政务服务好不好办事群众说了算

时间：2020-09-07 07:49:12来源：海南日报

“享受海南政务服务也可以像网购一样给出评价了！”近日，有市民到省政务服务中心办理业务时发现此“新变化”，而“变化”不止于此——目前，在海南全省各级政务服务中心办事大厅，办事群众可现场对窗口工作人员服务态度、办事过程体验等进行评价。

这是我省深入贯彻海南自贸港创一流营商环境动员大会精神和工作部署的具体举措，意味着我省“好差评”制度全面落地实施，我省各级政务服务单位将以办事企业和群众的评价为“指挥棒”“风向标”，进一步提升服务水平、优化营商环境。

“营商环境好不好，市场主体说了算”“政务服务行不行，群众说行才算行”……为进一步提升全省政务服务水平，建设人民满意的服务型政府，我省制定了《海南省政务服务“好差评”实施办法》，通过建立落实这一制度，旨在形成强有力的监督约束机制，有效刹住“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风，提升人民群众的获得感、幸福感。

日前，我省政务服务“好差评”上线运行，所有政务服务事项均被纳入“好差评”评价范围，评价对象为各级政务服务机构、服务应用及工作人员。评价结果可登录海南政务服务网进行查看，相关部门严格保护评价人信息安全，未经当事人同意，不透露评价人任何信息。

那么，企业和群众如何参与办事服务评价？省一体化在线政务服务平台工作专班相关负责人介绍，办事企业和群众有多种方式可以参与我省政务服务“好差评”评价，具体包括政务服务中心评价器评价、扫码评价、短信评价、登录“码上办事”小程序或APP评价、登录海南政务服务网评价、服务热线评价等。

“我们欢迎并且希望办事企业和群众积极参与，对全省政务服务进行评价，共同促进我省持续提升政务服务质量和水平。”省一体化在线政务服务平台工作专班上述相关负责人说，与此同时，对于办事企业和群众“不满意”“非常不满意”的评价，我省有关部门将跟踪处理，做到“民有所呼、必有所应”。“收到‘不满意’‘非常不满意’的评价后，12345政府服务热线工作人员会及时向服务对象本人了解核实情况并跟进处理，并在5个工作日内答复市民。”

“好差评”制度要建立，“好差评”结果要用好。“‘评’只是手段，其目的是要推动各级政府增强服务意识、转变工作作风、夯实服务责任，为群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，助力海南自贸港创一流营商环境。”省一体化在线政务服务平台工作专班上述相关负责人表示。