ABB：当前数字化体系处理人机关系能力薄弱 远程化建设应先于自动化

在疫情中，传统供应链和产业链暴露出营商环境一旦发生变化，人员流动一旦受阻，生产旋即停摆的问题，而已经参与数字化建设的工业企业，也在此接受了一场数字化能力能否支持无人化以及远程运营的严格检验。

疫情之下，问题暴露的同时，新的需求也开始涌现。9月22日，ABB工业自动化论坛聚焦工业企业数字化转型升级等热点，在线上汇集了多位业内专家展开探讨。在此前，ABB中国工业自动化事业部负责人蒋海波与ABB首席数字官李清源在接受经济观察网在内的多家媒体采访时，基于行业观察，率先对当下工业自动化、数字化领域的问题与展望做出了阐述。

IT和OT不可分为两张皮

诚然，此次疫情让行业发现了远程办公的可能性与魅力，但是聚焦在工业生产领域，人与人的沟通易解，人与机器的沟通则更为困难。

李清源指出，在过去的大半年，有非常多远程协作方式的出现，同事之间、客户之间，应用非常广，而且进展比想象的要顺利。但是，实际上整体数字化体系的能力，在处理人与人沟通方面较为顺畅，在处理人和物或者物和物之间关系的时候，仍存较大缺口。

这与过去几年整个行业数字化建设的侧重点相关，其中一个很重要的原因便是长期以来信息技术 IT 和操作运营技术 OT 相互隔离、“各自为政” 式的发展。李清源进一步阐述到，如果企业仅仅只开展IT层面的建设，采用大数据、人工智能等技术，但没有与物理世界深度结合，那么碰到疫情这类的危机，最终车间的运作和生产便会出现困难。ABB中国工业自动化事业部负责人蒋海波亦指出，如果仅仅做IT，IT和OT的融合便很难落到实处。

因为各自的目标不同，路径发展不同，同时又在不同的生态系统中运行，IT与OT磨合困难。李清源指出，众多终端客户、终端企业在进行数字化转型时，认为连上了大系统便是转型，但实际上数字化技术达到的效果应该是驱动生产、提升自动化。李清源强调，IT和OT不可分为“两张皮”，二者应该结合起来。

行业内确实一直在探讨IT和OT如何更好地拥抱彼此。李清源指出，近几年，ABB的发展思路也一直非常清晰：结合ABB在电力自动化装备制造以及在自动化领域的优势，结合行业知识，来为客户提供针对不同应用场景的解决方案。

李清源同时坦言，任何新技术、新方法、新模式肯定都会带来挑战，所以数字化转型不只是一个技术性的工作，实际上它包括了从理念到管理模式，到组织架构，到技术，从IT到OT的全方位变化。

全方位的转变不可能一蹴而就，经过多年的发展，数字化转型也已经步入了深水

区。“数字化技术更加下沉”是李清源在今年工博会上发现的明显变化，“目前很多的数字化技术被嵌入到控制系统，嵌入到高端装备。” 李清源发现，今年工博会，单独讲大数据平台、工业互联网平台，挂大屏推广的企业变少了，与此同时，数字化技术贴合的领域越来越广泛，不管是人工智能驱动的机器人，还是各种工业自动化装备、工业控制系统，数字化技术已随处可见，“我觉得这是进入到了一个新的阶段。”

蒋海波进一步指出，除了IT和OT的融合，实际上最近ABB提出了另外一个概念：ET。据介绍，ET指的是工程技术，是IT与OT高效融合、打造真正意义上的工业互联中不可或缺的一环。蒋海波表示，ABB凭借在工业行业中积累的工程经验，以及在全球拥有的众多技术专家，以上均可以很好地与IT相结合，打造高价值的数字化解决方案。

远程化在前自动化在后

据李清源介绍，过去几个月，他听到来自客户最大的诉求便是远程化。李清源指出，在工业自动化、无人化目标实现的前面，首先要完成远程化，也即远程的操作和运维。下一步则是结合自动化，让技术帮助实现无人化，这样当挑战到来的时候，我们就可以最大程度上减少对外在物理因素的依赖，减少对人的依赖，来保证运营顺利进行。

据李清源观察，来自资产密集型行业的远程化诉求最为强烈。一方面是因为具有

大量设备、装备的企业资产本身的价值高；另一方面是整个流程的稳定性、连续性运营影响异常关键；并且放眼未来，远程技术在运营模式和维护模式上，提供的价值也会越来越凸显。

蒋海波同时强调了此次疫情对远程化服务兴起的催化作用。蒋海波指出，疫情之前，包括ABB在内的其他很多公司都可以提供与远程服务、远程支持相关的解决方案，但在疫情之前，这种模式被大家接受的程度非常低。“这么大的工厂要进行远程调试，或是开展远程服务，给人的感觉便是不踏实，这是人的一种惯性，是思维的惯性造成的。”

但是在疫情冲击下，其他可选项被剔除，远程协助得以进入企业视线。蒋海波讲述到，在疫情当中，ABB远程连线国外的技术专家帮助客户解决复杂系统调试的案例非常多，这对整个技术的应用和推广起到了非常正面的作用。

蒋海波预测表示，当前疫情催化出的一些新的商业模式，即使在疫情结束以后也不会退回到之前的模式。蒋海波举例阐述称，比如当前投标变成网上投标，技术澄清变成网上技术澄清，这样既提高了效率，节省了费用，并且双方的反响都非常积极，这实际上是一种商务模式的数字化以及业务模式的数字化。

除了远程化需求外，供应链的柔性需求也尤为明显。李清源表示，从一月份到现在，整个市场的需求波动非常大，在这其中，如何保证整个供应体系、生产制造体系有足够的柔性，如何让快速变化的市场需求能够及时地反馈到整个供应制造

体系里，使企业能够顺畅地完成交付，这是摆在整个行业面前的一个问题，也是需要整个上下游供应链体系共同解决的一个问题。