服务“快时代”下的“慢人群” 重庆税务部门推“适老化”办税服务

随着科技进步和网络时代的飞速发展，人们逐渐适应了“数字化生活”，办事、购物、沟通等等生活日常都在网上手机上搞定。然而，作为网络生活“弱势群体”的老年人，反而对“指尖办事”感觉不便。为此，重庆税务部门特别开通“绿色通道”“敬老专窗”、提供免填单服务等“适老化”的办税服务，并配备老花镜、放大镜、轮椅等便民设备，做好老年人等“慢人群”的办税服务。

操作有困难专窗来辅导

“年龄大了，电脑操作不熟练，错将开具普票的数据填到了专票栏，导致上季度申报错误多缴了税款，没想到工作人员这么贴心，‘手把手’教我在电子税务局退税。”近日，67岁的老会计尹先生在巴南区办税服务厅工作人员的辅导下，仅用3分钟就在电子税务局上办好了退税业务，体验了一把网络“加速度”。

当下，涉税事项办理逐步向线上迁移，重庆税务部门用耐心的辅导帮助老年办税人享受网上办税带来的便利。今年75岁的吴德玉，已经在江北区税务局办税超过20年了。对于税务机关的便民服务措施，她深有体会：“听说推行电子税务局的时候，我都傻眼了，不懂拼音，不会电脑，操作不来。还好，办税厅的年轻人一遍又一遍地教我，现在我在家里就能网上申报了。”

在重庆，办税服务厅也为前来办税的老年人设置了绿色通道。家住巫山县的刘老伯靠卖扫帚营生，因为不会使用电脑，每次需要代开发票，他都会轻车熟路地到巫山县税务局办税服务厅开设的“老年人办税专区”办理。随着电子税务局的推行，发票代开业务现已全部转移到电子税务局，但面对像刘老伯一样不会电脑操作的老年人，巫山县税务局办税服务厅依然为他们保留着人工开票窗口。

行动不方便服务“跑”上门

为方便年纪较大和行动不便等确实不能到房屋交易大厅办理过户及核税事宜的纳税人，重庆市税务局还联合房管部门共同推出了预约上门服务，避免了行动不便的老人出门奔波。

“你们这些年轻人真正继承了老一辈无产阶级革命家为人民服务的精神，值得表扬！”近日，家住南岸区的刘婆婆激动地握住了上门服务的税务人员的手。已经90岁高龄的刘婆婆想把自己的房产过户给自己的女儿，但由于年龄大了，行动不便，无法到房屋交易大厅办理房产过户相关手续，于是向税务部门申请了上门服务。南岸区税务局收到申请后，迅速派人与不动产登记中心的工作人员一同到老人家中为其办理了相关业务。

同样享受了税务部门上门服务的还有大足区的黎隆洲老人。年逾七旬的他想将自己名下的房产过户到儿子名下，但因身体原因，卧床多年，无法到办税服务厅办理房产过户相关手续。得知这一情况后，大足区税务局立即派出人员上门提供服务，帮助老人办理了房产赠与过户的涉税手续。

“你们真的是帮了大忙了！”周玉祥老人想把名下的房产进行出售，可事情刚谈妥，还没来得及过户，老人就因为身体不适住院了，买方又着急住房，交易陷入了僵局。周玉祥的家人来到房屋交易大厅讲明困难并寻求帮助，南岸区税务局和不动产登记中心的工作人员便在第一时间前往周玉祥老人住院的医院为其提供上门服务。

医保关系大渠道多样化

“老家亲戚上周就给我打电话提醒我和老伴把明年的医保交了，说手机上就能操作，但是我上了年纪不会啊。还好联系我们的税务局扶贫干部指导，我和老伴在电子税务局上成功缴了明年的医保，这下心头总算踏实了。”最近，田井珍终于不用在为交医保的事情发愁了。

像田井珍这样上了年纪不会线上缴费的村民在酉阳还有很多，为方便他们顺利缴费，酉阳县税务局结合下乡扶贫工作，走村入户为村民提供上门服务辅导，帮助农村“留守”老年人完成医保缴费。

据悉，为服务好老年缴费人，确保他们及时享受国家政策，2021年度城乡居民基本医疗保险集中征收工作启动后，重庆税务系统各基层单位成立服务小队，主动对接福利院、养老院等养老机构，上门为老年缴费人宣传城乡居民基本医疗保险缴费档次、缴费方式等政策。

“原来一档二档报销差距这么大，还是你们想得周到，为我们老年人省了一大笔钱。”听完税务干部详细讲解了不同缴费档次享受的报销比例后，蒲玉珍感慨。万州区福利院的蒲玉珍患有肺气肿，每年都必须到医院住院接受治疗，之前她都是默认缴纳一档居民医疗保险，税务干部上门服务时，通过信息比对，为她推荐了更适合她的二档居民医疗保险费，减少开支。

不仅如此，万州区税务局还联合福利院工作人员统一收集老年人缴费所需信息，批量录入申报并通过三方协议账户为老人们代缴医保费，切实为他们解难题、办实事。