养老产业大咖羊城论剑 防疫常态下养老产业如何破局？

2020年一场突如其来的新冠肺炎疫情对很多行业造成了巨大的冲击，养老行业也不例外。“封院”让想入院的老人住不进来，住在里面的老人无法外出带来心理隐患，防疫物资采购、人力成本的增加让本来“减收”的养老机构不断“增支”……新形势下，行业更需要强强联合、共度时艰，寻找创新发展之路。

为了更好地把握行业发展契机，支持本地养老事业健康发展，积极促进行业间交流合作，《羊城晚报·健康周刊》、羊城晚报老友记俱乐部主办，广州养老服务产业协会协办的第一期“羊城养老产业沙龙”于9月4日下午在广州颐寿麓湖家长荟举行。

养老行业协会领导、广州各大养老机构负责人就“在防疫促产常态下，养老机构如何应对挑战？”“疫情下如何对长者进行心理健康关怀”“未来养老市场行业的前景如何”等养老行业关注的热门话题进行分享和思想碰撞。

第一期羊城养老产业沙龙活动结束后，与会嘉宾一行参观了颐寿麓湖家长荟，对养老院智慧化养老平台及优美的环境给予了肯定。各养老机构负责人纷纷表示，感谢主流媒体羊城晚报对羊城长者及养老产业的关爱与关注，希望能有更多机会参与类似行业活动，共同为促进养老产业发展建言献策。

防疫常态下，养老行业面对的问题与挑战

广州养老服务产业协会党支部书记、广州市长青康养服务产业研究院常务院长朱毅

——“防疫常态下养老机构普遍面临收入下降、运营成本大幅上升的困境，希望政府制定优惠政策，推动产业发展”

作为新冠病毒的易感人群，老年人是备受社会各界关注的高危群体和重点对象。特别是针对养老机构这一老年群体集中生活的场所，国家高度重视，政府相关部门密集出台相关政策，加强养老机构的防疫管理。

疫情期间，养老机构也遇到了“收入下降、运营成本大幅上升”的现实问题，希望政府制定和落实面向养老机构的各项优惠政策。

如：落实疫情期间政府部门发布的扶持养老机构的阶段性优惠措施；扶持和引导养老企业开发生产老年生活必需品和特殊商品，重点引导支持适销对路的老年产品的开发研究；积极研发适合老年人的理财、金融、保险和康复辅具等老年服务产品；更加积极地培育老年产品特别养老科技产品市场，为老年群体提供更多种类、更多层次的生活享受服务产品。

招商高利泽广州番禺国际康复颐养中心院长宫艺宁

——“开辟专区帮助入住前需隔离的失能失智长者过渡，受到家人和长者的欢迎”

防疫常态化无形间增加了企业成本，比如大量防疫用品的采购，外地探亲员工回来后需要进行核酸检测、隔离14天才能上岗，甚至造成一些员工的流失。

疫情期颐养中心采用封闭化或半封闭化下的管理，家人不允许或限制探望，老人不能随意外出，如果外出后回来需要接受核酸检测，自理长者暂不愿入住。但是“失能失智长者”入住有所增加，对于这部分长者，需要专业化的照护，家人无法胜任，因此他们不介意入住需要隔离14天。

“高利泽”开辟了专门的区域，帮助需要隔离的长者过渡，在此期间长者也能得到专业的照护，这点受到家人和长者的欢迎。

广东百慈健康养老投资有限公司董事长马骏

——“开业不到一个月就封院，希望困难时期能得到政府支持”

南医百慈康养中心是去年12月28日开业，今年1月份就因为疫情原因“封院”了，很多已经预约了的长者无法入住进来，给长者及家庭带来不便的同时，也打乱中心的运营计划，支出比计划中增大不少，而收入却大幅下降。不过由于中心的空间大、空气好、入住老人少，防疫方面的压力比较小。在养老机构最困难的时候，希望政府能够给予支持。

