通过语音“退出导航”；抖音联合优质创作者创建视频话题，为老年人运用智能化产品提供讲解……

根据新京报贝壳财经报道，工信部公布的首批适老化及无障碍改造APP名单包括腾讯新闻、新浪微博等新闻资讯类产品；微信、QQ等社交通讯工具类产品；淘宝、美团、链家、抖音、百度等生活购物类产品；支付宝、微信

同时，对针对当前互联网应用中强制广告较多，容易误导老年人的问题，工信部特别提出，网站、App等完成改造后的适老版，将不再设有广告插件，特别是付款类操作要无任何诱导式按键。

目前工信部正聚焦老年人实际需求，制定具体政策措施，明确责任人、时间表和路线图，主要包括完善传统电信服务方式、为老年人提供更优质电信服务、推进互联网应用适老化改造、扩大适老化智能终端产品供给、加大“通信行程卡”推广、保障信息安全等六方面共24项。

在现场，中国电信、中国移动、中国联通三家电信运营商也表示，将大力优化客服、热线服务流程，针对实名制登记的65岁以上老年人提供优先服务，加快适合老年人使用的线上营业厅App设计，降低老年人操作难度，完善智能老年社区相应功能。