上海消保委曝光10家4S店提议将驾驶辅助纳入“三包”范围

时间：2021-03-17 14:50:35来源：大众网

3月16日，上海市消保委曝光了10家投诉量较大的汽车经销商4S店，要求被曝光企业开展自查整改，其中一家已被奥迪品牌取消授权。同时，上海市消保委建议国家相关部门尽快完善新能源汽车“三包”责任，将智能设备、驾驶辅助系统等纳入整车“三包”范围，进一步提升新能源汽车的消费者满意度。

被曝光的10家4S店分别是上海恒铕汽车销售有限公司、上海毅欣汽车销售有限公司、上海奥汇汽车销售服务有限公司、上海卓景汽车销售有限公司、上海广狮汽车销售服务有限公司、上海谊颢汽车销售服务有限公司、上海昶铭汽车销售有限公司、上海祺宝汽车销售服务有限公司、上海绅协汽车销售有限公司、上海君和汽车销售服务有限公司。

上海市消保委表示，这些4S店或是投诉量较大，或是投诉量与销售量相比，比例较高。围绕消费者反映及消保专家调查所发现的问题，要求10家企业开展自查整改。其中，上海绅协汽车贸易有限公司、上海昶铭汽车销售有限公司已上报企业自查整改报告。上海奥汇汽车销售服务有限公司因投诉与销量比较高，奥迪品牌已取消了对该企业的品牌授权。

上海市消保委指出，汽车经销商既是新车的销售者，又承担了大部分车辆保养和维修业务，汽车销售商的诚信度和服务能力与消费者的满意度息息相关，在关注车辆质量的同时，也要督促4S店提升服务水平。

为保障消费者知情权，上海市消保委计划在今年联手行业协会，研究出台汽车企业消费评价机制。结合企业实际销售、投诉等情况综合评价，以张贴“哭笑脸”标识的形式进行公告，帮助消费者择优选择服务企业。

同时，督促汽车生产厂家及汽车销售集团公示汽车优惠政策，明确让利形式和内容，防止终端销售企业利用信息不对称，擅自变更让利形式和内容，侵害消费者的实际利益。此外，支持汽车企业建立健全客户评价体系，及时掌握消费者反映的问题，推动争议解决。近期，在上海市消保委指导下，永达集团建立了汽车销售服务行业首个线上客户评价体系。