58同城：职场新人必看的复盘指南 年末总结就靠它了！

接近年底，不少项目都在结尾收工的状态，各种总结报表多得堆到宇宙尽头，上班族们苦不堪言。除了各种工作报告，有些公司还把个人的复盘总结也列入工作考察中，对于新人来说更是难上加难。皱着眉头面对空白文档的自己，仿佛回到了期末考试憋作文的时候。但掌握这套万用复盘模板，个人总结就是小场面，还能帮助自己成长更多~

目标回顾，提出2个lights

很多人在做复盘时会优先看项目结果，一旦结果达到了预期，就觉得万事大吉，没什么可复盘的了，实际上可以在回顾中从2个lights进行考量。

假设工作目标是处理完成300条反馈数据，这就是今天的工作 to do list，最终实际结果是这些反馈数据都顺利完成了，但实际上用是否完成来定义一整天的工作结果并不准确，使用highlight(做得好地方)和lowlight(做得差的地方)来区别描述工作成果才更为细致。比如highlight就是反馈时提出的改进建议受到了领导的表扬，lowlight 是某个疑难反馈，花费了几乎一小时才处理完。这样下来，就避免了除了对比预期和实际外无事可做的尴尬局面。

过程分析，掌握5WHY分析法

在分析过程中，针对提出的lights，尤其是lowlight，更适合使用5WHY分析法不停追问自己为什么会导致问题出现，如果分析出的原因能够有助于杜绝此类问题，那么就说明找对了根本原因。

对于之前提出的lowlight 进行5个提问：①为什么花了一个小时才搞定这个反馈？因为第一次遇到这种情况。②为什么之前没遇到过这种情况？因为刚刚入职，经验不足。③为什么不去问有经验的人？因为周围同事都很忙，所以想自己试着解决。④为什么不直接去问？因为怕被人觉得笨。⑤如果第一时间咨询同事，这个问题就能很快解决吗？可以，因为同事更了解固定处理流程。经过五个灵魂追问，导致问题出现的原因就近在眼前了。

规律总结，复盘成败的经验

复盘总结的作用就在于，希望通过经验积累，避免再犯同样的错误。但在日常工作中，想要立刻总结出概括性极强的规律是很难的，多关注lowlight ，做一个改进优化的方向，就是有效的规律总结。

针对与之前处理疑难反馈速度慢的lowlight，可以在未来工作中遇到不懂直接问，不要觉得问题太基础而心理胆怯，大家对职场新人都不会太苛刻，如果有经验的同事比较忙可以先确认一个可咨询问题的时间，在未来工作中敢于提问，就迈出了前进的第一步。

年末一份优秀复盘总结不仅能为自己积累经验，还有机会受到领导青睐。就像不放过每个机会的58同城，海量的岗位，每日更新，效率更高，超多知名企业任你选，更有“线上面试”功能，不错过每一个机会，此外，58同城特别推出求职vip金卡，开通立享“应聘优先”“简历置顶”等13项求职特权，应聘速度快三倍，机会多多当然轻松get好工作~