贵州石油：全面提升依法合规经营能力

时间：2021-03-10 17:50:08来源：中国石化新闻网

近年来，贵州石油始终秉承“质量第一、顾客至上”的经营理念，坚持“每一滴油都是承诺”“易捷万店无假货”，潜心品质管理，精心呵护品牌，用心服务客户，全面提升依法合规经营的能力。2021年初，被集团公司授予年度“法治先进工作先进单位”荣誉称号。

以质量为生命，全面保证商品质优量足。一是严把油品出入关。强化库站检测力度，对油气的外观、气味、馏程、未洗胶质、硫含量等10余项指标进行全分析检测，确保油气质量合格。二是严把物流运输关。利用电子铅封、GPS轨迹追踪、视频监控等科技手段全程监督承运车辆，确保油气数量充足。三是严把设备精度关。每月对加油机铅封、流量计、计量标准桶等开展检查，有效防范计量风险。四是严把商品上架关。对所有便利店内上架商品逐一检查质量外观、生产日期、保质期，杜绝过期、破损、变质等商品上架销售。

以客户为中心，全面提升客户服务质量。一是开展“三到位”服务。根据加油站员工单次服务时长、说话习惯等实际情况，将“加油八步法”简化为“三到位”服务标准，即“车到人到，引导手势到；面带微笑，推荐话语到；双手交接，服务规范到”。通过与员工座谈、班前会演练、员工互评点赞等方式，养成规范的服务习惯，全面提升服务水平。二是打造“人·车·生活”服务生态圈。从智慧形象、智慧营销、智慧管理、智慧服务、智慧支付、智慧汽服等六大模块打造“人·车·生活”生态服务圈。为超900万会员提供油站导航、商城惠购、汽车服务；断深化“以客户为中心”的服务理念，开通IC加油卡、石化电子钱包、“加油贵州”微信小程序、“ETC智慧加油”等多种支付方式，提高客户满意度。三是提供24小时咨询服务。及时接听和解答客户咨询问题，认真处理客户意见和建议，健全客户服务评价机制，接受社会监督。

以法律为底线，全面对标诚信经营准则。一是提高依法合规经营意识。组织全体员工加强《消费者权益保护法》《产品质量法》《中国石化诚信合规管理手册》等法律规章学习，利用“报、网、端、微、屏”等媒介加强普法宣传，增强员工诚信经营的合规意识。二是主动维护企业权利。与工商、媒体等相关单位采取联合行动，在全省范围排查和打击社会单位侵犯“中国石化”商标的侵权行为，向有关部门举报清理了24座侵犯中国石化商标的“山寨”加油站。三是履行市场主体责任。利用加油(气)站、易捷便利店等场所向客户宣传油品知识，提高消费者辨识能力；配合政府部门开展“打非治违”专项行动，整治“自黑流”违法经营，2020年配合开展行动214次，查抄非法窝点113个，查封违规经营加油站7座，查扣非法流动罐车183台，拆除非法自建油罐179个，罚没非法销售油料2377吨。