嘀嗒顺风车主遭投诉封号十年申诉月余平台不作为

时间：2020-10-09 16:50:21来源：财经网

近日，有嘀嗒出行顺风车主向新浪黑猫投诉平台投诉嘀嗒平台客服不作为。据该车主向财经网反馈，一个月前，该车主在完成一单顺风车订单后遭到乘客投诉，随后，该车主的嘀嗒出行账号遭到平台的封禁，封禁期限为10年。

据该车主(女性司机)描述，9月的一个晚上(晚上10点)，该车主在加完油之后设定了从加油站回家的顺风车订单，随后看到有乘客发布与行程匹配的订单，但该乘客出发时间较晚，于是该车主通过平台询问乘客是否可以现在出发，得到了乘客肯定的回答后，车主赶往乘客出发地点。

达到乘客指定出发地点后，通过平台告知乘客已经抵达上车地点，乘客没有回应，随后车主5次致电该乘客，电话均无人接听。在等待了10分钟后，有一位男性乘客拉开车门坐进副驾位置，当车主询问该乘客是否是去往指定目的地的乘客后，该乘客也未回答。在询问无果的情况下，车主驾车前往目的地。

据车主向财经网描述，在将要达到目的地时(距离目的地56米)，导航显示需要进入一条小巷，由于道路较黑，女车主担心自身安全问题，建议乘客在小巷口下车，在遭到乘客拒绝，之后车主驶入小巷，随后乘客在目的地下车。

让该车主没有想到的是，其嘀嗒出行账号之后遭到平台的封禁，理由是乘客投诉其威胁乘客、人车不符、转单。随后，该车主针对乘客的投诉和平台封禁向平台客服进行申诉，但嘀嗒出行线上客服人员给车主的回复是封号就是最后的结果，依据就是乘客投诉。

之后，该车主就该问题在新浪黑猫平台上进行投诉，要求嘀嗒出行就封号问题作出合理解释。嘀嗒出行在新浪黑猫平台上的回复是：您反映的问题已经提交负责部门进行处理，请保持手机畅通，我们将在1-3个工作日内给您回复，嘀嗒出行平台的回复日期是9月18日。

该车主向财经网反馈，这个事情已经过去了1个多月的时间，嘀嗒平台始终没有给封禁车主账号原因进行解释，之前客服给出的唯一解释就是乘客投诉，“如果遭遇了乘客的恶意投诉，难道司机就有任何申诉的渠道吗？不知道嘀嗒出行是不是做大了，对于一些司机的类似遭遇他们根本不在乎”。该车主向财经网表示，她已经卸载了嘀嗒出行App。

财经网在新浪黑猫投诉平台看到，类似原因被封账号的车主投诉不在少数，大部分车主对于嘀嗒出行平台的不满都集中在平台客服难沟通，对于车主的申诉不予采纳，仅凭乘客的单方投诉就封禁账号，车主面对乘客投诉，申诉无门。