官方再谈“个别地区集中提款”：无“存款搬家”情况

据银保监会18日消息，为切实提升金融消费者素养，有效防范化解金融风险，央行、银保监会、证监会和国家网信办9月份联合开展金融宣教活动。银保监会消费者权益保护局、央行金融消费权益保护局主要负责人就金融消费者权益保护及存款保险等问题回答记者提问。

再谈“个别地区集中提款”

针对“去年以来个别地区发生谣言导致的集中提款”这一现象，上述负责人指出，个别地区的小额储户，尤其是经济欠发达的地区和金融知识薄弱的居民，由于金融常识匮乏，受到谣言影响或煽动盲从，出现不必要的集中提款，且大多是老年人。有的老百姓听信谣言，不接受劝导和解释，甚至宁愿损失定期存款利息也要坚决支取。

上述负责人表示，今年加强了对偏远落后、金融生态较脆弱地区的金融知识普及力度，加强正面引导，向群众讲政策、作解释，提高群众识别和防范非法活动侵害的意识和能力，让群众明白存款受法律保护的道理，切实保护金融消费者合法权益。同时，上述负责人提醒广大群众，要不信谣、不传谣，相信官方发布的权威信息，避免蒙受不必要的经济损失。

据了解，今年活动中有句口号是“辛苦钱银行放，居民存款有保障”。对此，上述负责人介绍，存款保险制度以立法形式为存款人的存款安全提供明确的法律保障。目前，世界上已有140多个国家和地区建立了存款保险制度。在2008年国际金融危机中，许多经济体的存款保险制度有效维护了公众信心和金融稳定，保障了存款人的合法权益。我国的存款保险制度施行5年多来，各方反应积极正面，没有出现“存款搬家”的情况，中小银行市场份额有所上升，银行业经营秩序正常，存款格局保持稳定。另外，从对高风险机构的处置实践看，个人居民储蓄存款都得到充分保障。存款保险制度有力地促进了银行机构稳健经营，给予了存款人更及时、全面的保护。

实际上，这并非官方首次就“个别地区集中提款”现象发声。

7月16日，银保监会举行媒体通气会，银保监会城商行部副主任刘荣在会上表示，近期个别银行受负面舆情影响发生集中取款事件，在有关部门密切配合下，这些事件已得到有效解决。

刘荣指出，目前城商行总体经营稳健，流动性充足，完全能够保护客户的正常资金需求，即使是发生集中取款事件的银行，经营是正常的，流动性也是充足的。刘荣强调，集中取款事件也反映出金融消费者教育的缺失，银行储户的存款本息毫无疑问会有法律保障。目前这些银行经营正常，即便出现问题，储户存款本息也会全额兑付。刘荣表示：“储户利益受损，在我国历史上没有先例，请广大储户放心，要增强对银行的信心。”

提示金融风险，“产品收益率超6%就要打问号”

据悉，这是上述四家单位第二次联合开展金融宣教活动。与往年相比，本次活动在扩大宣传受众范围基础上，重点关注农村居民、在校学生、老年人、小微企业主等不同群体的金融需求开展教育宣传，使金融消费者了解各类金融产品或服务的业务模式、办理渠道、重要内容、相关风险等，着重提高金融知识普及的针对性和有效性。此外，进一步加大对偏远落后和农村乡镇地区弱势群体的金融知识普及力度，推动金融知识下乡进村，增强和提升金融知识触达率。

对于今年活动的预期成效，上述负责人表示，一是提升城乡居民金融素养和风险防范意识，二是强化法治意识和契约精神，三是引导消费者树立理性投资、价值投资观念。

上述负责人称，希望让广大人民群众了解到，没有高回报、低风险的金融产品，高收益意味着高风险，金融消费者应清楚“保本高收益”就是金融诈骗。此外，应理清自身需求和可用资金，尽量长期投资，不宜一味追求赚“快钱”，还要懂得“不把鸡蛋放在一个篮子里”，适度分散风险。在实践中，承诺保证本金的金融产品收益率超过6%就要打问号，超过8%就很危险，10%以上就要准备损失全部本金。

上述负责人介绍，今年宣教活动对传统金融产品和新型金融服务知识普及并重。一方面，针对较为普遍的、与消费者生活密切联系的金融知识，比如储蓄存款、存款保险、信用卡、个人贷款、银行理财、保险产品风险保障、投资者教育等内容，持续地开展宣传普及。另一方面，也注重对互联网新型产品进行知识宣传，比如手机碎屏险、航空延误险等。这些产品的特点是交易金额小、频率高、场景化，且容易引发消费纠纷或投诉。另外，受新冠肺炎疫情影响，国际金融市场形势更复杂多变，在此也要提醒金融消费者应进一步增强投资风险意识。

除此之外，上述负责人还就“金融消费者应如何保护自身权益”的相关问题提出建议：

一是消费者要选择正规持牌机构。注意查验相关机构是否具备经营资质，防范非法金融活动侵害。监管部门也会加大对持牌金融机构的监管力度，规范金融机构行为，加强金融消费者权益保护监督管理。

二是选择正规销售渠道。消费者要在正规营业场所接受金融服务，通过金融机构官方线上线下渠道购买产品，该录音录像的要录音录像。

三是选择正规从业人员。金融消费者应注意查验提供销售服务人员的金融从业资质，防范诈骗风险。对不明的电话、链接、邮件推销行为保持警惕。不随意提供个人信息、金融账户信息，不轻易点击不明链接，不向不明第三方转账汇款。

四是通过正规投诉渠道反映问题。消费者发现自身权益受到侵害后，可以通过金融机构或监管部门投诉渠道反映问题，依法合理维护自身权益。注意防范“代理投诉”“代理退保”行为造成的二次侵权，银保监会曾发布《关于防范“代理退保”有关风险的提示》，向消费者提示过代理退保行为可能隐藏的诈骗、个人信息泄露等风险。