2020年中国云端商业服务市场现状及发展趋势分析 线上销售和营销致行业需求强烈

云端商业服务向商家提供云端SaaS商业解决方案及基于上述SaaS解决方案的商家解决方案来满足商家的需求。云端商业服务的市场规模从2015年至2019年按37.4%的复合年增长率增长，2019年达到约人民币157亿元。

云端商业服务渗透率接近20%

云服务是一种灵活且可扩展的共享环境，其中第三方供应商可通过互联网按需向客户分发应用程序和计算资源。云服务根据三层架构进行分类，即SaaS、PaaS及IaaS，均通过互联网提供第三方托管服务。

近年来，中国已崛起成为主要的云服务市场。在IaaS基础设施投资不断增加以及大型企业用户采用SaaS作为业务解决方案的推动下，中国云服务的总市场规模在2019年达至约人民币690亿元，2015年至2019年的复合年增长率为61.3%。

云端商业服务向商家提供云端SaaS商业解决方案及基于上述SaaS解决方案的商家解决方案来满足商家的需求。按服务提供商的收益计，云端商业服务的市场规模从2015年至2019年按37.4%的复合年增长率增长，2019年达到约人民币157亿元。此快速增长主要由于过去几年商家对其线上销售和营销功能数字化以及提高营运效率的强烈需求所致。

从2015年到2019年，面向线下商家的云端商业服务市场规模按36.0%的复合年增长率增长，到2019年达到人民币137亿元。由于中国线上线下零售融合趋势推动更多线下商家采用网店运营及管理，线下商家增速快于线上商家。特别是，云端商业服务涉及高度营销自动化，减少了线下商家对人为操作的依赖。

中国庞大的商家群产生了稳定的云端商业服务需求。到2019年底，约有4880万线上及线下商家向中国消费者提供各种零售商品和服务。

商家日益意识到可从数字化购物技术中获得的机会，但向数字化商业的转变也带来新的挑战，例如在渠道日益多元化的购物环境中更多地触达消费者、以数据为基础提高对消费者购物行为的认识、通过更多的交流方式与消费者进行互动等。

云端商业服务提供商在解决商家业务运营数字化的痛点中起着至关重要的作用。越来越多的商家愿意为云端商业服务解决方案付费。云端商业服务的渗透率从2015年的仅8.8%增长到2019年的19.9%，预期到2024年将进一步增加到31.3%。

线上和线下融合带动云端商业服务需求

未来，我国云端商业服务市场将呈以下趋势：

——对私域流量的认可度不断提高。

随着获取公域流量的成本不断增加，中国商家对私域流量的认可度也越来越高。私域流量指在社交媒体平台(例如微信和微博)，从商家的网站、App和社交账户生成的客户流量。商家可重复及自由地获得私域流量，且商家直接“拥有”私域流量而不受第三方线上平台的影响。

私域流量已成为商家的核心资产。对商家而言，拥有私域流量，同时不断提高为客户创造价值的能力最为重要。另一方面，公域流量指在Taobao.com和JD.com等第三方市场中的客户流量，第三方市场上的流量通常由所有商家共享，并由该等平台进行管理。

中国云端商业服务市场的领先从业者能够通过建立商家的线上店舖、App、微信小程序为商家提供云端服务而获取、保留及管理私域流量。因此，商家可扩大彼等自身的客户群，建立自身的品牌，获取新客户并以经济高效的方式提高复购率。

随着中国私域流量不断增长，商家预期从私域流量中获得更多收益，且预计此种趋势将为中国的云端商业服务市场带来更多机会。

——多种社交媒体平台的出现。

在过去几年中，中国移动互联网用户的渗透率一直在增长。2019年，移动互联网用户数量增加到2019年的8.97亿人，移动互联网渗透率达到64.1%，大幅高于全球平均水平48.9%。随着中国移动互联网用户日益使用社交媒体平台分享意见、寻求产品推荐建议及与他人建立联系，以及随着新的从业者不断出现，中国的社交媒体平台市场不断发展。商家正寻求通过在各种社交媒体平台上建立影响力来吸引和转化市场中潜在的客户流量。

因此，定制云端商业服务的需求不断增长，以帮助商家更好地在多个社交媒体平台上建立和管理彼等的业务。随着社交媒体平台的出现，中国云端商业服务提供商已做好准备与大型社交媒体平台合作，以满足商家的不同业务需求，从而推动中国云端商业服务市场的发展。

——线上和线下融合。

线上和线下融合指从线上渠道吸引客户流量，在线下店铺进行购买，以及将实体店的客户转移到线上店铺的业务模型。通过线上和线下融合，中国的客户已经享受到数字购物的便利性、透明性和易触达性，以及实体店和在线店铺之间的无缝体验。

云端商业服务可通过提供网店搭建、商务和营销服务及客户数据分析为商家的线上和线下融合提供支持。中国云端商业服务市场的领先从业者日益投资于O2O相关业务并向其产品推出更多的线上和线下融合相关特性。商家进行线上和线下融合的需求预期为云端商业服务提供商创造广阔市场。

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