手机“扫一扫”快速乘坐动车是服务意识深化

时间：2020-12-20 12:49:56来源：中国经济网

12月16日起，昆明到玉溪、曲靖、宣威等地“C字头”的始发动车组列车，开通“铁路e卡通”扫码乘车业务，旅客通过手机上的“铁路e卡通”，可以用二代身份证原件、手机扫码快速进站乘坐动车。

手机与动车“全沟通”，这真是一条好消息。2020年9月底，中国互联网络信息中心发布《中国互联网络发展状况统计报告》，报告显示，截至2020年6月，中国网民规模达到9.4亿，相当于全球网民五分之一，手机网民规模达到9.32亿，占比超过99%，“指尖一族”遍布城乡，包括你我。

数量如此庞大的“指尖一族”，也是日常出行比较频繁的旅客群体。对他们来说，铁路部门推出的安装手机“铁路e卡通”，扫码快速进站乘车是铁路部门践行“让人民群众少跑腿，让数据多跑腿”的现实作为，也是铁路部门深化服务意识的硬核之举，值得我们给铁路部门一个微笑，为这个服务点个赞。

之前，铁路部门围绕旅客出行，推出凭身份证原件进出站的业务，免去了旅客的取票之劳和保管车票的麻烦。现在，铁路部门依托新科学、新技术，适应新潮流，更进一步推出“铁路e卡通”，旅客“一机在手，来去自由”，享尽方便和快捷，也凸显了铁路部门优化客车服务的浓浓诚意。

推出“铁路e卡通”扫码乘车，在今年还有更特别的意义。当前，新冠疫情仍在全球蔓延，虽然我国的疫情防控取得了重大战略成果，但依然不可掉以轻心。铁路部门用好“指尖上的科技”，让旅客用手机扫码就随到随走，大幅度减少人员与设备、与其他人员的接触，虽然只是铁路部门在客运便民服务中的“一小步”，却也是降低疫情传播风险、提升旅客出行安全的有效举措。

作为大众化交通工具，铁路部门的创新改革却从未停步，一直顺时应势创新运用各种科技手段，优化列车线路、压缩运行时间，改进设施设备、完善服务举措，不断提升旅客的出行体验。

目前，“铁路e卡通”扫码乘车只是在局部使用，但这也是一个好的开端。我们希望铁路部门加快经验积累，进一步完善服务模式，优化“铁路e卡通”程序，把好经验推广到更多线路，覆盖更大范围，争取在不久之后的春运中发挥好主力作用。

当然，我们也希望，铁路部门在服务好绝大多数“指尖一族”的同时，依然维护改善好传统的购票、进出站等通道，毕竟还有为数不少的旅客依然需要传统的服务，比如不会使用智能手机的老人、不习惯移动支付的特殊群体等等，同步服务好他们，才是服务好所有的旅客，才是真正地全面优质进步。