全球呼叫软件年增长超18% 优音通信移动云坐席厚积薄发

近期，北美的联合市场调研(Allied Market Research，AMR)发布相关预测，预计到2027年全球联络(呼叫)中心软件市场的估值将达到720.4亿美元，预计年增长率为18.9%。

该公司将全渠道通信能力的提升、客户关系管理、语音联络需求的快速发展以及个性化服务需求的激增，视为全球联络(呼叫)中心软件市场增长的主要驱动力。同时，该公司预计，人工智能、预测分析、云计算和机器学习等先进技术的出现，以及客户社交媒体使用量的增加，将在不久的将来创造利润丰厚的机会。

新冠疫情推动整个社会和商企经营都在提升数字化能力， 5G和AI人工智能技术的发展，也让最新的移动终端和各类智能化应用源源不断地涌入企业市场领域，这既是科技前进的力量，同时也是对企业管理和商业经营方式的挑战，特别是中小企业在这场数字转型大潮中，急切需要统一、融合、智能化地解决所有客户联络管理、商机挖掘、售后咨询等困难，让商企客户和用户都更容易接受语音通信的呼叫联系与商业沟通。

优音通信移动云坐席整合优音热线和优音云总机的语音呼叫优势，结合移动端客服管理和信息管理能力，破解移动终端系统碎片化发展困局，适配超过90%以上的移动终端产品并可以定制开发。移动云坐席便捷实现：企业定制、即时通信、通话录音、来电识别、来电显示、来电匹配、来电转接、来电提醒、客户资料管理、客户批量导入、客户数据迁移、客户联系计划、企业专属知识库等功能。

优音通信移动云坐席将各类语音呼叫热线信息管理与企业商机管理、客户情况管理等直接融入企业内部商务运营流程中，同时基于云计算和AI智能分析等科技应用，让企业信息化管理更加智能化并伴随企业成长更具弹性。移动云坐席还加强了企业个性化功能和内部知识共享与宣贯等能力，更有利于中小企业加强整体管理和服务能力的提升，给中小企业的经营发展提供重要的工具。

优音通信移动云坐席产品直面中小企业在后疫情中的生存与发展痛点问题，为中小企业提供多快好省、便捷安全的语音通信和高效方便、功能简洁的呼叫管理系统，可扩展可升级的弹性需求，结合优音云平台深度应用云计算、大数据和AI智能分析等技术，将企业通信能力建设和呼叫管理系统整体完美结合，填补中小企业热线管理与商机客户管理的市场空白，用专业的应用功能、轻量的分析手段、惊人的优惠成本以及行业领先的运营维护能力相结合，解决中小企业通信与客户商机信息管理的痛点。

优音通信以移动云坐席作为服务中小企业通信及运营管理的应用产品，以便捷、轻快、易用的优势助力中小企业顺利完成数字化经营转型，在激烈的市场竞争中脱颖而出生，用“互联网++中小企业”的产品服务为中小企业提供不断完善的经营服务体系，以低成本、高可靠的通信服务推动中小企业的健康发展。

优音通信作为企业通信领域的资深服务提供商，积极拥抱5G、AI等先进技术，自身优秀的技术研发团队以自主创新为核心发展力量，紧跟国际领先科技演进方向，不断优化、演进、升级优音通信系列产品及服务解决方案，为优音通信的客户服务提供了稳固的技术支持，有力的推动了优音通信各类产品技术及通信服务的有效运行。

作为通信服务领军品牌，优音通信立足北京，辐射全国，设立上海、深圳、西安子公司，与阿里钉钉、京东云、中企动力等共筑企业服务生态，牵手上汽集团、华为、阿里、科大讯飞等知名企业互利合作，得到了30余万企业客户的信赖和支持。未来，优音通信将继续精益求精与更多的企业合作，支持中小企业发展，为企业通信赋能，互利共赢。