保险科技加速渗透！保险业内首个智慧理赔总控系统上线

保险科技的加速渗透正在推动保险行业向高质量增长迈进。11月17日，保险业内首个智慧理赔总控系统——“大地雷达”上线。

“2020年，新冠疫情的暴发对全球经济带来严重影响，保险行业也未能幸免，加上车险综合改革的实施，给行业又带来巨大变革和挑战，行业经营将由价格竞争转向服务竞争和成本竞争。”中国大地保险总裁陈勇表示，此次 “大地雷达”系统的上线运行，使大地保险再次得到赋能，为提升公司服务和成本竞争力提供了重要支撑。

不排除后续应用到非车领域

智慧理赔总控系统到底长什么样呢？

中国大地保险车意险理赔部总经理万雪平介绍称，“大地雷达”系统由运营监控、风险监控、流程监控、效能监控四大功能板块组成，核心亮点是以“科技”为依托，通过系统智能化监控、预警和干预，及时解决理赔流程中的堵点、作业中的漏点和管理中的痛点，提升理赔服务质量和客户体验，降低公司运营和管理成本。

万雪平举例称，假如某个地方即将出现台风及大范围暴雨天气，预计车险理赔案件便会骤增，当地的理赔资源也肯定不够用，这时候，通过智慧理赔总控系统，管理层即可提前干预，及时调配周边理赔资源，以达到顺利理赔的效果。

“这虽然是一套管理系统，但最终目的和达到的效果是提升客户服务质量，降低公司成本。”万雪平说。

万雪平还向《国际金融报》记者透露，目前“大地雷达”系统仅应用在车险领域，但不排除后续应用到意外险等非车领域。

中国大地保险总裁陈勇补充介绍说，从2018年起，公司便集中精力推进理赔平台建设，目前已建成“数据标准、分类运行、反欺诈、反渗漏、案件处理”五大理赔平台。“因为有了前面的积累，此次推出的智慧理赔指挥监控系统，仅花了3个月时间便快速建成”。

陈勇说，未来，中国大地保险将坚持以客户为中心，深入推动“三新三聚焦”战略落地，即新模式，聚焦客户；新生态，聚焦布局；新系统，聚焦科技。

加速保险行业科技转型进程

事实上，纵观中国保险行业近年来的发展历程，每一次商业模式的创新都离不开底层技术的赋能应用。当前，大数据、云计算、人工智能、区块链、物联网等前沿技术不断成熟并开始赋能各行各业，同样也加速了保险行业的科技转型进程。

在数据大爆发的时代，保险行业借助保险科技能够更深入地了解用户需求、识别业务风险，从而在产品定制、精准营销、理赔等方面重塑保险价值链。也就是说，前沿技术的落地应用在降低成本提升业务效率的同时，也将从用户交互体验、服务质量等方面重新定义保险服务。

值得一提的是，近年来，新兴创业公司、成熟的科技公司、互联网巨头、产业集团均在积极加入保险科技发展大潮，由此也引发了行业的“鲶鱼效应”，持牌保险机构纷纷加大科技投入力度。

根据艾瑞测算，2019年中国保险机构科技投入超300亿元，在经历观望和保守态度之后，传统保险企业开始主动拥抱科技趋势。而为了实现保险行业向高质量增长迈进，走出创新和融合的发展之路，保险公司需要加速数字化转型及保险科技的应用，以提升企业综合竞争力，重塑保险客户旅程。

“可以预见，未来保险业竞争的核心将转向科技竞争。” 艾瑞称。