网购数千元玉镯子货不对板 万亿文玩产业触网后乱象频发

作为一个历史悠久的传统行业，文玩正借助互联网“破圈”，受资本青睐，融资频频。根据胡润研究院数据显示，目前国内文玩市场投资规模接近万亿大关，未来10年更是有望突破6万亿元。从数据来看，可以说文玩电商未来发展也将是一片蓝海。

上游新闻记者日前接到多起消费者投诉，多个消费者在文玩电商平台以及短视频平台上，购买到了假货产品，此外也遇到了货不对板、退货难等多重问题。

业内人士指出，过去存在于古玩市场的“地摊经济”也已变成“云逛”文玩，但鱼目混珠、假货泛滥等固有顽疾依旧存在，网上艺术品拍卖平台看似一片红火的背后，实则问题多多，鱼龙混杂，乱象丛生。

数千元玉镯子货不对板

在万物皆可电商的时代，伴随电商直播、网络拍卖等新业态、新产业不断。不过，“势如破竹”的文玩电商和短视频平台却被频繁曝出涉嫌售假、货不对板、退货难、客服不作为等消费问题。

上游新闻记者从“电诉宝”平台了解到，去年吉林省的寻先生投诉称，他前不久在一家文玩电商平台上的“和田玉成品经营”商家处购买貔貅手把件，商家承诺商品为新疆和田玉籽料独籽为国家级玉雕大师张保国作品，支持全国复检假一赔百。“我在收到货后感觉商品与商家所述不符，请多位鉴定师多次确认商品为俄料，与商家及平台沟通称我空口无凭无复检证书。”意识到问题后，寻先生表示他随后将商品送至“新疆维吾尔自治区和田地区质量技术监督局质量与计量检测所”进行鉴定，证书表明为非新疆和田玉子玉。对此将相关材料提交给平台客服处理，平台经过多次推诿、拖延答复为出具的鉴定证书不是平台指定的三家鉴定机构，而平台所谓承认的鉴定机构无法出具和田玉皮色鉴定。

与寻先生有相似经历的庄女士前不久在一家短视频平台看视频时，看上了一家正在直播售卖的玉手镯，在主播一番促销后，当时花费数千元动心就下单了。“当时主播承诺这些毛货手镯，加工价值翻倍。”庄女士表示，结果寄过来完全不是商家所说的那样，整个镯子有黑有棉，尺寸宽度也不正常。随后庄女士觉得定制没达到商家和自己说的那样，要求退货退款。商家一直拒退并表示手镯是定制的不退，平台也不作为，表示这种事情需要消费者和商家协商。

互联网分析人士蒙嘉慧指出，目前“势如破竹”的文玩电商被频繁曝出涉嫌售假、货不对板、退货难、客服不作为等消费问题，这种情况目前时有发声。“文玩电商提供鉴定服务，其目的是保障商品的质量以及确保商品描述信息准确无误确保”货真价实“，给消费者带来良好的购物体验。”但目前这一领域鱼目混珠、假货泛滥等固有顽疾依旧存在，网上艺术品拍卖平台看似一片红火的背后，实则问题多多，面对乱象种种，消费者更应檫亮眼睛，切勿抱着“捡漏”“试手”等心理，冲动消费。

爆发的文玩电商乱象丛生

伴随着国潮的兴起，古董、文物在互联网的赋能下，通过电商这一渠道不仅成功“破圈”从少数人的关注中走向了大众的视野，甚至在直播带货热潮席卷下，发展成为下一个电商大类，造就年销售额430亿的文玩电商“独角兽”微拍堂。从交易额度来看，文玩电商也开始极速发展。微拍堂作为文玩电商的头部平台，2019年取得超400亿GMV的成绩，目前，微拍堂累计用户超7000万；玩物得志APP于2019年3月上线，一年时间注册用户数有1500多万，月活人数超过300万，累计交易额已经超过20亿元，目前单月交易额在5亿左右；天天鉴宝App于2019年3月上线，目前注册用户已超2000万。

作为一个历史悠久的传统行业，如今正在借助互联网“破圈”，受资本青睐，融资频频。根据胡润研究院数据显示，目前国内文玩市场投资规模接近万亿大关，未来10年更是有望突破6万亿元。

从数据来看，可以说文玩电商未来发展也将是“一片蓝海”，资本也是季度青睐这一蓝海行业。据网经社“电数宝”显示，去年，天天鉴宝、玩物得志、至尊宝物融资频频，其中，“玩物得志”接连拿下两轮千万级美元融资，两轮融资仅相差半年；珠宝文玩电商直播平台至尊宝物1200万美元天使轮融资；文玩珠宝直播电商平台“天天鉴宝”完成数千万美元B2轮融资。但介于文玩物品实际价值、品相等在交易过程中容易出现偏差，以及文玩行业鱼目混珠、假货泛滥等固有顽疾，在经过文玩平台直播、拍卖、鉴宝“三连环”后以低价进行交易也更易出现“以假乱真”的商品。 网经社网络零售部主任莫岱青表示，从目前消费者投诉来看，售卖假货、商品存瑕疵、货不对板、退款难、延迟发货、无故扣除店铺押金以及售后问题成为七大热点投诉问题。

规范化是文玩电商的“立足之本”

“文化电商借助互联网”破圈“打破了传统文玩市场价格不透明，容易”被宰“的尴尬局面，在电商平台上售卖，商品价格明确，甚至有平台担保，价格也更为透明。”蒙慧欣说道，但介于文玩电商大多是以“直播+拍卖+鉴定”三个环节进行，商家容易“浑水摸鱼”提高价格，让真心实意购买的消费者还误以为“捡漏”，实则是商家早已暗自标好的价格。

蒙慧欣指出，假货也催生了鉴定的需求，鉴定本身就是为了辨别真假，但却出现了相反的结果，说明平台对文玩物品鉴定标准、鉴定师资质等方面是不完备且不规范。因此，可以说规范化是文玩电商的“立足之本”。“以假乱真”仍是整个文玩电商的痛点，在暴利驱动下让不少伪劣假冒商品混迹其中。那么，对于平台而言，则需要花更大的成本和技术去实现，规范平台商家，确保消费者的利益不受侵害。

她表示，平台应建立一套完善的售后服务体系，在平台规则管理健全的基础上，更好地解决消费者所遇到的消费纠纷问题，为用户带来极致的售后服务体验，从而提高企业的信任度和社会形象。

在平台合规和监管层面的问题，平台方必须升级自身的审核系统，加强审查和处理，对平台内经营者侵害消费者合法权益行为采取必要措施，维护消费者的合法权益。而这也不仅仅是停留在用户体验层面的问题，而是上升到了相关法律政策的问题。