姜芳代表：提升城市软服务力 “人”性化服务不缺位

时间：2021-01-19 17:50:08来源：中国科技新闻网

“城市建设过程中，在不断发展建设城市硬件的同时，要提升城市软服务能力。”河南省人大代表姜芳在河南省“两会”上建议，在互联网人工智能提升管理效率的同时，“人”性化服务必不可缺；提高城市软服务质量，推动有能力的物业服务向生活服务延伸。

近年来，河南加大老旧小区改造，一座座老楼旧貌换新颜，居民过上了“新生活”。姜芳认为，老旧小区改造不能只求改善老城居住环境，还要在配套服务上狠下功夫，才能使小区环境的美长久。同时，采取多种举措吸引多种所有制企业参与城镇老旧小区改造。

姜芳建议，可鼓励多种所有制企业作为实施主体承接城镇老旧小区改造，有条件的市(县、区)可给予财政补贴等方式，鼓励品牌物业服务企业管理老旧小区，在改善居住环境的同时提供更好的配套服务。并对积极参与改造建设的企业给予扶持政策的支持，以提高企业参与民生工程的积极性。

在姜芳看来，近年来，物业服务行业发挥着越来越重要的作用，应制定符合河南省情的实施细则，指导有能力的物业公司开展好“物业服务+生活服务”模式，制定奖补办法，帮助物业行业向生活服务领域延伸，让物业公司能够更好地帮助政府参与城市治理中去，提升城市服务软实力。

“居民生活、企业办公已与政务密不可分，如今在互联网的支持下，很多问题在客户端都能有效解决，但仅靠互联网人工智能提升管理效率远远不够，‘人’性化服务必不可缺。”姜芳认为，城市服务参与者应做到“人人都是营商环境的打造者”，从自身做起，把“热情、周到、主动、微笑”的标准植入每个公务人员心中，在接待居民、企业的过程中让对方产生一种“如沐春风”的感觉。

姜芳建议，一方面通过引进先进服务管理企业的工作方式和发展经济的模式，激发活力；一方面引导社会资本参入服务优化帮助政府软实力的提升，通过政府购买服务等形式，打开大门欢迎社会各方积极参与，形成共建共治共享的社会发展新格局。同时鼓励企业引入人工智能参与城市治理、社会服务、民生保障等服务中，打造“更智能、善感知、有温度、会呼吸、听民意”的智慧之城。