领航数字经济：国美筑线上线下双平台 构建“数字化护城河”

今年两会期间，“数字经济”不出意外成为关键热词。政府工作报告直接提出，要“加快数字化发展，打造数字经济新优势，协同推进数字产业化和产业数字化转型，加快数字社会建设步伐，提高数字政府建设水平，营造良好数字生态，建设数字中国”。显而易见，进入“十四五”时期，“数字中国” 建设已经逐渐成为影响每个老百姓生活的大趋势，我国数字经济发展业已跨入全面提速阶段。

有数据显示，与2005年相比，我国数字经济规模增长了12.7倍，年复合增长率高达20.6%，而同期GDP仅增长了4.3倍，年复合增长率为12.6%，第一产业、第二产业、第三产业分别增长了2.2倍、3.4倍、5.9倍，年复合增速分别为8.7%、11.1%和14.8%，显然，数字经济成为推动国民经济持续稳定增长的关键动力。

而落实到生活服务业中，数字化转型的首要商业落地场景就是零售业。2020年的疫情，颠覆了线下零售的传统经营模式，生存压力倒逼企业进行线上零售生态链建设、实体门店联网等数字化转型。而此时，领先一步解决线上线下融合难题的国美，已经迈入迎合消费升级趋势的新阶段。国美的游刃有余，得益于其2017年确立的“家·生活”战略和优越的双平台模式。

不管什么时代，零售业态的创新永远要围绕商品经营，提高供应效率、提升服务品质而展开。正如疫情后期，超市和购物中心的形态顺势转向社区团购和规模更小的便利店形态，而国美对旗下门店的数字化改造，则一方面侧重打造智慧的“家·生活精品展厅”，一方面强调向四五线之外的城市铺开“县域店”，挖掘下沉市场的庞大潜力。

2020年8月，国美就已经完成了对全国3400多家门店的数字化“上云”，通过“一店一页”的方式已经成功将庞大的线下门店全部平移到线上，实现了全国门店网络的数字化、在线化改造升级。

借助“一店一页”模式，国美得以打通几千家门店的售前、售中、售后的全程服务体系，全面实现互联网化、数字化。同时通过视频导购、专业导购、礼宾服务等服务辐射周围3到8公里的国美社群用户，以业态功能、场景力和体验感的相互衔接，实现了网格化覆盖、门店布局优化及服务配置的提升，大大提升了服务的效率。

另外，结合视频导购、直播、赛事等工具，实现线上场景的丰富多元化，为消费者提供最佳的沉浸式消费体验的同时，进一步强化了“娱乐买”的心智。

《数字经济互联网之中国数字化发展模式》研究报告指出，中国数字化进程持续加快，消费、美妆、出行、音频乃至传统制造业等行业纷纷涌现出一批优秀的先行企业，迅速实现数字化转型。而成功企业均呈现以“快”、“准”、“新”为特色的三大亮点，具体表现为：快速响应、精准触达、精准定制、产品创新、服务出新、业务革新等。

作为零售业转型的先锋企业，国美在2021年1月顺势推出全新娱乐零售新物种“真快乐”APP，以“视频导购”、“美信”和“短视频+直播+赛事”等娱乐化内容，提供独特的“娱乐卖、娱乐买、分享乐”体验。

从“真快乐”的名字上就能看出，国美正在从三个维度打造特色化的电商门户。“真”指的是真选商品、严选商家，从源头选品，八重真选标准过筛，选出的真选商品具备爆品品质，消费者购物更省心放心。“快”是指快送、准时达，借助包括准时达、闪店送、送装同步等优势服务，放大国美服务效率。

“乐”则是指“娱乐卖、娱乐买、分享乐”，APP通过“抢-拼-ZAO”的核心玩法，不断探索娱乐化零售的新边界。值得一提的是，国美率先行业推出的“视频导购”功能，服务于线上线下的消费用户群，让国美服务更高效、更专业，用户体验更好，另一方面有效降低运营成本。

