悠络客被指违规收集人脸信息 星巴克百果园回应未“偷脸”

继曝光智能机器人骚扰电话、多款App违规收集个人信息后，今年央视3·15晚会直击违规收集人脸信息。广州雅量科技有限公司(以下简称“雅量科技”)、苏州万店掌网络科技有限公司(以下简称“万店掌”)、上海悠络客电子科技股份有限公司(以下简称“悠络客”)、深圳瑞为信息技术有限公司(以下简称“瑞为科技”)等企业被点名，原因系为客户安装的监控设备拥有人脸识别功能，且在顾客不知情的情况下采集、收集信息。

在被央视点名后，为科勒卫浴提供设备的万店掌在官网发布声明回应称，团队已连夜成立专项组，紧急开展自查，对此事给用户和社会造成的困惑，表示最诚挚的歉意。

值得注意的是，除了科勒卫浴的导购等内部人员可以查看人脸识别系统采集到的顾客信息外，万店掌工作人员亦可以在后台调出科勒卫浴的系统信息，清晰直观的查看科勒卫浴门店顾客信息。

“这取决于科勒卫浴等客户在购买万店掌的设备后，负责分发的服务器平台到底是私有云部署(本地部署)还是公有云部署。”一位不愿具名的视频智能分析技术企业联合创始人对《证券日报》记者表示，私有云部署的服务器只能客户自己看到搜集到的信息，反之则会出现万店掌可以通过后台系统调出科勒卫浴门店顾客信息的情况。“不过，使用的监控设备越多，私有云部署服务器存储量需求越大，维护费用越高。”

此外，喜茶也是万店掌的合作客户。但喜茶相关负责人向《证券日报》记者出示的一份盖有“万店掌”公司公章的证明函显示，其为喜茶提供的设备为视频监控管理系统，型号为D6P、D10P、U1-9CH、U2-16CH、U4-32CH，仅用于公共安全和企业内部使用。不具备“人脸识别”、“人脸收集”功能，不触及消费者隐私信息。

此外，有媒体报道称，悠络客官网新闻中心一篇名为《专访悠络客董事长沈修平：技术要落地，企业要深挖护城河》的文章提及，顶新国际集团、星巴克、李先生、满记甜品、好利来、味多美、百果园、一茶一坐、比格披萨、森马、乔丹、711便利店、快乐柠檬等均为悠络客服务客户。

《证券日报》记者就上述企业是否为悠络客客户等问题与悠络客方面求证，悠络客称从3月15日晚间开始一直在自查并且有针对性的调整，未给予正面回应。

随后记者分别采访上述企业，星巴克对《证券日报》记者表示，系悠络客客户，但是星巴克一直以来尊重并致力于保护顾客个人信息，从未使用任何具有人脸识别功能的产品；百果园对《证券日报》记者表示，此前曾采购过对方(悠络客)的视频监控设备，但仅限用于维护公共安全即安防监控使用，且该设备不具备人脸识别、人脸收集等功能，不触及消费者隐私信息；而截至发稿，711便利店(北京地区负责人)并未给予记者任何回复。

“商家在门店的公开场合(换衣间等隐私场所除外)安装摄像头是为了保护商家的合法权益，约束顾客的不当行为和违法行为，所以从公平平等原则来看，法律并不禁止商家安装摄像头的行为，也没有赋予商家告知消费者的义务。”北京市中同律师事务所合伙人赵铭律师对《证券日报》记者表示，司法实践中，较多出现的是商家在墙上显著位置张贴文字说明店内有监控。但是，依据《民法典》第1035条规定，商家收集顾客人脸信息必须告知消费者。不仅如此，《消费者权益保护法》第29条也明确规定了“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意”。因此，未经消费者同意收集人脸信息构成侵权，属于违法。

京师律师事务所高级合伙人范辰也对《证券日报》记者表示，不经过顾客同意，不能使用监控的附加功能，否则，就要依照《民法典》的规定，承担侵权责任，包括停止侵权、赔礼道歉、赔偿损失等。

“悠络客也有其应当承担的责任问题。” 赵铭表示，《消费者权益保护法》第五十条有明确规定，“经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。”

对于央视3·15晚会的报道，3月16日，悠络客发文称高度重视，并在第一时间成立专项工作组，就此事展开自查。并表示，悠络客愿意充分尊重用户的个人信息安全，并接受社会、媒体的监督及执法机构的整改意见。

《证券日报》记者就如何具体调整一事追问悠络客负责人，其称具体方案措施目前还不方便细聊。