上半年全市12315平台接到消费诉求2.2万余件为消费者挽回经济损失709.9万余元

时间：2020-07-22 17:51:54来源：南充日报

7月21日，记者从市市场监督管理局获悉，今年上半年，全市12315平台共接到各类消费诉求22270件，处理民营企业开工复工咨询类电话245次。

据了解，今年以来，全市12315工作机构紧紧围绕解决群众诉求，畅通投诉举报渠道、妥善处置消费者诉求，积极投身新冠肺炎疫情防控，热线最高日接收量达日常接收量的3倍。

市市场监管局消保科相关负责人介绍，在上半年全市消费投诉中，商品消费投诉1437件；在商品消费投诉中，热点排名前三的是医疗器械、一般食品、房屋。消费者投诉的重点集中在售后服务、质量、合同和价格问题上。从举报情况看，价格违法行为占举报总量的41.4%。上半年受理举报案件140件，其中，立案71件，排在前三位的商品举报类别是价格违法行为、产品质量违法行为、食品问题。

数据显示，疫情防控期间，全市12315工作机构每天接到的群众来电咨询中，近一半不属于市场监管部门职责范围。“基于疫情防控的需要，全市12315工作机构配合当地‘疫情心理援助热线’，为社会公众提供心理支持、心理疏导等服务，缓解来电群众紧张情绪。”市市场监管局相关负责人说。

据统计，上半年全市消费诉求中，投诉2482件，受理举报140件，咨询19648件，为消费者挽回经济损失709.9万余元；群众拨打“12315”热线共计28641次；诉求涉及线下交易行为3513件，涉及线上交易行为314件。诉求中，群众通过互联网、微信小程序、APP等渠道发起诉求1026次。

“我们认真受理消费者来电，及时采取措施，维护消费者合法权益，进一步提升消费维权效能，督促经营者诚信守法经营，努力营造安全放心的消费环境。”市市场监管局相关负责人说，市市场监管局将持续抓好疫情常态化防控，统筹推进市场监管重点工作，纵深推进商事制度改革，为各类市场主体投资兴业创造良好条件，持续推进民营经济健康发展，不断激发民营经济发展活力；继续把稳守牢食品安全、药品安全、重要工业产品质量安全和特种设备安全四条安全底线，保障市场秩序稳定，确保市场活而有序、放而不乱，维护好消费者合法权益，不断提升消费者满意度和消费体验舒心度；继续聚焦经济发展和产业升级主战场，深入开展质量提升行动，加快质量强市建设；继续加强知识产权保护、提升知识产权运用水平，积极融入成渝地区双城经济圈建设，推动南充高质量发展。