科技赋能全服务场景 新城悦智慧运营中心启幕

2021年2月28日，新城悦服务董事长兼首席执行官戚小明、首席运营官杲新利、首席技术官胡子轩共同为新城悦服务智慧运营中心揭幕。戚小明在启幕仪式上表示：“科技是更好地辅助服务的手段，提升客户体验是我们一切的出发点。新城悦希望通过科技系统，打破空间的阻隔，赋能全服务场景链接更多客户，数智化驱动高效运营，成就业主幸福生活。”

主动布局扎实落地加速行业智慧迭代

在国家顶层设计上，住房和城乡建设部等六部门联合发布《关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》(以下称“意见”)，意在通过推进智慧物业管理服务平台建设，打造智慧化社区，从而促进城市加速向智慧化城市转型，构建居住社区生活服务生态，为居民提供智慧物业服务。作为社区的运营管理者，物业服务企业在承担更多社会责任的同时，一个以数字化赋能的“大物业”时代已经到来。

洞察客户需求，响应国家倡导，新城悦智慧运营中心智慧大屏、AI、便捷的智能终端覆盖全服务场景，对400系统、CRM系统、客户分析系统进行智能算法的一一匹配，满足客户不断升级的生活需求，通过智慧大屏、AI、便捷的智能终端覆盖全服务场景，为客户提供更加“懂人心”的服务，同时对管理过程监督、跟踪、衡量，持续优化，保证品质服务的扎实落地。新城悦智慧运营中心的负责人称，新城悦通过打造智慧平台，盘活系统间的信息交流，重塑人、物、服务之间的关系，构建智慧物业新生态。

打造5G智慧社区，数智驱动幸福生活

随着5G技术的应用，科技的快速发展带来了生活方式的巨变。新城悦服务在科技的探索上一直保持着先行者的姿态，上百人的互联网团队，结合“AI”、大数据等技术打造邻里、健康、教育、服务、环保等5大生活场景，21个交互亮点的5G智慧社区：智慧无感通行，从小区进门到单元门电梯，业主人脸识别即可进入；实时监测高空抛物，灵敏捕捉自动报警，可实现远程控制、视频回传、实时通知等功能，保障社区安全；儿童游乐区、长者健身区设置天眼系统，通过智慧大屏时时监控，降低了孩童可能受伤的风险。以上应用已经陆续在新城悦社区中落地启用，科技赋能为业主带来安全、温暖的服务体验。

以新城悦服务的苏州香漫雅园为例，项目依托人脸和车辆的双重识别门禁系统，可完成对人、车、房相关基础数据的采集，最大限度实现机器代替人力、智能增效，通过与苏州公安智慧警务平台的互通互联，构建预知预警，精准制导的小区流动人口管理体系。此外，新城悦还与运西公安共同研发了 “智慧社区”系统，通过采集小区居住人口户籍、年龄、性别比例、出入小区时长等相关数据，探索建立小区居民人口质态分析图谱，搭建数据分析模型，坚持“预防在先，预测在前”，有效感知预警，遏制犯罪产生。

2020年4月，香漫雅园首创苏州市“一盔一带”样板小区，小区周边区域交通事故同比下降19.05%，环比下降37.03%，成效非常明显。6部门提出的《意见》中倡导通过共享公共服务数据，为社区警务等应用场景提供动态需求信息，关于智慧物业的打造，新城悦在国家层面下发明确指导意见之前早已有所布局。

打造智慧管理平台，数智驱动高效运营

新时代的发展带来物业行业转型要求，物业企业在实现从劳动密集型向知识密集型转变过程中，如何降本增效成为物业服务企业进一步发展亟需解决的问题。

智慧运营中心作为新城悦物业运营的大脑，可辅助公司进行科学决策：通过各类算法，主动发出工单，精准指导员工及时去现场处理问题；同时通过后台数据的建设与大数据分析，持续做到精细化运营，为业主提供更及时、更节能、更环保的服务，也提升了员工的工作效率和幸福感。

新城悦智慧运营中心对超过上百个服务流程监控、数十个业务模块数据监控以及超过250个项目的E控视频监控，实现了系统平台对小区现场关键服务触点的全程监控。一旦社区发生“接单超时、舆情投诉”等情况，系统即会实时预警，从“人看数据”转变为“数据追人”，员工及时响应处理，最终形成数据业务化的闭环，企业管理效率极大提升。新城悦秉承对业主报事诉求“一秒派单，15分钟响应”的服务承诺，2020年，新城悦实现限时关闭率高达99.1%，平均响应时间为4分59秒，在服务响应速度和质量的要求上，新城悦已经走在了行业的前列。

新城悦服务以科技赋能社区管理，将专业注入日常服务，坚持快速响应客户诉求、数智驱动高效运营、优质服务守护客户幸福生活，以更好的服务回馈客户，以更好的口碑回馈社会，在“卓悦成就幸福社区”的企业愿景征程上更进一步。