千兆时代 运营商如何掘金智慧家庭

2020年，受新冠肺炎疫情影响，在线办公、在线教育、远程医疗等家庭场景按下快进键，加之国家政策引领、技术驱动等众多有利因素，智慧家庭市场规模持续扩大。艾媒咨询数据显示，2020年中国智能家居市场规模预计将达1820亿元。

智慧家庭行业迎来新的机遇期，互联网、家电、硬件厂商等纷纷入局，运营商亦是重兵布局，积极推广“双千兆”甚至“三千兆”的网络宽带业务，打造“智慧家庭”的品牌效应，探索更具活力的智慧家庭发展模式。这可能使得刚使用上百兆宽带不久的用户存在疑惑——有必要这么快升级千兆家宽？

千兆网络成为下一个“小目标”

工信部在2019年通信业统计报告中表明，截至12月底，互联网宽带光纤接入占互联网接入达91.3%，接入网络基本实现全光纤化。在网络速率方面，截至12月底，100Mbit/s及以上接入速率的固定互联网宽带接入用户总数达3.84亿，占固定宽带用户总数的85.4%，百兆宽带逐步普及。提升千兆网络能力和扩大千兆用户规模成为固定网络宽带业务下一阶段的发展目标。

同时工信部报告提出，电信业积极主动推进5G生态建设，在摄影级视频、监控级视频、实时交互、AR/VR/MR、无人机、远程控制、机器人等领域加强应用开发，挖掘行业价值，同时加快向家庭应用延展，提升移动通信网络在智能门禁、安全门锁、燃气检测、智慧烟感、电气火灾等应用的连接优势，叠加更多的服务功能，推动市场发展。

也就是说，在工信部“双G双提”战略的推动下，网络接入速率正在向千兆推进，大规模家庭级智能产品及应用趋于成熟。在这个机遇下，运营商利用自身千兆网络资源优势，结合沉淀多年的装维服务能力及丰富的融合产品(IPTV、智能组网等)发展智慧家庭，可以打造家庭宽带发展新优势，进一步挖掘家庭市场价值空间。对消费者而言，如果运营商“双千兆”智慧家庭可以满足家庭用户真实需求，解决生活难题，升级双千兆智慧家庭自然“有必要”。

毋庸置疑，智慧家庭是个万亿蓝海市场，传统家电、终端厂商、互联网企业、运营商等纷纷进场，在各自相关领域展开激烈角逐。传统家电厂商如海尔，推出“5+7+N”全场景、定制化智慧家庭策略，为家庭用户提供软硬件全套化解决方案。手机厂商如小米主要通过其丰富的智能家居设备及IoT平台进行生态化建设。华为则更侧重扮演连接者角色，推出“1+8+N”全场景生态解决方案，利用云服务、边缘计算及芯片模组优势，连接各大厂商资源，打造智慧家庭生态圈。在互联网企业方面，阿里、百度积极进场，推出各种智能产品，打造智慧家庭控制中心，同时也积极与其他传统厂商形成生态联盟，积极发挥其AI智能、云计算及物联网等方面优势。

运营商积极布局，凸显应用服务特色

对比上述相关企业，运营商在智慧家庭领域侧重凸显应用服务，主要以“自有核心应用”+“厂商硬件”合作形式推广。当前三大运营商智慧家庭概念中主要包含智能双千兆(5G+千兆宽带)、智能家居设备、智能应用、智能服务等，满足用户个性化信息技术升级需求，从而提升家庭用户价值。

中国移动重点发力智能组网及智慧家庭开放平台，提出将加快实施“双千兆”引领，推动家庭网络迈进千兆时代；计划实现千兆覆盖5000万家庭，进一步推进Wi-Fi6升级，年内发展智能组网服务2000万户，Wi-Fi6用户500万户的增长目标。近期中国移动已完成了1500万台智能组网终端的集中采购，预计将于下半年开展Wi-Fi6设备集采。在打造数字家庭开放平台方面，中国移动近期正式发布Andlink2.0版本，致力于解决最后一公里问题，以和家亲APP为入口，为合作伙伴智能硬件设备提供一站式接入服务，截至目前，Andlink智慧家庭开放平台已接入500余家合作伙伴的855款智能硬件。

中国电信是智慧家庭产业中最活跃的企业之一，在“双千兆”智慧家庭方面有更大野心及谋略。2018年中国电信成立智慧家庭产业联盟，积极连接上下游产业链资源，同年会员到达220多家。2019年5月，中国电信成立智慧家庭公司，专业运营智慧家庭业务，并发布《智慧家庭白皮书》，提出打造智能宽带、智能安全、智能应用、智家平台、智能服务的五智能力体系，以小翼管家APP为入口。当前，天翼高清、智能安防(可视通话、智能监控)、智能组网和家庭云是中国电信聚焦的重点业务。此外，中国电信已拥有12万名智慧家庭工程师，可以根据用户家庭的户型、家庭网络布线等实际情况，提供专业化、定制化的全屋Wi-Fi解决方案。

在智慧家庭方面，中国联通更侧重泛智能终端融合，主推“1+4+X”模式，其中“1”代表千兆接入能力，“4”代表沃家电视、沃家组网、沃家固话、沃家神眼4个重点核心业务，“X”则代表面向多终端的全面合作，包括VR、泛智能终端、家庭安防、云游戏等。在千兆Wi-Fi方面，中国联通同样选择Wi-Fi6，其大带宽、低组网成本的优点能够满足更多数量的泛终端接入，与中国联通在宽移融合基础上积极发展泛智能终端融合策略完美契合。

三大措施助推运营商深挖智慧家庭

找准定位，打造智慧家庭产业生态圈

在智慧家庭产业中，更多的智能硬件是由厂商提供的，运营商则更多地扮演服务支持者的角色。当前智慧家庭的突出缺陷为：各大智能家居产品间缺少统一的接入标准，家庭用户往往需要在各大APP间来回切换控制其智能设备，效率低下。运营商倚靠着亿级规模家庭用户及千兆资源，恰好有解决这个问题的天然优势。故运营商不妨积极连接智能家居企业，建立统一的智能设备接入标准，打造智慧家庭产业生态圈，与其他厂商共同为智慧家庭赋能。

此外作为服务支持者，运营商也可以通过发挥网络优势，在为用户提供全屋Wi-Fi，网络安全服务等增值服务方面提升智慧家庭服务收入。

打造体验厅，重视体验推广

就目前而言，相当大的一部分消费者仍然对智慧家庭的价值缺乏了解，较大程度上阻挡了消费者的消费热情，这应该与运营商在宣传营销上过于重视“千兆”等高大上宣传有关。换言之，消费者更需要“看得见”的价值。因此运营商可以朝打造智慧家庭体验厅、展示区方向做出尝试。

挖掘消费者真实需求，差异化组合礼包营销

家庭安防及家庭教育为最大刚需。首先，运营商应深挖消费者真实关键需求，如独居老人、儿童家长、宠物人士等，基于对家庭特点作出一对一差异化营销，提供有针对性的产品。其次，提供低门槛的可定制组合礼包是初期吸引用户、快速扩张的重要方法。

未来，在智慧家庭领域中，养老、医疗、家庭娱乐(AR/VR)、家庭云的需求将不断涌现，运营商需跳出固有的思维模式，抓住消费者核心需求，积极创新产品及服务，应对竞争。毕竟，在智慧家庭领域，运营商的竞争对手不再只是运营商了。