此外，目前养老机构还遇到一些困难：行业一线人员缺乏，且目前入住养老院的长者以广州本地人居多，一线护理人员多是外地人，不懂广州话，也影响了与长者的交流。

疫情下如何对长者进行心理健康关怀？

广东颐寿医疗养老有限公司总经理李鸣

——“一封家书活动将传统书信文化重新带回长者日常生活，给封院下的长者多了份寄托，多了份回味”

当确定“封院”管理不会短时间解除后，颐寿安养即购置了数十台平板电脑，2月初，旗下各分院即开通了“亲友会实时在线”服务功能，让在院每一位长者随时、随地可以和家属视频互动聊天，这一举措，极大地舒缓了长者的心理压力，有效缓解了长者及家属的思念之情。

同时推出“一封家书”主题活动，将传统书信文化重新带回长者日常生活，鸿雁传书，让“封院”状态下长者的日常多了份寄托，多了份回味。

这项活动受到在院长者的追捧，一线人员反馈，有的长者给家人写出长达10几页的家书，回忆、趣事、感受林林总总。子女的一封来信，长者看了又看，读了有读，倍感珍贵。

广州泰宁养老院院长何玉仪

——“把茶楼引进养老院，员工陪长者跳舞、唱歌、打球……让长者封院期间不无聊、不寂寞”

广州泰宁养老院是去年9月试营业，10月正式营业，到过年前已经有110名长者入住，其中有不少是活力型长者。“封院”后，长者们无法出去，家属们不能探望，志愿者也进不来了。

照护人员的照顾再好，也不能替代亲情，工作人员帮助长者每天与家人进行微信视频通话；长者们吵着出去喝早茶，他们就把茶楼引进来，让长者们在养老院里“叹早茶”；老人们缺少文娱活动，工作人员充分发挥各自的才艺，和长者们一起跳舞、唱歌、打乒乓球……把长者的日常活动尽可能安排得丰富，不会感到寂寞、无聊。

长期封闭在养老院里，不仅长者的心理健康需要关注，员工的心理健康也需要关注。在疫情期，养老院特意为每个员工安排了独立空间休息，有独立的洗手间、淋浴间，让他们可以充分休息、休闲，更好、更安心地工作。

智能养老体系如何发挥作用？

广州保利天悦和熹会颐养中心医护负责人申慧慧

——“AI监测，不进房间就可以体征预警、健康检测、服务呼叫、突发情况预判”

“和熹LIFE”大健康管理云平台的AI监测，在不进入长者房间的前提下，就可以实现体征预警、健康检测、服务呼叫、突发情况预判等服务，在实现养老机构内绿色运营的同时，打通机构、医院、康复等多个平台数据接口后，形成“医、养、康”三位一体的全景化医疗云智能养老体系。

“和熹LIFE”平台是长者健康管理的基础保障，通过生命监测带、睡眠监测带、人体安全定位等多个智能化监测子系统，接入优质高效的云端计算，将线上线下有机融合，更加精准分析每位长者个性化的需求，提供更贴切、更优质、更有温度的服务。

广东颐寿医疗养老有限公司总经理李鸣

——“自行开发智慧养老服务平台，为机构养老服务的系统化、标准化体系建设起到支撑作用”

2019年，凭借12年深耕养老服务的经验，以及持续近6年对养老服务智能化、信息化需求的总结和完善，颐寿安养将自行开发的“颐寿安养智慧养老服务平台”紧紧围绕低成本、易复制、低门槛三个核心指标，实现了服务过程95%以上的数据收集和数据深度分析，极大地提高运行效率、提升服务质量和安全保障水平，同时能有效地降低运营成本，为机构养老服务的系统化、标准化体系建设起到支撑作用。

举例来说，该平台的姿态识别模块，将危险姿态识别、异常情况报警、定位、出入管理等关键服务数据纳入系统管理，系统通过深度学习功能，对不同长者的生活习惯、潜在风险进行评估预报管理，3秒钟内完成意外事件报警。

又如，通过大量传感器的使用，实现长者生活居室除被动呼叫外的主动预警，可尽早发现长者生活异常并实现预报。如长者一天的正常如厕次数、每次的如厕时间会被系统统计并学习，当某次如厕时间超出正常指标时，系统会记录并主动预警，并按规则推送给相应班组、人员进行事件跟进。