刘立丰：用户心智获取和私域流量平台建设 让营销走进一个新时代

2020年8月26日-8月27日，由数据智能委员会(DIC-CAMIR)、CMO增长峰会组委会、中国技术营销研究院主办，CMO训练营承办的营销行业盛典“格物致知2020第二届数据智能营销论坛暨第三届CMO增长峰会”，在上海正式开启。

此次峰会聚集了来自国内外的知名品牌演讲嘉宾，与现场上千位头部企业CMO、企业营销负责人、营销技术专家、市场洞察专家、资深媒体人，共同围绕“新思维、新技术、新流量”，探讨了CMO们关注的技术营销与增长话题。

在格物致知2020峰会现场，中国广告报道对益普索中国董事长兼CEO&数据智能委员会会长刘立丰进行了深度专访，以下为内容为采访实录。

以下内容来源于中国广告报道对刘立丰先生的报道：

益普索中国董事长兼CEO&数据智能委员会会长刘立丰

Q:

疫情前后，整个行业的数据表现如何，有哪些明显的变化？

A:

在疫情期间，我们所观察到的和接触到的，营销科技企业的增长还是非常好的。因为疫情大家不能见面，所以需要通过数据智能的方式帮助企业找到和用户进行对话连接的渠道或者平台。我看到一些数据，我熟悉的几家企业，他们今年有不错的增长，有的甚至达到30%或者50%的增长。所以说技术的能量是非常大的，能帮助很多企业解决问题，自身也实现了业务的增长。

Q:

据益普索8月17日公布的调查结果显示，全球消费者信心指数在今年6月触底后出现反弹。而在参与调查的24国中，中国消费者信心指数为72.9%，排名第一。出现这一现象的原因是什么？如何看待这一调查结果？

A:

这个消息国内很多媒体都进行了报道，这是益普索，作为一个全球领先的市场和用户洞察企业，所做的一个全球的消费者信心指数的调研。我们非常高兴看到，中国在这个月的数字是全球最高、最好的。这里面其实非常清晰地表达一件事情，在应对疫情的这件事情上，中国的政府和中国的老百姓表现是非常好的。

其实疫情期间我被隔离在海外，所以亲身体会到海外的一些国家对待疫情的做法和我们还是有一定的差距的。这充分地看出我们的政府是非常有决策力、有行动力、有效率的。中国的老百姓也是非常自觉和有纪律的。所以整个疫情的表现，很坦率地说，我们是全球表现最好的国家之一。

同时我们也看到，中国是一个巨大的市场。我们经济的弹性和韧性都是非常好的。在疫情之后，各行业、公司、企业都出台了应对策略，尽量把疫情期间的损失夺回来。在经济40年成长的基础上，经过这次疫情，我们国家的经济会有非常大的成长潜力。从数据中能够看到，中国老百姓对整个经济的形式，对于未来的看法是非常有信心的。这个数字也代表着一种趋势，我们在未来的路上走的会越来越好。

Q:

如何理解这次峰会的主题 “格物致知”？主要想通过此次论坛去深入探讨哪些问题或者解决哪些问题？

A:

格物致知最早是出自《礼记·大学》。核心的想法是通过对事物更深刻的理解，找到感悟，找到办法，找到解决方案，然后指导我们的工作及营销活动。举办这样一个格物致知论坛的最核心的想法是帮助企业去了解用户的心智。这方面市场洞察公司可以提供帮助。了解用户的心智对企业来讲我认为是非常重要的。如何把握住用户的心智，根据用户的心智、需求去完善和提升我们的产品和服务，来打造品牌？这是我们这次峰会的主要命题。

同时，我们希望帮助中国的企业做好营销的数字化转型。营销数字化转型里面其实有几个关键点。首先我们希望企业在用户授权的前提下，能够将用户信息上线、进到企业自己的数据库，让企业能够有基础和能力去为用户提供更好的服务。另外一点就是算法。我们通过机器学习，通过算法，现在有很多营销科技企业能够做到这一点。算法的核心点是根据用户的需求，在不干扰用户的前提下，连接他们最需要的产品、服务，从而为用户提供高质量的服务。这些实际上是可以帮助企业进行营销自动化的工作。

其实现在任何一个企业的消费者，如果企业建好了CDP用户数据平台的话，它都是可以触达到的。因为用户的微信账户以及其他的社媒账户，在用户授权的前提下，是可以跟用户之间有互动的。这是一种私域流量的模式，能够帮助我们企业更好地服务用户，实现营销数字化的转型。这是我们这次活动的第二个核心的地方。我们看到有很多的明星营销科技企业和客户到场，可以看出企业对如何突破营销数字化的转型这样一个命题是非常感兴趣的，这也是在疫情之后非常应景合意的一个事情。

Q:

您刚刚提到很多品牌都在做数字营销转型，您能不能深入地聊一下，在后疫情时代，品牌如何借助数字化营销手段破局？

A:

营销数字化其实是因为技术的进步。通过5G技术的加持，用户和企业之间所有的连接点都是可数字化的。因为5G技术，使得云计算、大数据、虚拟现实等等都变得更加的可操作。所以，企业正在面临这样一个时代，即它与用户之间接触点的所有信息都可以被记录下来，都可以通过机器学习，通过算法被更好地运用。这实际上是一个非常大的机会，我觉得企业应该抓住这个机会。过去你需要很长时间、需要去干扰用户才能收集到的信息，现在已经不需要了。用户在使用你的APP的时候，他其实也在培训你的APP，告诉你他喜欢什么。当用户在浏览你的网站的时候，他也在告诉你他在关心什么内容，这些信息都可以通过大数据和数据智能去获得。

企业破局的方法应该是通过用户洞察、私域流量、用户数据库的建设、新技术的应用以及通过大幅提升的各种算力，帮助企业更好地了解用户心智，然后根据用户心智和场景，提供给客户更好的服务和产品。我觉得营销的模式，最近几年可能会面临天翻地覆的变化。过去是因为电商的到来，销售和营销发生了变化。现在随着更加情境化的用户心智洞察的获取和私域流量用户数据库平台的建设，将让营销走进另一个新时代。我觉得未来一定是企业要充分利用市场洞察理解用户心智，既做好公域流量的运营和营销，也做好私域流量的运营和营销，以此来破局。