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时间：2020-11-13 16:50:31来源：21世纪经济报道
11月11日，乐信CFO曾岩出席第十五届21世纪亚洲金融年会。他在圆桌对话“金融科技如何助力无接触消费”中表示，疫情提供了可能在各个商业模式中都前所未有的机会，是一次对“无接触”的测试。
曾岩进一步指出，“这场测试让大家看到究竟哪些东西可以全部转化成线上。而转化到线上的时候，哪些环节完全具备了条件，哪些环节还是缺失的。同时，也可以能够看到这个无接触领域的重要性和如何去做的问题。”
谈及风控时，曾岩认为，在大数据风控越来越成为标配的今天，我们更多的关注是在运营。前些年大数据风控在市场上是比较新鲜的东西，但后来者对技术和认知的差距不需要太久就能弥补上。在真正的普惠金融中，资金成本占比较小，反而运营是一切。从大众角度来看，全世界普惠人群的风险都比较类似，运营产品差别特别大。
在曾岩看来，“无接触”最早的动能就是运营。无论从金融机构角度还是从客户的角度，更好的运营就是怎么能通过“无接触”降低成本。面对面的网点模式在处理小额信贷时，成本是及其昂贵的。金融科技对我们最大的改变，感受最深刻的是来源于无接触的支付。在这之后，我们需要探讨的是金融科技如何能让线下的东西实现“无接触”，怎么能让客户在这个过程中感受更好。
展望未来，曾岩有一个大胆的假设，“金融服务彻底不需要网点模式来做，全部实现无接触。将来整体方向是”无接触“的，不仅服务便利，还能够较多地发掘用户的真实需求。”
同时，曾岩也提出了几点担忧。一方面，金融科技的信息边界如何确定，如哪些部门或公司能收集哪些人的哪些信息，有哪些权限，哪些事情要用到哪些信息决策，这是目前讨论得还远远不足的话题。另一方面，在科技快速迭代的过程中，越来越多的线下服务被无接触替代，甚至被暴力地取消。哪些无法使用“无接触”的弱势群体该如何获得服务，这也是需要关注的课题。
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