中国大地保险总裁陈勇：数字经济时代的变化正在重塑保险行业

时间：2020-09-24 18:50:36来源：国际金融报

“数字经济时代的变化正在重塑保险行业，主要体现在以客户为中心、线上化转移、数据化驱动和智能化经营四个方面。”9月24日，中国大地保险总裁陈勇应邀出席外滩大会并作主旨演讲。他表示，新的趋势将以“客户为中心”，逐步打造线上化、数字化、智能化能力，并通过“科技驱动经营”。

陈勇指出，在新趋势、新挑战下，中国大地保险在数字化应用上主要聚焦产品智能、营销智能、运营智能和理赔智能四个方面。

一是在产品智能方面，利用大数据进行产品智能设计、精准定价及风控；“精算+再保+风控”三驾马车并驾齐驱，助力于公司创新产品开发及产品组合。

二是在营销智能方面，中国大地保险基于客户大数据进行客户画像，实现智能销售与服务；在客户洞察上，公司建立了客户画像平台，基于1000+的客户基础特征，构建了200个以上的标签去了解客户，通过大数据建模精准洞察客户保险需求，实现个性化推荐、精准营销、精细化运营；在客户服务上，通过大数据建模能够支持精准服务、提升客户粘性。

三是在运营智能方面，利用人工智能等技术，提升公司运营效能；公司通过不断扩大RPA技术在业务流程中的使用，实现业务流程的自动化和智能化，目前公司已经上线了30个机器人，处理了97个流程，每月节省人力超过5000人小时。此外，公司还搭建了图像智能中台，通过技术赋能业务发展。

四是在理赔智能方面，通过智慧理赔提升客户体验及欺诈风险识别能力。中国大地保险基于客户画像的智慧理赔，极大简化理赔手续，最快3分钟内完成远程视频定损，全流程25分钟内即可拿到赔款，做到让数据多跑路，客户不跑路，提升服务体验。

陈勇表示，大数据技术的应用，未来还有很多场景有待挖掘、细化和升级，中国大地保险将持续探索、发力大数据技术的应用，基于客群细分的产品创新以及产品升级，基于客户个性化需求的精准服务运营，基于销售人员精准画像的传统渠道赋能，跨行业、多主体的数字生态打造等。