数智天津 河西用科技新定义 “老有所养”

“铃~~”

11月10日9点10分，天津市河西区居家养老服务中心，响起了呼救电话——家住天津市桃园街广顺园社区的翁妈妈，独居在家，起床后头晕不止，女儿又生病住院，于是，按下“一键通”求助。客服专员随即联系社区网格员和志愿者，5分钟到达老人家中。

事情已过月余，早已痊愈的翁妈妈，提起这事儿，还直夸：“一键通，帮了大忙！”

备受独居老人推崇的“一键通”，是天津市河西区智慧养老体系的组成部分。为拓宽居家养老的新路径，河西区把智慧养老服务平台体系建设提上了日程。一年前，携手京东智联云开展“一库一网一平台”的管理体系建设，逐步搭建老年人口数据库、养老服务网和养老服务平台，让科技走进居家养老。

“新路径”锚定“老传统”

从“老传统”探索智能养老“新路径”。天津市河西区在今年的“JDDiscovery-2020京东全球科技探索者大会”上分享了河西区建设智能养老的探索和经验。

中华民族的传统理念是“老不离家”，所以大部分老年人都依托家庭来进行居家养老，只有3%左右老年人在养老机构养老。无论是从尊老、孝老的中华优秀文化传统来说，还是从增加人民的获得感、幸福感、安全感来说，居家养老都是提升社会治理和公共领域服务水平的重要课题。

“散、繁、慢”，是居家养老不可回避的问题。老人“散”落在各个家庭单元中，各种服务需求“繁”，涵盖医食住行各方面，目前没有任何一家专业第三方能实现全领域覆盖，而养老市场推广却很“慢”，消费依赖的形成也很慢。

养老不仅仅是事业也是产业，更是社会性课题，被广为关注。老龄化比例日趋提高、市场成熟度还较低，为科技企业提供了广阔的应用场景和市场机会，智慧治理将助力“养老”新模式。

有的放矢践行“智慧养老”

搭建河西区智慧居家养老服务管理体系，成为河西区和京东智联云的共识。建设智慧养老服务平台，双方首先开展了全区老年人普查。围绕老年人家庭状况、身体状况、生活需求等4类21项指标，组织开展全区20余万老年人大普查，较为精准掌握了全区老年人的生活状况、实际需求。

这一摸排为全区老年人基础数据库的搭建奠定了基础。此举，初步实现了老年人数据信息的活化更新，既可科学分析家庭状况以及生活、家政、医疗服务需求，还为制定居家养老服务试点政策提供了数据支撑。

“作为河西区智能养老的主要技术服务商，京东智联云与河西区共同搭建的全区老年人智能养老平台，贴合老人实际需求，是数字化、智能化养老的有益探索。”京东智联云有关负责人表示，智能养老将成为老龄化社会的主题，科技企业要为老人提供实时、快捷、高效、低成本且智能互联的养老服务。

一年多来，大数据智能养老，以更简单、更方便的方式，为全区老年人提供了生活帮助、康复护理、精神慰藉等服务。河西区民政局党委书记、局长李欣，在接受天津电视台《超级智能》栏目访问时表示：智能养老平台的分析数据，可为网格员和服务企业提供精准参考，满足老年人需求。目前，数字化平台下的应急救援机制，也为600多名困难独居老年人免费安装“一键通”呼叫设备，开展7乘24小时的应急帮扶。

“为了方便群众及时掌握各项为老服务政策、信息，我们搭建了河西养老服务网，将能够移植到网上的各类养老信息，全部进行公开，方便查询。”打开河西养老网，养老政策、新闻动态、政务公开、服务项目、服务机构等重点栏目一目了然。河西区委网信办主任尚凯在接受《天津日报》采访时表示，后期将结合实际情况，适时开通为老服务事项网上申办等功能。

从“一键通”到“三维守护”

点开河西区马场街养老服务中心的居家养老服务管理平台，信息便同步到中心大屏上：“老年人数14058人，高龄80岁以上2397人……”

这一服务平台，不仅显示辖区内老年人的年龄、助餐、家政、助医等情况，还可展示居家养老服务的运营信息，当日服务量、消费金额，就连近30天的居家养老服务场景也能体现。

不仅如此，平台的价值还在于掌握并解决老年人的实际需求，助力居家养老服务提升优化。就拿用“一键通”求助的翁妈妈来说，她在发出求助信息后，管理平台不仅会安排专人到家为其提供生活服务，帮助其就医，护理，在其治疗和康复期间，平台还将利用京东智联云开发的智能外呼系统，定期随访。

“京东的智能外呼设备，可对全区5000余户独居老人进行定时呼叫确认状况，未响应者再通过人工呼叫和入户探访进行兜底保障。” 穆生军认为，依托居家养老服务平台大数据管理中心和智能呼叫系统，社区形成“线上智能呼叫，线下网格员、志愿者探访，平台智能调度”的“三维守护”，可及时问需解难，这样既降低了社区治理成本，又提高了服务效果。

来自民政部的最新信息显示，“十四五”期间，全国老年人口或将突破3亿。毫无疑问，新智能，将加快融入养老市场。未来五年，将是我国养老服务业迈向现代化发展的新五年。天津市河西区“居家+智能”养老模式所带来的获得感、幸福感和安全感，也将成为新时期“老有所养”的最美注脚。