自己给自己发证？阿卡索外教师资证书存疑 家长投诉退费难

教育培训乱象一直是孩子家长关注的话题，29日，央视财经《经济信息联播》报道了阿卡索外教资质存疑和退费难问题。

不少教育培训机构的师资却是鱼目混珠，常常挂羊头卖狗肉。报道介绍，在阿卡索外教网的师资查询入口，由于受到隐私的保护，能看到这位老师的教师资格证书，但教师的名字都被打上了马赛克。家长质疑：“连自己的名字都是遮挡的，谁知道这个证书是不是你的？”对此阿卡索外教网官方客服回应称，教师资格证查询是公司这边公布上去的，马赛克是这边老师的一个具体的详细名称，所以会有马赛克。

去年，教育部等6部门发布《关于规范校外线上培训的实施意见》中明确规定，校外线上培训平台在聘用外籍人员时，要在培训平台和课程界面的显著位置公示培训人员姓名、照片和教师资格证等信息，公示外籍培训人员的学习、工作和教学经历。

报道指出，更让家长们匪夷所思的是证书上明确写到此证书由深圳阿卡索信息公司颁发，也就是说阿卡索外教网的外教资格证书是由自己公司颁发的，这让不少家长对它的权威性产生了质疑。针对老师的证书是哪里颁发的疑问，阿卡索外教网官方客服称：“看不懂这个英文，所以不太清楚。”阿卡索外教网工作人员却含糊其辞，未指明“颁证机构到底有没有资质。”

报道提及，在公开报道中，阿卡索外教网宣称，所有老师都具备国际认可的TESOL英语教师资格证书，证书由英国Ascentis机构颁发，该机构受英国资格认证和考试管理办公室的监管，具备权威性和可信度。但是在Ascentis官网上，可以清晰的看到他所能提供的资格证书认证服务中，并不包括TESOL证书。为了近一步确定证书的权威性，将阿卡索外教网的教师资格证书通过邮件发送至Ascentis的上级监管机构英国资格认证和考试管理办公室，4个工作日后收到回信，上面明确写到附件中的证书，并不受其监管。

报道介绍，由于在线教育机构通常都没有实体的课堂，所以一旦家长遇到问题，一般情况之下只能通过网络或者电话跟商家进行沟通。不少家长都表示说维权的过程实在是艰难又无奈。不少家长为了不影响孩子的学习，一旦课程出现问题，首选方案是与商家进行协商，但是与购买课程时客服人员的热情和耐心相比，此时的家长得到的却是对方的推诿和拖延。目前对于大部分只上了不到1/3课程的家长，阿卡索外教网给出的退费方案是扣除50%的课程费用及300元课程建档费，让不少家长难以接受。

来源：黑猫投诉截图

中新经纬客户端查询黑猫投诉发现，涉及阿卡索投诉问题达451条，多涉及外教质量差和退费难问题。

天眼查数据显示，阿卡索外教网，是深圳市阿卡索资讯股份有限公司旗下的一个在线英语教育平台，成立于2013年6月，注册资本1453.355万人民币。主营在线外教1对1英语培训业务，设置少儿英语、出国考试、成人口语、商务英语等多个课程体系。

来源：天眼查数据

天眼查数据还显示，深圳市阿卡索资讯股份有限公司共有25条自身风险信息。其中，2016年8月12日，未按规定期限公示2015年年度报告，深圳市市场和质量监督管理委员会罗湖局将其列入企业经营异常名录。2016年12月20日，通过登记的住所或经营场所无法联系，深圳市市场和质量监督管理委员会罗湖局将其列入企业经营异常名录。2019年12月26日，曾因广告违法行为，深圳罗湖市场监督管理局对其罚款3950元。

针对目前家长们维权难的问题，报道提示：家长在为孩子报名在线课程时，一定要提前注意留存证据，仔细查看合同消费。如果经营者有过一些其他的承诺，建议消费者一定要采取这种能够留痕的方式，比如微信截图或者短信。在线教育往往采取在线的合同做出一些承诺约定，这些是否会补充到合同里？如果没有的话，建议单独把它列出来。