如此看来，国美线上平台强调的的“真、快、乐”与报告中指出的“快、准、新”其实有着相同的本质。正因为抓住了消费升级背后的趋势，和消费者消费观念的升级特点，自上线以来截至3月底，“真快乐”APP的GMV同比增长近4倍，月活稳定在4千万规模， 活动单日日活近千万，国美找准了娱乐化零售的发展定位，也必将持续释放出新的效能。

双平台模式精准赋能，打造闭合生态圈

线上线下融合发展是促进社会消费、保证经济稳定发展的重要举措，也是发展数字经济、推动经济新旧动能转化的关键。与大众熟悉的互联网经济不同，数字经济是利用算法规则等底层技术，对传统的制造业、零售业进行改造升级，从而释放1+1大于2的效能。

单独来看，国美的线上线下平台各具特色，但是能发挥关键作用的，恰恰是其独特的“双平台模式”，即通过线上电商和线下实体，打通线上与线下的购物渠道，搭建出了以线上“真快乐”APP为主的线上线下双平台协同共享的发展模式。

线上，国美以“真快乐”APP为核心引领娱乐化零售风向，线下“国美家”、国美电器、真选开放供应链等共享平台全方位升级，全速推进以全行业全品类零售为核心的多元化事业提质增效、协同共进。这样的差异化布局，使得国美的线上平台和线下平台，功能既精准区隔又双施其职、互补协同，真正地实现了线上和线下的全场景无缝覆盖，功能与服务的互补融合。

对于消费者而言，通过以“真人即时在线解答+商品准时快速送达+到店、到家服务”的全链条服务模式，足不出户可以享受“真快乐”APP的海量真选低价好物、趣味多样的娱乐玩法和“闪店送”的极致服务。

对于商家而言，双平台的国美打破了以往线上线下两套成本的投入，还能为其提供线上线下共享场景赋能，以一体化的运营方式为商户提供商品展示体验、娱乐直播、赛事直播、视频导购、一店一页和社群运营工具以及商品专家、专业化代运营管理能力，通过流量汇集和分发，帮助商家实现流量转化和实现。同时，微商户办公管理赋能，提供智能化数据工具。

与此同时，国美也在持续推行多维营销策略，通过供应链资源、物流网络的开放，结合不同渠道例如与京东、拼多多等战略合作，为消费者提供“真选商品”及丰富的全品类商品的同时，也为商家提供丰富的流量和资源，实现国美、用户及商户三方资源分享、降本增效、共赢共进。

构建双平台对于国美自身而言，也是一次提质增效的全面改造、全新激活。跳出家电零售的单一赛道，进入平台化的战略新阶段，国美持续开放共享生态，输出供应链能力，积极调动上下游资源，已形成了线上线下双平台模式和平台与自营等多渠道并存的新平台格局，持续打造闭环生态体系。

国美自建生态护城河，深挖资源和能力的策略，顺应了数字经济的发展趋势：政府层面对于新基建工序侧改革两手抓的导向，推动数据成为新的关键要素；消费者层面，数字消费已经主流消费方式，娱乐社交化购物也成为年轻人喜欢的生活方式；企业层面，我国零售业以中小企业为主，更需要平台借力发展自身。良好的电商“生态环境”，才能实现消费者、商家、平台的共赢，为促进国内消费大循环，拉动内需带来持续不绝的澎湃动力。

从3月31日发布的国美2020年全年经审计的业绩报告来看，其销售收入约为441.19亿元，毛利约为45.5亿元，综合毛利率为12.16%，可流动现金资产接近百亿，总体经营情况乐观向好。值得注意的是，随着国美在下沉市场的渠道的持续快速拓展，国美还要力争在18个月里，线下门店布局达到6000家。

2月中旬，国美创始人黄光裕在高管会上立下军令状，宣布“力争用未来18个月的时间，使企业恢复原有的市场地位”，一时引发热议。如今看来，国美的确有着充分的底气！在接下来这段关键时期内，国美还会推出什么大动作和新举措持续破局突围，大可拭目以待。