后悔可以无“成本” 退货不再是“痛点”

时间：2020-11-08 09:50:29来源：南京日报

在购物热潮之下，“尾款人”陆续变身“退货人”。有数据显示，日常网购退货率为10%，往年双十一期间退货率能达到30%。记者了解到，今年双十一，有电商平台推出“0元取件”服务，不需要购买任何保险，让消费者的“后悔成本”降至0元。

一双袜子也能免费退货

“这几天在忙着送双十一的货，每天也能收到好几件退货。”菜鸟裹裹快递员许师傅对于上门收取退货件已经习以为常，只是今年双十一的退货也比往年来得早了点。

许师傅告诉记者，在去年退货高峰时段，有的消费者一天能退三四件，有的甚至连包装都没拆。每年双十一的派件高峰之后，都会迎来退货高峰期，回流邮件数量比日常增加一倍左右。“有的消费者退几件货，有的有运费险，有的没有，就需要支付运费，他们就会不理解。”

不少消费者发现今年退货服务又快又好，还不需要运费。市民吴先生在京东商城购买了一双品牌运动鞋和一双袜子，收到货后发现鞋子很合适，但“中筒冬袜”的筒太低了，不适合在冬天穿，“我申请了退货，平台很快就通过了，第二天免费退。”

大件小件7天内“0元取件”

为了让消费者快速退货退款，降低“后悔成本”，电商平台纷纷出台相关优惠政策。11月5日，苏宁易购宣布“0元取件”服务正式上线，用户在苏宁易购网站购买的商品，收货次日起7天内，办理无理由退货可选择免费上门取件。据苏宁相关负责人介绍，“0元取件”服务产品，涵盖自营、供应商、商户订单。

记者了解到，按照以往电商平台上门取件收费标准，如果商家或消费者没有购买“运费险”，那么退货时有可能产生一定的运费。就南京而言，小件商品江浙沪范围内上门取件8元/件，冰箱、洗衣机等大家电收费则高达50元/件。

对于“0元取件”服务，苏宁相关负责人表示，如果超出苏宁快递取件范围，需消费者委托第三方配送的，在提供有效凭证后，包括物流面单(电子或者纸质)、支付信息、收据等，可联系苏宁易购平台客服实报实销。

“七日无理由退货”规则有修订

在往年的双十一期间，退换货是不少消费者吐槽的痛点。市场监管部门相关人士提醒说，虽然网购的“后悔成本”降低了，但消费者还是有必要了解一下网购七日无理由退货的细则，以避免不必要的纠纷发生。

今年11月3日，国家市场监督管理总局在官网发布《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(下文简称《办法》)。《办法》规定，选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知。七日期间自消费者签收商品的次日开始起算。

消费者使用优惠券后的退货也做了详细规定。比如，消费者采用积分、代金券、优惠券等形式支付价款的，网络商品销售者在消费者退还商品后应当以相应形式返还消费者。对积分、代金券、优惠券的使用和返还有约定的，可以从其约定。退货价款以消费者实际支出的价款为准。