以业主和客户为中心 正商置业品牌与客户关系管理中心焕新成立

2020年7月1日，正商集团旗下正商置业品牌与客户关系管理中心正式焕新成立。这不仅标志着正商置业科学的、强有力的、高效的客户服务体系的全面升级，以及全链条的客户服务战略规划的执行落地，也标志着正商集团大客服体系战略的正式实施。

正商集团品牌与客户关系管理中心主要包括客户关系管理部、品牌部、招商部、酒店管理集团、教育集团，同时对正商集团华南区域公司、西南区域公司、华东区域公司、西北区域公司和环郑州区域公司五大区域公司的客服部进行业务指导与监管。

品牌与客户关系管理中心强调更精细化的服务，让服务的颗粒度更加精细入微，以实际行动为业主和客户保驾护航。各个部门之间相互配合，相互协同，保证更加高效、及时地提供服务，解决问题。

客户关系管理部是正商集团客户服务工作的指挥中心，包括客户投诉处理、日常客户信息管理、客户满意度管理等工作，以及对物业服务、销售服务、工程交付等全链条的客户服务工作进行指导监督。客户关系管理部始终以客户满意度为准则，不断优化调整，力争做好每一个细节。

400客户服务热线一切以客户需求出发，以客户满意结束。早八点至晚八点不间断接听客户与业主的电话咨询与投诉，第一时间为客户与业主耐心处理问题。400客户服务热线为客户和业主提供更专业的解决方案，更贴心的服务体验，以“耐心、细心、责任心”为客户和业主保驾护航。

慧眼科技中心由正商集团投资1000余万打造，24小时不间断对各小区物业管理处、写字楼大堂、售楼中心、建筑工地进行监控，监督物业服务人员、售楼中心服务人员、置业顾问等的客户服务态度，用科技点亮生活。

教育集团、酒店管理集团、招商部也并入品牌与客户关系管理中心，以便更好地满足客户与业主的全方位生活需求，为客户和业主带来更美好的生活体验。

华南、西南、华东、西北、环郑州区域公司，五大区域公司客服部分别承担各区域公司的权证办理、房屋维修、客户投诉处理、客户关系维护、物业公司服务监管等客户服务工作，都在各自的区域内恪尽职守，视业主的利益高于一切，耐心切实为业主排忧解难。

一直以来，正商集团始终恪守初心，不断提升服务品质，更是把业主和客户的健康安全放在首位。

疫情期间，正商涌现出了大量战疫人，骑行百里返岗的秩序员，春节期间坚守岗位的客服利姐，严控卡点绝不后退的客服经理，提菜篮子进家、守护安康的客服主管，背起消毒药桶保卫小区安全的保洁班长。。。。。。太多太多的正商人舍弃与家人团聚的机会，坚守岗位默默奉献自己的力量。

他们平凡又伟大，只为让业主在疫情期间也能享受优质舒适的生活。疫情过后，正商人也把这份真情和坚守带到了日常工作中，力争为业主和客户提供更完美的服务。

正商集团一贯坚持“为优秀人群创造品质生活”的企业使命，如今，正商置业品牌与客户关系管理中心的焕新成立更是体现了正商集团大客服体系战略的落地实施。今后，正商置业将为给客户带来高品质的多元化服务体验不断努力，继续向前。