山姆严查卡不简单 坚守底线只为会员专属

中新经纬客户端12月18日电会员卡在近几年辐射到了越来越多的领域，不少消费者都愿意付费去使用一些商家和平台的会员服务。然而最近，会员制零售的老大哥-山姆会员商店，却因为一则博主体验门店员工岗位职责的视频，再一次陷入舆论风暴，公众更持不同观点，纷纷热议此事。

在视频里，当有消费者想要进店购物时，在门口负责迎宾即查卡工作的博主却将人拦下查看会员卡，而理由是“山姆只为会员服务，没有会员卡不能进店购物消费”。

一石激起千层浪，正是这个举动，引发了网友对会员制的讨论。有些网友认为山姆有点“傻”，为了会员卡，连要来消费的顾客都不让进了，简直是“捡了芝麻丢了西瓜”。但也有不少该超市的会员以及网友表示，从1996年山姆进入中国开始，就是会员制的模式，已经坚持24年没有动摇了。

只让会员消费，实则是保护会员权益

会员张女士说，自己周末经常带一家人到山姆采购，因为山姆空间比较大，不像普通超市那样人挤人，但与其他大宗超市不同的是，山姆会员商店一直要求办理会员之后才可以进入购物。“进去的都知道是会员制，只是很多人不了解，不愿意办卡，但我们基本每周都来，我还把副卡给了爸妈。”

面对大众对付费会员制模式的争论，山姆会员商店中国业务总裁文安德表示，作为深耕中国20多年的会员制零售品牌，在山姆发展过程中，确实存在部分消费者对会员制不了解的情况。但山姆一直强调会员第一，并且持续在商品、购物体验和会员权益上发力，从而让更多会员感受到会员专属的价值和意义。

实际上，相比国内对会员制的陌生，国际市场上的会员制早已出现，并被公众接受。随着中国经济提升与国人收入的增长，国内认同会员制的消费者也与日俱增，这也是近年来有越来越多商家看好山姆模式，跟随加入这一赛道的原因。

对于商家来说，会员制能筛选出对品牌高忠诚度的消费者，而对于消费者来说，商家只有尽可能为其提供更好的品质和体验，满足会员们的需求，才能让会员心甘情愿掏腰包，而只让会员消费，不过是在这个理念下的正常操作而已。

来自山姆会员商店官方公布的数据显示，自1996年开业至今，山姆全国已经拥有超过300万会员，在零售会员制领域无出其右。其中，核心会员续卡率更是达到80%以上，这也证明，会员对山姆非常认可。

商家修好内功，消费者自然愿意埋单

如今，山姆已经成为业内人士认可的行业标杆，甚至有不少模仿者争相效仿，不过仅仅模仿会员制模式，还并不足以征服消费者。随着国内经济快速发展，人民群众对生活品质相关消费与日俱增，这也成为拉开商超核心竞争力的关键。

“最直观的还是东西好，空间大。”山姆会员李女士说，现在大家都比较在意生活品质了，山姆的东西很不错，选品标准明显高于其他地方。而且空间很大、逛起来很舒适，看到不熟悉的新货，也可以试吃之后在买回家，这样比较放心，慢慢的就有了信任感，也会推荐朋友去买买看。

这种自发推荐朋友购买的行为，就是口碑效应的体现。业内人士看来，口碑效应是影响零售企业发展的关键，客户的需求被满足了，他们才会自觉自愿地传扬口碑。而山姆正是积累了大量会员的信任感，才能转化成如此良好的口碑。

所以，开业至今的24年里，山姆一直将品质感放在首位。为了保证货品品质稳定，山姆专门为不同品类设置了单独标准体系，像是为进口澳洲牛肉建立专属牧场，建设澳牛专属冷链系统；以及应季水果的全球采购链，坚持等水果品质稳定后才上架、品质不稳定就提前下架的“晚进早出”模式等。

除了这些商品外，针对市场上已有的标准化产品，山姆也对其提出了更高的差异化品质要求，并推出自有品牌Members Mark。在多年的发展下，该品牌已经成为会员心中的一道品质标签。

得益于山姆对品质的坚持，以及会员的口碑效应，山姆正在逐渐加速布局。在此次事件中，公众对山姆会员专属的争议，实际上也将山姆的品质摆在了公众视野下，对于了解山姆的会员来说，这恰恰是山姆的优势利器。据了解，山姆目前已开设29家门店，2020年内将达到31家门店，覆盖全国多个一线及省会城市。而预计到2022年底，将会有40-45家开业及在建门店，更好的为会员服务。(中新经纬APP)