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2021年中国商业银行监管现状与发展趋势分析 整体成效显现但信用卡业务亟待规范

时间：2021-04-21 13:49:12来源：前瞻产业研究院

2021年4月15日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2020年第四季度银行业消费投诉情况的通报》，《通报》显示；银行业消费投诉环比减少10.4%。涉及信用卡业务投诉44621件占投诉总量的58.5%，信用卡业务规范问题不容忽视，未来需加大监管力度，规范业务的健康持续发展。

银行业消费投诉环比减少10.4%

2020年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉76224件，环比减少10.4%。银行业监管成效开始显现。

图表1:2020年银行业消费投诉情况(单位：万件)

具体银行方面，多数银行投诉量环比下降。2020年四季度，浙商银行投诉年下降最快，第四季度环比下降41.4%。其次为浦发银行，环比下降28.9%，东亚银行投诉量位列外资法人银行第一，为209件，但环比减少13.3%。

值得注意的是，建设银行、农业银行、华夏银行、恒丰银行、渣打银行2020年四季度投诉量相较三季度均有所增长。

图表2:2020年Q3-Q4银行投诉量环比增速(单位：%)

投诉主要为股份制和国有大型银行

2020年第四季度，涉及国有大型商业银行和股份制商业银行占投诉总量的分别为33.9%和41.8%，为投诉重灾区。外资法人银行投诉量较少，占投诉总量的0.5%。

图表3:2020第四季度分类银行消费投诉结构(单位：%)

信用卡业务投诉成重灾区，业务亟待规范

2020年第四季度，涉及信用卡业务投诉44621件，环比减少7.8%，占投诉总量的58.5%。涉及个人贷款业务投诉18102件，环比减少10.5%，占投诉总量的23.7%。涉及理财类业务投诉3338件，环比减少23.0%，占投诉总量的4.4%。

图表4:2020年第四季度投诉业务占比(单位：%)

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