昭通路居民区抗疫实录①丨电话铃就是他的“集结号”

1月21日，刚刚到昭通路居民区工作3周的机关选调生李瑞，曾以为自己会有足够时间让自己学习适应社区工作，然而社区疫情防控的“集结号”吹响，他必须快速前进。

“之前也有跟社区干部去过居民区，但在工作开展上没有他们那么有经验。” 李瑞坦言，尽管怀着抗疫必胜的决心和信心，内心还是有些许忐忑，能为居民做些什么，能为协助居委干部分担些什么，是他得知疫情后一直所想的。

考虑到李瑞初来乍到，在疫情防控中并没有安排他到一线中，而是在居委里做好接听电话的工作。可谁会想到，就昭通路居民区(福州路以南区域)封闭开始，短短几天时间内，他已经“云服务”了400百多位居民。

“成片的二级旧里不适合居家隔离，第一天我差不到接了100多个电话，很多居民都会有这样那样的顾虑和问题。”李瑞告诉记者，面对居民们的电话，他头脑第一时间告诉自己，生命安危是第一位的，只要每个电话打进来，他都会慢声细语地向居民解释，希望大家积极配合街道的工作，准备好相关物品，等待后续的安排。然而，接电话的工作中也会遇到困难。由于刚来上海不久，李瑞对上海话的掌握程度有限，面对一些老人讲话速度太快，让他有些不知所措。“面对突发的事情，我不方处理的事情，就让比较熟悉居民的居委干部帮忙处理。” 可在此之前，都会先安抚居民的情绪，将每个拨打进来的电话做好记录，包括姓名、家庭住址、大家的问题或者需求，方便其他工作人员跟进。

疫情防控中，每一位社区干部都是“逆行”英雄，但让李瑞感触最深的还是居民区党总支书记蔡建春，“每天蔡书记都是守在居委，住在居委，处理各项事宜嗓子都哑了。” 李瑞告诉记者，尽管社区防疫工作很吃劲，但只要蔡书记回到居委，都会跟干部们把每一项工作、每一个环节都重新梳理一遍，把各项防控措施落实处，筑牢防疫一线的最强防线，这份尽职尽责、尽心尽力的工作态度令人钦佩。

“我们现在是社区守护人，要把门看紧！”疫情之下，李瑞也思考了很多，感觉自己可以做的还有很多，但苦于不知道怎么做。以后面对突发事件，他可以做什么？在安抚情绪方面有哪些技巧？还会不会手足无措？一连串的疑问，让他更加明白做社区工作者的不易，做一名专业的社区工作者更不易，需要更努力学会专业知识，才能更好履行“扎根社区、精准服务、创新引领”的使命。

现在，随着社区居民转运工作基本完成，李瑞还承担起各工作人员进出消杀的工作。他也坦言，虽然不能身穿“大白”服到一线，但作为团队后方，同样有使命感，在疫情防控中，每一项工作是非常重要的，都是环环相扣的。

由于工作忙碌，同样作为选调生的朋友们纷纷给他发来信息，在大家的支持和鼓励中，他倍感温暖。借着此文，他也想将这份温暖传递给街道的每位工作人员，“每位工作人员都很不容易，当前疫情局势还比较严峻，希望他们在处理各种疫情危机时，也要考虑自身安全问题。”

战役正“酣”，一刻不停。社区小白在这场战役中迅速成长……