工行北京分行全面保障春节金融服务“有温度 不打烊”

记者2月10日从中国工商银行北京市分行获悉，为助力客户度过欢乐祥和的农历牛年春节，该行统筹做好疫情防控和金融服务，积极满足客户的多元化金融需求，确保春节金融服务“有温度不打烊”，助力首都人民度过一个欢乐祥和的春节。

做好渠道服务，保障多渠道业务办理

据了解，为保障与居民生活密切相关的各项业务顺利开展，该行统筹安排网点营业时间，做好春节期间金融服务工作，保证足量窗口和柜台对外办理业务。2月11日至13日(除夕至初二)每天安排超160家网点对外营业，2月14日至15日(初三至初四)每天安排220余家网点对外营业，2月16日至17日(初五至初六)网点恢复正常营业。同时，本月养老金发放日2月10日恰逢除夕之前，2月11日(除夕)当日工行北京分行近一半网点正常对外营业并提供暖心服务，针对老年客户灵活采取代查助查、纸质登记等方式，简化验码环节的操作，确保每一位老年客户得到贴心金融服务。

此外，工行进一步丰富了线上服务模块，除了常用的水电燃气缴费功能，大额转账汇款、线上重置密码、挂失和解除挂失均可通过手机银行操作办理，避免假期排队聚集。针对节假日现金收付规律和疫情防控要求，该行严格执行现金收、支两条线工作要求，确保百姓用上放心钱。针对民众“红包压岁”的年俗习惯，加大春节期间新钞供应，科学调配不同面额现金原封新券的供应力度，做好现金调拨与配送工作，打造“新年用新钞留京过大年”的高品质金融服务。

做好特色服务，满足多样化金融需求

据悉，春节期间工行北京分行推出各类特色服务和优惠活动，对外营业的网点同步开放“工行驿站”，主动面向留京过年的广大劳动者、周边社区老年客户、户外工作者等开放网点内部空调、休息座椅、饮水设施、手机充电、公众宣传教育、点验钞机、老花镜等服务资源，以有温度的工行服务惠及广大市民百姓。

长假期间，在线上消费方面，该行持续打造“工行消费季”活动，长假期间更是面向客户提供春节专属回馈，北京地区客户可在活动期内登录工行手机银行领取工行消费券，在指定渠道通过工行卡消费即可得到满减优惠。在理财产品方面，客户可通过网点、网银、手机银行等多渠道购买“工银E灵通”、“工银理财添利宝”等灵活期限产品，实现“人闲钱不闲”，也可根据自身投资需求选择购买其他春节系列理财产品。在贵金属产品方面，推出故宫有福气、故宫福包之福运有余、大师十二生肖传世金奋进牛等贺岁主题产品，方便客户节日投资馈赠。在孩子的压岁钱理财方面，家长为孩子办理宝贝成长卡后存入“宝贝存钱罐”、“工银压岁金”等少儿客群专属存款。对于假期理财需求，更是能够通过手机银行“客户经理云工作室”直接在线交流，针对客户实际情况提出针对性建议。在信用卡消费方面，该行响应政府就地过年号召，面向首都市民春节假期餐饮、购物等需求，推出了2021工行团圆饭、e生活年货节、爱购中石油等丰富的促销活动，覆盖客户衣食住行方方面面，用丰富的权益让客户在新春佳节期间感受工行温度。在网点搭建快闪场景，增加新春纳福体验区写“福”打卡，融入历史文化和情感生活元素，把工银新春的“幸福年味”送往千家万户。

做好安全服务，助市民过好平安祥和年

据介绍，为切实保障金融消费者合法权益，该行梳理常见的金融诈骗案例，利用“工行北京”官微对客户进行防诈骗温馨提示。结合该线上资源，全辖网点严守阵地，向春节期间到店客户进行防范金融诈骗宣传，普及如积分兑换骗局、ETC认证骗局、征信查询骗局、新冠疫苗预约接种骗局、火车票退改签骗局等高发金融诈骗的典型案例。此外，该行持续通过“工银智能卫士”为客户的资金安全提供保障。鼓励客户开展账户安全检测，及时了解账户安全隐患状况，并通过夜间锁、地区锁、境外锁等账户安全锁功能提升账户安全等级，一如既往地为所有客户提供24小时高风险监控服务，为客户账户及资金交易保驾护航。

同时，结合春节节日气氛，该行以“抵制拒收现金违法行为”为主题，在全行范围内开展“过新年用新钱”活动。加强对经营主体、基层社区和社会公众的宣传引导，特别是对老年人高频消费场所，如水电气费等基本公共服务费用、行政事业性费用缴纳场景，以及容易出现拒收现金的交易场景进行重点宣传，通过柜面、上门、电话、微信等形式开展严禁拒收现金宣传工作，全方位助力市民过好平安祥和年。